一件商品可能在這個顧客眼中是完美的，但是換了一個顧客就有瑕疵了，所以說售后服務(wù)很重要，店鋪出臺一個售后說明，寫上常見的售后問題的解決方式，省時又省力。那么售后說明怎么寫呢？

抖音小店的售后說明怎么寫(案例)：

您好!感謝您選購我們的商品和服務(wù)，謝謝您對我們的認(rèn)可。

您的滿意是我們的最終目標(biāo)，您的鼓勵是我們最大的動力，所以對我們好的一面請給予真誠的贊美吧，好東西需要大家來分享，還有更多的朋友需要您的引路導(dǎo)航，大家好才是真的好，所以請大方的亮出您對我們的評分吧!

萬一您對選購的商品不那么滿意，請?jiān)诟犊钪凹皶r撥打我店售后服務(wù)熱線：********。我們會認(rèn)真聽取您的意見并提供您滿意的解決方案。

如需換貨，您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容：

抖音小店用戶名(請用正楷字)：

退換的商品名稱及貨號：

退換的原因：

如需退貨,請注明所換寶貝的貨號、顏色、數(shù)量。如換新地址，請?zhí)顚懶碌刂?地址不變可不填)

注：1、退貨寄回時間為收到貨品的48小時以內(nèi)，并填寫好上面的表格將此卡片連同貨品一并寄回我店。

2.如果是商品質(zhì)量問題，退換雙程運(yùn)費(fèi)請您先墊付，我們將在收到商品后，通過支付寶或者銀行轉(zhuǎn)賬支付給您。此外的費(fèi)用需要您來支付。另由于路途遙遠(yuǎn)，在郵寄過程中外包裝可能會產(chǎn)生一些小褶皺，沒有影響到貨品的，不在質(zhì)量問題之列。

3、切記不要在包裹內(nèi)夾帶現(xiàn)金。

我們的地址：********************************

抖音小店售后說明怎么寫（案例2）

首先感謝您的惠顧，請收貨后對比銷售單仔細(xì)檢查貨物、核對數(shù)量。若發(fā)現(xiàn)貨物有問題，少發(fā)、漏發(fā)，請及時和我們?nèi)〉寐?lián)系，我們發(fā)貨打包有實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題一定為您滿意解決，補(bǔ)發(fā)的費(fèi)用由我們承擔(dān)。

貨物有問題，請務(wù)必使用攝像頭或者相機(jī)提供清晰的圖片，說明故障和問題，我們保證及時為您處理。

退換貨說明：

1、貨物質(zhì)量有問題，自簽收之日起，7天內(nèi)無條件退換貨，來回郵費(fèi)均由我們承擔(dān)。

2、本店銷售的產(chǎn)品為專業(yè)性產(chǎn)品，若您對產(chǎn)品不熟悉如何使用，可以致電我們：40066-81106。我們有專門的維修工程師為您解答。若您對產(chǎn)品不喜歡或不熟悉如何使用而要求退換貨，請使用產(chǎn)品原包裝寄回，并且發(fā)貨費(fèi)用需要您來承擔(dān)。

3、產(chǎn)品一經(jīng)售出，如無質(zhì)量問題，如特殊情況外，不退貨

【保修說明】

1、我們銷售的產(chǎn)品，按照廠家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)保。耗材類產(chǎn)品，不提供保修服務(wù)。

2、產(chǎn)品收到7日內(nèi)，有質(zhì)量問題需要保修的，來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。全免費(fèi)保修。

3、產(chǎn)品收到30日內(nèi)，有質(zhì)量問題，需要保修的，運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)。

4、產(chǎn)品收到30日后-保修期滿，有質(zhì)量問題需要保修的，客戶自行承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

因?yàn)楝F(xiàn)在市場競爭激烈，很多客戶只關(guān)心價格，而不關(guān)心保修問題，所以我們特地強(qiáng)調(diào)，我們是唯一一家為保修承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)的商家，并且徹底的貫徹為用戶著想，想用戶所想的服務(wù)理念。

評價說明：

本店銷售的是專業(yè)產(chǎn)品和配件，涉及到一些專業(yè)知識，有些產(chǎn)品具有特殊性，如風(fēng)槍風(fēng)嘴發(fā)黃是因?yàn)閺S家出廠前做老化測試造成的，這些在產(chǎn)品說明有描述，若買家沒有閱讀就容易造成誤會，而且每個買家的心理標(biāo)準(zhǔn)和期望值也不盡相同，所以，當(dāng)您對產(chǎn)品有疑問或者不滿意的時候，請務(wù)必先和我們?nèi)〉寐?lián)系，中差評是解決不了問題的，而我們的售后相信可以為您解決問題，讓您滿意。

以上就是店鋪的售后說明，放一個售后說明在商品詳情頁，既能讓買家減少不必要的問題,又減少客服的工作量，何樂而不為呢?

