流量很多時(shí)候是不容易做起來(lái)的，特別是做網(wǎng)店的時(shí)候，就更加難做到了，如果我們想要去提高淘寶的自然流量要如何做到呢?請(qǐng)看具體的分析要求，有需求的朋友可以看下這篇文章!  

一、提升權(quán)重  

要想提升權(quán)重，我們就必須了解權(quán)重的主要構(gòu)成因素，然后再根據(jù)這些因素各個(gè)擊破。  

權(quán)重的構(gòu)成因素主要有：店鋪層級(jí)(更多就是一種轉(zhuǎn)化)、點(diǎn)擊率、收藏加夠、dsr、動(dòng)銷(xiāo)率、訪(fǎng)問(wèn)深度、旺旺回復(fù)速度等 。

上面的因素優(yōu)化方向有很多重復(fù)的，在這里我簡(jiǎn)單說(shuō)3點(diǎn)。  

1、店鋪層級(jí)：店鋪層級(jí)直接是與近30天銷(xiāo)售額度來(lái)計(jì)算的。一個(gè)層級(jí)之間的差別，獲取流量的機(jī)會(huì)差距很大，基本是這樣劃分的，第7層級(jí)占類(lèi)目總店鋪的1%，第6層級(jí)占類(lèi)目店鋪總數(shù)的4%，但是這兩個(gè)層級(jí)的店鋪卻能得到總流量的40%左右;第345層級(jí)占店鋪數(shù)量的25%，基本能得到總流量的40%;而12層級(jí)的店鋪占店鋪數(shù)量的70%，卻只能獲得20%的流量。  

那么我們的12層級(jí)店鋪是不是感覺(jué)就沒(méi)希望了呢?  

當(dāng)然不是淘寶給我們關(guān)了一扇門(mén)，那么就會(huì)給我們打開(kāi)一扇窗。我們打破層級(jí)低、沒(méi)流量進(jìn)而沒(méi)轉(zhuǎn)化的瓶頸最好的方法就是：直通車(chē)推廣與上活動(dòng)。實(shí)在不行提升兩刀試試，直通車(chē)與店鋪層級(jí)沒(méi)有關(guān)系，就是用錢(qián)買(mǎi)獲得流量與成交。但是僅僅是獲得展現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，如果只有展現(xiàn)沒(méi)有點(diǎn)擊那么即便給了錢(qián)估計(jì)也是得不到展現(xiàn)的，有了點(diǎn)擊但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，錢(qián)也是白白浪費(fèi)了。所以我們首先要維護(hù)好車(chē)圖，以便獲得更多展現(xiàn)與點(diǎn)擊，其次我們還要做好詳情頁(yè)，通過(guò)活動(dòng)獲得一定銷(xiāo)量，才能帶來(lái)轉(zhuǎn)化。  

2、dsr動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分：包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)，說(shuō)得更直白一點(diǎn)就是，看我們的商品怎么樣，服務(wù)質(zhì)量如何、以及物流速度態(tài)度等，如果質(zhì)量好服務(wù)好至然好評(píng)也就會(huì)多起來(lái);但是有一點(diǎn)也是我們經(jīng)常忽略的那就是物流，物流是與客戶(hù)最直接的印象，我們往往在客戶(hù)下單的時(shí)候默認(rèn)某個(gè)快遞發(fā)貨，但是也許這個(gè)快遞在當(dāng)?shù)夭皇艽蟊姎g迎，又或者某個(gè)客戶(hù)對(duì)這個(gè)快遞有一些偏見(jiàn)，那么我們可能就會(huì)拿到一個(gè)吃驚的差評(píng)，所以在選擇物流之前最好問(wèn)一下客戶(hù)的需求。  

一個(gè)好的物流還必須得有一個(gè)精美的包裝，至少體現(xiàn)了對(duì)寶貝的重視吧，一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在日常生活中如果我們買(mǎi)東西或者送禮物一個(gè)破破爛爛的包裝就會(huì)給人這種東西不怎么樣的感覺(jué)。要賣(mài)好一個(gè)商品，先要尊重自己的這個(gè)商品，包裝是第一步。  

動(dòng)態(tài)評(píng)分是沒(méi)有默認(rèn)評(píng)分的，所以默認(rèn)評(píng)分對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)分沒(méi)有任何影響，那么讓不評(píng)分的客戶(hù)給與五星好評(píng)也是提升dsr的重要捷徑，這里還得大家想一想辦法，不過(guò)好評(píng)返現(xiàn)是違規(guī)的  

3、訪(fǎng)問(wèn)深度：訪(fǎng)問(wèn)深度看似對(duì)權(quán)重影響不是很大，不過(guò)實(shí)際上影響是很大的。  

為什么能夠讓客戶(hù)深度訪(fǎng)問(wèn)呢?因?yàn)榈昀镞€有很多商品能夠讓客戶(hù)值得去訪(fǎng)問(wèn)。  

舉個(gè)例子說(shuō)明一下，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)襯衫的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們的店鋪就是襯衫，如果這個(gè)店鋪里還有很多襯衫我們就會(huì)去看看其他的，但是如果店鋪里是褲子或者T恤那么我們也許就會(huì)離開(kāi)。  

