淘寶老客戶回饋策略有哪些？有哪些服務(wù)力度

本文大綱：淘寶老客戶回饋策略有哪些？有哪些服務(wù)力度 提起開網(wǎng)店，我之前，時(shí)不時(shí)的告訴淘寶商家們，要重視的自己的店鋪的老客戶，因?yàn)槔峡蛻艟褪堑赇伒母Ｐ牵梢詭偷赇伬乱部梢詾榈赇佔(zhàn)鐾茝V。那淘寶商家重視老客戶，那就要時(shí)不時(shí)給老客戶一些回饋，那淘寶老客戶回饋策略有哪些？有哪些服務(wù)力度？

1、團(tuán)隊(duì)的建立：只有擁有自己的團(tuán)隊(duì)，才能更好的做好服務(wù)，提升銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買寶貝之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買寶貝后需要維修，退換貨物的問題。

2、掙對(duì)不同分類的客戶進(jìn)行營銷，等客戶進(jìn)行分類，對(duì)購買次數(shù)，對(duì)寶貝的滿意度已經(jīng)分類，進(jìn)行第二次，或者第三次---營銷，這類客戶可以適當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3、店鋪會(huì)員群的建立：建立一個(gè)老客戶群，把在店鋪購買過寶貝的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動(dòng)的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時(shí)搶購等活動(dòng)，讓客戶積極參加。

4、做老客戶使用寶貝進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營銷。調(diào)查是為了第二次營銷做準(zhǔn)備，或者新寶貝功能的確定，需要贈(zèng)品的話，送公司現(xiàn)有的寶貝。

5、寶貝清倉：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因?yàn)槭乔鍌}，所以對(duì)購買達(dá)到一定金額的老客戶送小禮品。

6、對(duì)老客戶回訪：主要是了解客戶使用寶貝后的感受，有哪些需要改進(jìn)的，對(duì)于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購物的時(shí)候一起寄出。

何時(shí)維護(hù)老客戶?

最好的時(shí)機(jī)是從開店第一天開始還有就是現(xiàn)在。拖得越久，就越被動(dòng)，現(xiàn)在有很多淘寶經(jīng)營開了2年店鋪，還是0，沒有累積到一個(gè)老客戶，非常的被動(dòng)。

上架新款都找不到人做基礎(chǔ)銷量。如果真有類目復(fù)購率很低的，也可以用到其他店鋪去，這個(gè)也是很好用的。

很多人說，售后做好了可以讓對(duì)方推薦新客戶或者是成為老客戶。現(xiàn)實(shí)總是打臉的，產(chǎn)生了售后后，心里總是有疙瘩的，這個(gè)概率極其的低。我們不要去激怒他們就行，盡量的做好安撫工作，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)淖龀鲆欢ǖ奶潛p。

我們應(yīng)該花更多精力是在沒有產(chǎn)生售后的客戶，這些占據(jù)了大多數(shù)，而且第二次購買的可能性會(huì)更大。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶老客戶回饋策略有哪些？有哪些服務(wù)力度】的網(wǎng)店開店知識(shí)，今天就為大家們分享到這里，如果大家對(duì)本篇網(wǎng)店多多文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

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