如果寶貝上架之后就不去優(yōu)化，它的成長會非常慢的。那么為什么會有一些賣家的排名會提升很快呢？那就是因為他們成長很快。

影響成長權重的因素有：訪客量、收藏量、加購量、銷量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏率、加購率等因素影響。淘寶的搜索排名是一個老話題，但是也是一個經(jīng)久不衰的話題。因為它和賣家寶貝的排名，也就是展現(xiàn)息息相關。

今天就從2個部分和大家說下，如何操作能讓你的寶貝排名靠前：1、搜索排名的影響因素；2、如何快速提升權重。

一、首先我們說影響搜索排名的因素有哪些

我們先從理論上說下。那么什么是搜索權重呢？

其實權重是一個相對的概念，他是由好多的成分構成，多種因素影響。打個比方，一張一百分的試卷，有100道題，每道題都是這個試卷的一個組成部分，對錯都影響著最后的總成績，權重也是一樣的。

淘寶的系統(tǒng)每天凌晨2-8點會計算每個寶貝的權重，然后分配排名。賣家在搜索關鍵詞時，在非個性化情況下，使用關鍵詞的寶貝根據(jù)權重由高到低展現(xiàn)。

下面我就和大家說一下，影響寶貝權重有哪些因素。

1、標題權重

標題是客戶能找到你的第一重要因素，所以說標題優(yōu)化是第一重要的。

2、下架時間權重

下架時間權重由關鍵詞使用多少決定及寶貝數(shù)多決定。競爭大的下架時間影響大，競爭小的下架時間印象小。大家看下面的兩個例子：

先說大類目：女裝：

A、

B、

大家可以發(fā)現(xiàn)，不管是第一頁，還是50頁，具體下架時間都是幾個小時。除了豆腐塊，沒有超過1天的。這就說明這個類目，下架時間影響排名很大。

我們再換一個小類目：比如無糖食品

我們發(fā)現(xiàn)，就算是第一頁，寶貝距離下架時間也是很長的。所以小類目，下架時間對權重影響很小。

3、人氣權重

人氣權重的影響因素有：訪客量、收藏量、加購量、銷量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏率、加購率等因素影響。

4、類目權重

標題中關鍵詞的類目是存在優(yōu)先度。這個怎么去理解呢？大家看下圖：

比如兩個寶貝，都是保暖褲，標題一樣，放在保暖褲類目會比放在其他的類目里權重要高。

5、店鋪權重

店鋪權重的影響因素有DSR、退款率、糾紛率、旺旺相應速度、動銷率、消保、違規(guī)處罰、退款速度等很多因素。這個第二大點我們會詳細說明。

6、個性化搜索

個性化其實不算權重，但也可以說是權重。他是淘寶為了更精準地分配流量設計的權重維度。

影響個性搜索的因素如下：

二、如何快速提升權重

權重分為基礎權重及成長權重。其中成長權重最重要，這個可以操作好可以快速提高我們的排名。

1、其中基礎權重包括店鋪權重、類目權重、上下架時間權重。

A、基礎權重主要包括如下的幾點：

消保加額、開通交易約定、淘金幣、行用卡支付、花唄支付、農(nóng)村淘寶、退款率、糾紛率、旺旺相應速度、動銷率、消保、違規(guī)處罰、退款速度、各寶貝自身權重等很多因素。

店鋪權重的每一點都很小，但是別人沒有的我們有，我們就多一點，同樣在一個頁面展現(xiàn)，可能就差那么一點點的權重。

其中DSR指標我們一定要去關注，這個指標對于權重影響非常大。我們要關注每天DSR的變化，如果連續(xù)一周降低，我們一定要去分析原因。找到問題點，然后去解決。

30天內(nèi)零銷量的產(chǎn)品叫滯銷品，滯銷品太多會影響動銷率，動銷率現(xiàn)在對于店鋪的權重影響也是很大的。所以我們一定要降低滯銷品的數(shù)量，對于這類產(chǎn)品的處理方式就是下架。

其中有一個很多人都會忽視，但是現(xiàn)在很重要的一點，那就是農(nóng)村淘寶。村淘屬于淘寶近幾年農(nóng)村淘寶里的一個大環(huán)節(jié)，所以權重會有一個提示，也會有以其額外的展現(xiàn)。

開通方式如下：

村淘屬于淘寶近幾年農(nóng)村淘寶里的一個大環(huán)節(jié)，所以權重會有一個提示，也會有以其額外的展現(xiàn)。

其他的因素都是很好理解的，大家一定要去理解和關注。

B、類目權重

類目權重就是我們一定要選擇最優(yōu)類目。怎么去確定到底是不是最后類目呢？很簡單的，發(fā)布寶貝的時候輸入主關鍵詞，第一個的就是最優(yōu)類目，如下圖：

C、上下架時間權重

分析同行的下架時間很重要的，可以用淘寶官方的生e經(jīng)，這個很強大是付費的，有條件的可以買一個。想用免費的網(wǎng)上也有很多插件的，將軍令就是一個，百度搜一下就可以。

2、成長權重

什么是成長權重呢？故名思議，就是權重是如何成長的。

一個寶貝上架之后具有的基本權重是固定，他是由店鋪權重、類目權重、上下架時間權重決定的。然后就會有一個基本展現(xiàn)在里面，然后就會隨著數(shù)據(jù)的提高，權重提高。如果寶貝上架之后就不去優(yōu)化，他的成長會非常慢的。