在這里就是表明，店鋪小而精的重要性，小不是指賣(mài)的東西少，而是指專(zhuān)注某一個(gè)小的領(lǐng)域。其實(shí)小而精提升訪(fǎng)問(wèn)深度是小，通過(guò)一兩款引流款帶動(dòng)全店銷(xiāo)售才是大。  

店鋪權(quán)重的提升產(chǎn)品還是的原點(diǎn)，選擇大于努力，有了好品質(zhì)、好市場(chǎng)的商品才是優(yōu)化的前提，不然都是空談，做到小而精才能專(zhuān)注，專(zhuān)注才能更好的理解，理解了才會(huì)更好的找到方法。

怎么維護(hù)淘寶老客戶(hù)？老客維護(hù)小技巧分享

都說(shuō)開(kāi)發(fā)十個(gè)新用戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老用戶(hù)，那么淘寶商家要通過(guò)哪些方法來(lái)維護(hù)我們的老客戶(hù)呢？想要提升我們的店鋪層級(jí)、提升我們的轉(zhuǎn)化率，老客維護(hù)是比不可少的一門(mén)功課。下面就來(lái)和幕思城小編一起看看老客維護(hù)需要做好哪些工作吧~

一、快遞的破損問(wèn)題

在淘寶中最常見(jiàn)的售后問(wèn)題就是產(chǎn)品出了問(wèn)題了，不要和買(mǎi)家爭(zhēng)執(zhí)，先給予補(bǔ)償。我們首先做到了承擔(dān)責(zé)任，這樣一來(lái)，我們就虧多了?？稍偬濆X(qián)也比不上虧信譽(yù)大。結(jié)果，我們得到了所有顧客的青睞。所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。

二、發(fā)貨后做好貨物跟蹤

適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤。這一條也是最適用于中小賣(mài)家的，因?yàn)榭蛻?hù)數(shù)量的原因，我們可以花一部分時(shí)間來(lái)跟蹤產(chǎn)品。一般包裹派送三五天，若包裹發(fā)出五天后依然沒(méi)有簽收，最好能查清情況，主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家告訴買(mǎi)家原因，以緩解和防止買(mǎi)家因?yàn)榈却?，?duì)店鋪產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。

三、客戶(hù)簽收后做好客戶(hù)回訪(fǎng)

把每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)成自己朋友對(duì)待，咨詢(xún)后可以添加旺旺好友。產(chǎn)品到貨，在買(mǎi)家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況。有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿(mǎn)意等等，甚至可以問(wèn)一些改善意見(jiàn)。如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

四、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失

退換貨本來(lái)就是勞民傷財(cái)?shù)模蛻?hù)買(mǎi)回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿(mǎn)意要退等。我們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品。要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類(lèi)別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤。

換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會(huì)提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買(mǎi)家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買(mǎi)家要求，和氣生財(cái)嘛！說(shuō)不定這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。

五、好心態(tài)造就好口碑

心態(tài)放平和端正。不要一遇到售后問(wèn)題就覺(jué)得客戶(hù)是來(lái)找茬的。遇到矛盾糾紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因?yàn)橛龅绞酆髥?wèn)題是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶(hù)拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有情緒。

這就需要我們拿出解決問(wèn)題的態(tài)度。保持平和的心態(tài)為客戶(hù)解決問(wèn)題。換位思考，如果我們自己遇到了這些問(wèn)題，我們也更希望別人耐心聽(tīng)我們的訴求。如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買(mǎi)家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

六、維護(hù)老客戶(hù)

在老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了一段時(shí)間之后，我們可以發(fā)一些問(wèn)候信息，每逢節(jié)假日適時(shí)用短信或旺旺發(fā)一些問(wèn)侯用語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的感情，但也不要過(guò)于頻繁。很多店鋪會(huì)專(zhuān)門(mén)為老客戶(hù)定制一些回饋活動(dòng)。讓他們感受到店鋪對(duì)它們的重視，同時(shí)多一些互動(dòng)。

老客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率通常是很高的，老客戶(hù)活動(dòng)會(huì)吸引大量的回頭客，老客戶(hù)活動(dòng)甚至可以幫助我們店鋪更好的發(fā)展。新產(chǎn)品無(wú)人購(gòu)買(mǎi)可以做老客戶(hù)活動(dòng)，店鋪銷(xiāo)量下滑點(diǎn)擊率下滑也可以做老客戶(hù)活動(dòng)等等。老客戶(hù)可以說(shuō)是我們寶貴的財(cái)富。

那么以上就是關(guān)于淘寶老客維護(hù)小細(xì)節(jié)的內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣(mài)家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦~。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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