在運營店鋪的過程中，流量是非常重要的一個數(shù)據，影響流量的因素有很多，比如說店鋪層級，標題，價格，關鍵詞等等，有一些新手賣家朋友想要了解一下淘寶每個層級的流量多少？

一、淘寶層級怎么提升？

1、做好產品關鍵詞的優(yōu)化

打開淘寶，隨便搜一個商品，就能搜到很多。如何能讓自己的產品排名靠前，關鍵在于關鍵詞的優(yōu)化。你最好選擇那些指數(shù)不是特別大，競爭稍微小的詞，這樣比較容易排名。

2、標題中的詞一定要有點擊率與轉化率

如果一個詞的搜索量很高，但是并沒有帶來轉化或者點擊很少，那么這類詞也要刪掉。不過點擊除了跟詞有關，還跟貝的主題有關，因此大家也需要考慮主圖的因素。

而淘寶轉化率還會受到寶貝的描述、人氣或者是價格的影響，因此各位也可以多去參考其他的因素。如果其他因素都沒有什么問題，那就需要選好詞了。

3、提升轉化率和客單價

由于這個方面立即危害到30天內的總成交額。轉化率便是顧客進去后取得成功選購在流量中的占有率。這一時期也要再次關心商品的基本資料，假如在前期開店面的情況下過度匆忙的話，會造成許多遺留問題。

理論上層級越高，其他條件不變的情況下，能夠獲取到的免費流量就會越多。如果從第一層級到第五層級，所帶來的流量會很明顯，相對的，層級下滑流量也會掉。

4、淘寶直通車

在銷售總額高峰時段(國家法定假日，商品熱季)的情況下，我們可以盡可能將自身的排行保證靠前的部位，由于這一時期有很多的流量，因此我們要提早七天到十天增加淘寶直通車的推廣幅度，主題活動幅度還要比平時的大一些，提升曝光度，為即將來臨的主題活動大流量搞好埋下伏筆。

二、淘寶每個層級的流量多少？

淘寶層級是依據淘寶店鋪近30天支付寶成交金額劃分出來的。主要是將主營類目成交額排名按分位數(shù)分紅7段，它們分別是0-40%，40%-70%，70%-85%，85%-90%，90%-95%，95%-99%，99%-100%。

每個層級都有自己的流量天花板，如果是同層級的淘寶店鋪，排名越高的淘寶店鋪獲得的流量會更多。但是同類目中，肯定是淘寶層級高的店鋪要比層級低的店鋪獲取的流量多。一般來說每個淘寶店鋪上升一個層級，自然流量流量也會有所突破。

肯定是淘寶層級越高流量越高了，這個毋庸置疑的，說白了也就是淘寶店鋪層級一定程度上決定了店鋪獲取自然流量的上限。

只能說淘寶店鋪層級越高，流量就會獲得越多，但是也會有一些意外情況的，對于賣家朋友們來說，就是需要全面提升好店鋪的數(shù)據，這樣才可可以獲得想要的利潤。

淘寶精準客戶如何維護？有哪些技巧?

作為一個合格的客服人員，我們在做好對新客戶的答疑解惑的同時，還一定要注意售后的維護。那么精準客戶該如何維護？

我們要通過好的售后服務留住大量的老客戶，甚至通過專業(yè)的售后能力將本身對我們店鋪產生不滿的客戶轉化成我們的老客戶。這也是我們客服一定要掌握的技能之一。而且這個技能是客服的加分項。

有哪些技巧?

1、快遞途中的破損問題

雖然現(xiàn)在的包材質量及快遞從業(yè)人員的素質都有了很大的提升，但是暴力裝卸在一定范圍內依然存在，快遞破損是淘寶售后最常見的問題之一。

此類問題包括產品在運輸途中壞掉了，包裝破了等，這些因為是第三方快遞公司的問題，所以這都屬于不可控因素。因為一些不可控因素，產品在運輸過程中的損壞是在所難免，尤其是是一些易碎產品。雖然原因不在賣方，但是產品沒有到客戶手里，那就是賣家的責任。

所以不要和買家爭執(zhí)，確實產品確實損壞，先給予補償。不要在物流責任還是網店責任中周旋，因為客戶是在我們家買的，不論什么原因，最后客戶直接討厭的人也只會是我們。

所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關責任人才是最明智的辦法。如果利潤足夠的話，可以順豐或者京東快遞，高質量的快遞公司的服務還是相對有保障的。

2、一定要做好貨物跟蹤

我們要適時留意包裹的運輸情況，做好貨品跟蹤。這個現(xiàn)在生意參謀里的物流工具很好用(物流-異常包裹)，他可以直接提示問題件。

若是有異常包裹，我們一定要提前處理，最好能查清情況，主動聯(lián)系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因為等待，對店鋪產生不滿情緒。

3、客戶確認收貨后做好客戶回訪

為了避免不必要的差評，在精力許可的前提下做好客戶確認收貨后做好客戶回訪。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產品到貨，在買家收到貨后及時的聯(lián)系。要詢問客戶的滿意度，主動問及產品情況。

有沒有破損，覺得包裝如何，對產品是否滿意等等，使用上有沒有什么問題，甚至可以問一些改善意見。如對方回答沒有，就請對方確認并評價。

這就是所說的“先發(fā)制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評嗎?如果不巧真的有一些問題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問題。

4、退換貨產品要再三檢查，確保萬無一失

很多類目退換貨是高發(fā)區(qū)，比如女裝類目，就一直維持在10%以上?？蛻糍I回去了，覺得大小不合適要換，或者產品不滿意要退等。我們要認真對待，尤其是換貨產品。

要嚴格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產品類別，不要發(fā)生二次錯誤。換貨千萬不要發(fā)出殘次品，因為經過了這樣一個換貨過程，客戶對產品的信任度會降低，對產品的要求和我們服務的要求會提高。因此換貨的產品要再三檢查。

如果因運輸而造成貨物損壞或其它確實是產品本身問題買家要求退換貨時，我們也應痛快的答應買家要求，和氣生財嘛!

說不定這個買家以后會成為我們的忠實客戶。我們都知道，新品期扶持很重要，這里就給大家分享一個新品期流量上萬技巧，文章最后有分享，需要的可以重點看一下。

5、客戶心態(tài)一定要端正

很多心態(tài)不好的賣家一遇到售后問題就認為客戶是來找茬的。

其實大部分買家真的是因為對產品或者服務不滿意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實有，不過我敢保證，那是少數(shù)?？头龅矫芗m紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因為遇到售后問題是在所難免的，如果前期我們服務做的不周到，這時候客戶拿到一款破損的產品，自然會有情緒。

如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據理力爭、奉陪到底。

6、收集客戶信息，記錄買家興趣愛好

我們一定要在和客戶的聊天過程中有效的收集客戶信息，這樣能夠讓我們很好的掌握產品的受眾人群。通過整體客戶的分析了解產品的問題和優(yōu)勢所在，也能幫助我們提煉產品賣點。同時客戶信息是我們維護老客戶的第一手資料。

7、逐一好評回復

這是建立店鋪形象的重要一點。做好好評回復，老客戶會覺得我們很貼心，而新客戶看到了又會覺得店鋪人性化，客服很專業(yè)。

這里說的回復，不是千篇一律的模板，而是用心的、個性化的回復，這樣不僅讓買家心理上產生認同，可以更好的維護老客戶，還可以提高新客戶對我們的信任。

8、維護老客戶

老客戶的維護需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)?；緩慕灰钻P懷、情感關懷、其他關懷進行維護。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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