那么為什么會有一些賣家的排名會提升很快呢？那就是因為他們成長很快。

影響成長權重的因素有：訪客量、收藏量、加購量、銷量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、收藏率、加購率等因素影響。

淘寶現(xiàn)在這么一個過程：給你展現(xiàn)，然后看你的數(shù)據(jù)（點擊、加購、轉(zhuǎn)化）。然后排名提升，在依照以上的數(shù)據(jù)再給你展現(xiàn)，然后在看你的數(shù)據(jù)（點擊、加購、轉(zhuǎn)化），如果你的數(shù)據(jù)能夠穩(wěn)定的增加，淘寶繼續(xù)給你加大展現(xiàn)……這樣周而復始。

那么什么能提升人氣權重呢？直通車是一個很好的辦法，當然還有更簡單的，這個我不說，你懂的。

最后重點強調(diào)一句，新品期如果通過粘帶流量成交的比例過高，會出現(xiàn)負權重，就是搜索靠后或者無展現(xiàn)。

淘寶精準客戶如何維護？有哪些技巧?

作為一個合格的客服人員，我們在做好對新客戶的答疑解惑的同時，還一定要注意售后的維護。那么精準客戶該如何維護？

我們要通過好的售后服務留住大量的老客戶，甚至通過專業(yè)的售后能力將本身對我們店鋪產(chǎn)生不滿的客戶轉(zhuǎn)化成我們的老客戶。這也是我們客服一定要掌握的技能之一。而且這個技能是客服的加分項。

有哪些技巧?

1、快遞途中的破損問題

雖然現(xiàn)在的包材質(zhì)量及快遞從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提升，但是暴力裝卸在一定范圍內(nèi)依然存在，快遞破損是淘寶售后最常見的問題之一。

此類問題包括產(chǎn)品在運輸途中壞掉了，包裝破了等，這些因為是第三方快遞公司的問題，所以這都屬于不可控因素。因為一些不可控因素，產(chǎn)品在運輸過程中的損壞是在所難免，尤其是是一些易碎產(chǎn)品。雖然原因不在賣方，但是產(chǎn)品沒有到客戶手里，那就是賣家的責任。

所以不要和買家爭執(zhí)，確實產(chǎn)品確實損壞，先給予補償。不要在物流責任還是網(wǎng)店責任中周旋，因為客戶是在我們家買的，不論什么原因，最后客戶直接討厭的人也只會是我們。

所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關責任人才是最明智的辦法。如果利潤足夠的話，可以順豐或者京東快遞，高質(zhì)量的快遞公司的服務還是相對有保障的。

2、一定要做好貨物跟蹤

我們要適時留意包裹的運輸情況，做好貨品跟蹤。這個現(xiàn)在生意參謀里的物流工具很好用(物流-異常包裹)，他可以直接提示問題件。

若是有異常包裹，我們一定要提前處理，最好能查清情況，主動聯(lián)系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因為等待，對店鋪產(chǎn)生不滿情緒。

3、客戶確認收貨后做好客戶回訪

為了避免不必要的差評，在精力許可的前提下做好客戶確認收貨后做好客戶回訪。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時的聯(lián)系。要詢問客戶的滿意度，主動問及產(chǎn)品情況。

有沒有破損，覺得包裝如何，對產(chǎn)品是否滿意等等，使用上有沒有什么問題，甚至可以問一些改善意見。如對方回答沒有，就請對方確認并評價。

這就是所說的“先發(fā)制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評嗎?如果不巧真的有一些問題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問題。

4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬無一失

很多類目退換貨是高發(fā)區(qū)，比如女裝類目，就一直維持在10%以上。客戶買回去了，覺得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等。我們要認真對待，尤其是換貨產(chǎn)品。

要嚴格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯誤。換貨千萬不要發(fā)出殘次品，因為經(jīng)過了這樣一個換貨過程，客戶對產(chǎn)品的信任度會降低，對產(chǎn)品的要求和我們服務的要求會提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。

如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產(chǎn)品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!

說不定這個買家以后會成為我們的忠實客戶。我們都知道，新品期扶持很重要，這里就給大家分享一個新品期流量上萬技巧，文章最后有分享，需要的可以重點看一下。

5、客戶心態(tài)一定要端正

很多心態(tài)不好的賣家一遇到售后問題就認為客戶是來找茬的。

其實大部分買家真的是因為對產(chǎn)品或者服務不滿意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實有，不過我敢保證，那是少數(shù)?？头龅矫芗m紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因為遇到售后問題是在所難免的，如果前期我們服務做的不周到，這時候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會有情緒。

如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭、奉陪到底。

6、收集客戶信息，記錄買家興趣愛好

我們一定要在和客戶的聊天過程中有效的收集客戶信息，這樣能夠讓我們很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群。通過整體客戶的分析了解產(chǎn)品的問題和優(yōu)勢所在，也能幫助我們提煉產(chǎn)品賣點。同時客戶信息是我們維護老客戶的第一手資料。

7、逐一好評回復

這是建立店鋪形象的重要一點。做好好評回復，老客戶會覺得我們很貼心，而新客戶看到了又會覺得店鋪人性化，客服很專業(yè)。

這里說的回復，不是千篇一律的模板，而是用心的、個性化的回復，這樣不僅讓買家心理上產(chǎn)生認同，可以更好的維護老客戶，還可以提高新客戶對我們的信任。

8、維護老客戶

老客戶的維護需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)?；緩慕灰钻P懷、情感關懷、其他關懷進行維護。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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