抖音小店什么時候截止零分啊(小店違規(guī)扣分清零規(guī)則)

抖音小店不少商家都有在抖音上開店，但也不商家出現(xiàn)了違規(guī)現(xiàn)象，2022年馬上就要結(jié)束了，那么很多商家的小店之前有過違規(guī)的可以扣分清零了，在這到處充斥著電商氣息的互聯(lián)網(wǎng)時代，電商早已與人們的生活息息相關(guān)，因此電商平臺也在不斷升級規(guī)則，規(guī)范商家運(yùn)營手段。眾所周知，抖音小店商家一旦違規(guī)了，將會被扣除積分，積分達(dá)到一定節(jié)點(diǎn)將會面臨停業(yè)整頓、清退等后果。下面就跟小編一起來看看抖音小店違規(guī)積分查看方式及清零規(guī)則吧。

一：抖音小店違規(guī)積分查看方式

1、進(jìn)入抖音【商家后臺】—【獎懲中心】—【體檢中心】，點(diǎn)【違規(guī)概覽】即可查看違規(guī)積分累計(jì)扣除分值；

2、進(jìn)入抖音【體檢中心】—【節(jié)點(diǎn)記錄】，即可查看積分處理明細(xì)。

二：抖音違規(guī)積分計(jì)算和清零規(guī)則

1、違規(guī)扣除積分行為

嚴(yán)重違規(guī)行為現(xiàn)包括以下行為：

提供虛假資質(zhì)

發(fā)布違禁商品/信息

發(fā)布非約定商品

違規(guī)商品封禁后，重新經(jīng)營同類商品

商品物理/化學(xué)/安全等項(xiàng)目不合格，不合格項(xiàng)目涉及危害人身安全

假冒材質(zhì)成分

出售假冒商品

虛假交易

盜用他人賬戶信息

不配合平臺管理

擾亂平臺秩序

2、違規(guī)積分計(jì)算方式

違規(guī)積分為扣除制。當(dāng)商家的違規(guī)行為經(jīng)平臺判定為嚴(yán)重違規(guī)時，將被扣除違規(guī)積分相應(yīng)分值。

例如某商家因出售假冒商品被扣除3分，然后因發(fā)布違禁商品/信息被扣除6分，即該商家違規(guī)積分累計(jì)被扣除9分。

3、違規(guī)積分清零規(guī)則

每位商家違規(guī)積分初始分值為12分，違規(guī)扣分在每年的12月31日23時59分59秒清零。

三：抖音小店違規(guī)積分FAQ

1、商家的違規(guī)積分扣除到某一節(jié)點(diǎn)時，會受到怎樣的處理？

商家累計(jì)被扣除1-3分時，僅受該單項(xiàng)違規(guī)行為下的處理措施；

商家累計(jì)被扣除4分時，除單項(xiàng)違規(guī)行為下的處理措施外，店鋪被停業(yè)整頓3天；

商家累計(jì)被扣除8分時，除單項(xiàng)違規(guī)行為下的處理措施外，店鋪被停業(yè)整頓7天；

商家累計(jì)被扣除12分時，除單項(xiàng)違規(guī)行為下的處理措施外，店鋪被清退。

舉例：

某商家因【擾亂平臺秩序】被予以相關(guān)商品封禁、扣除保證金2000元的處理，此為對于單項(xiàng)違規(guī)行為的處理措施。同時平臺會扣除商家違規(guī)積分4分，達(dá)到了4分違規(guī)節(jié)點(diǎn)，故商家被停業(yè)整頓3天。

所以：商家因擾亂平臺秩序一共受到商品予以封禁、扣除保證金2000元并停業(yè)整頓3天的處理。

2、抖音商家違規(guī)積分和達(dá)人信用分一樣嗎？

不一樣。商家違規(guī)積分是對小店商家的違規(guī)管理措施，達(dá)人信用分是對在抖音及抖音火山版平臺開通商品分享功能的用戶的違規(guī)管理辦法。二者分開進(jìn)行管理。

3、商家被扣除違規(guī)積分是否支持申訴？

商家可在罰單詳情查看該違規(guī)行為是否可申訴。

4、處理措施中的【情節(jié)嚴(yán)重】就是【嚴(yán)重違規(guī)】嗎？

答：不是。

情節(jié)嚴(yán)重是指在這個違規(guī)場景下，程度上屬于嚴(yán)重。嚴(yán)重違規(guī)是指相關(guān)行為違反了法律法規(guī)、平臺規(guī)定或?qū)οM(fèi)者/平臺產(chǎn)生惡劣影響。

5、如何理解“商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累計(jì)扣分滿足多個節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行其他違規(guī)處理的，按照最嚴(yán)的處理措施進(jìn)行處理”？

答：例如商家因發(fā)布禁售商品，店鋪被停業(yè)7天。在店鋪停業(yè)的第三天期間，商家積分扣滿8分，關(guān)聯(lián)處罰節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致店鋪被停業(yè)7天，則按最長停業(yè)天數(shù)計(jì)算。即在店鋪停業(yè)的第三天，繼續(xù)停業(yè)7天。

以上就是今天分享的所有內(nèi)容了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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