在淘寶大家購(gòu)物的時(shí)候會(huì)買到自己不喜歡的商品，這個(gè)時(shí)候大家就會(huì)把商品給退貨退款，但是退貨是需要運(yùn)費(fèi)的，現(xiàn)在退貨可以上門取件，淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

一、淘寶退貨上門取件要付運(yùn)費(fèi)嗎?

淘寶退貨上門取件是不需要付費(fèi)的，只需要支付快遞費(fèi)就可以了。上門取件的費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的快遞來(lái)決定。如果要退的商品商家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，那么上門取件的運(yùn)費(fèi)也無(wú)需支付。退貨成功后運(yùn)費(fèi)直接賠付給上門取件的快遞。

二、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?

1、賣家：(1)一般來(lái)說(shuō)，賣家比較受這種問(wèn)題的困擾。

正常情況下，因?yàn)槟囊环叫枰素?，運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由哪一方支付，但現(xiàn)在不是這樣的。

我覺(jué)得都是錢的問(wèn)題。

(2)當(dāng)打包商品發(fā)生退貨時(shí)，商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運(yùn)費(fèi)的損失。

試想，誰(shuí)愿意承擔(dān)另一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)的損失。

(3)看似運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)解決了賣家的煩惱，其實(shí)這完全是個(gè)坑。

買家在購(gòu)買商品時(shí)，同樣的東西，同樣的價(jià)格，有的必然比沒(méi)有的更有吸引力，于是商家被迫參加計(jì)劃。

但是，保險(xiǎn)公司是來(lái)賺錢的。

當(dāng)賠付金額超過(guò)保費(fèi)，保險(xiǎn)公司就不給你保險(xiǎn)了。

所以商家雖然損失了退貨運(yùn)費(fèi)，但損失的保費(fèi)更多。

2、買方：

(1)賣方因質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果你買的寶貝的店鋪不承擔(dān)全部郵費(fèi)，建議你可以在后臺(tái)向他申訴，淘寶小二會(huì)介入。

(2)七天無(wú)理由退貨，七天內(nèi)由賣家承擔(dān)。

過(guò)了七天，就要看你指示貨了。

淘寶退貨上門取件不用額外付費(fèi)，只需要支付正常的運(yùn)費(fèi)就可以了，現(xiàn)在大家在淘寶購(gòu)物如果這個(gè)商品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話就不用承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)由快遞公司承擔(dān)。

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹

為了給買家打造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)為買家提供了“催發(fā)貨”的能力，買家下單付款成功后，就可以在訂單列表頁(yè)等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來(lái)看看平臺(tái)有哪些售后任務(wù)處理時(shí)效及影響：

一、什么情況下會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)催發(fā)貨任務(wù)？

買家點(diǎn)擊”催發(fā)貨“按鈕會(huì)分為以下兩種情況：

（一）當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外，沒(méi)有發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí)：

會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單，催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后，需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。

以下情況，不會(huì)產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù)：

（1）買家收貨地址or賣家默認(rèn)發(fā)貨地址，當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單；

（2）商家已報(bào)備成功，且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單；

（3）定制類目、虛擬類目商品；

（4）該訂單當(dāng)前無(wú)投訴（預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù)）；

（5）分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單（預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù)）。

賣家提醒示意：

賣家處理界面示意：

二）當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)，沒(méi)有發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí)：

商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中，篩選出買家催促過(guò)發(fā)貨的訂單。

當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時(shí)，商家才會(huì)在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，該卡片商家的響應(yīng)時(shí)效計(jì)入新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)。

二、催發(fā)貨任務(wù)會(huì)有提醒嗎？

三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時(shí)效要求是怎樣的？

當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后，需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)，選擇3種任一一種處理方式：

（1）立即發(fā)貨，發(fā)貨完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)；

（2）聯(lián)系買家進(jìn)行退款，退款完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)；

（3）在【平臺(tái)售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù)，回復(fù)該任務(wù)即可，回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會(huì)發(fā)生變更。

四、沒(méi)有及時(shí)處理催發(fā)貨任務(wù)，對(duì)商家有什么影響？

超時(shí)未處理影響：平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問(wèn)題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

天貓商家：

平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程，按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》判定賠付。

淘寶商家：

平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程，按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)？

天貓商家后臺(tái)（老版）

*天貓商家后臺(tái)（新版）入口即將上線，上線前煩請(qǐng)商家點(diǎn)擊“返回舊版”，可進(jìn)入。

操作步驟：商家中心——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)

登錄地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘寶商家-老版千牛首頁(yè)-客戶服務(wù)

操作步驟：千牛首頁(yè)——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”

淘寶商家-新版千牛

查看步驟：千牛首頁(yè)——客服——售后任務(wù)

六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)？

第一步：給子賬號(hào)開(kāi)通任務(wù)處理權(quán)限

子賬號(hào)如果需要回復(fù)和處理工單，需先給子賬號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限。

配置鏈接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路徑：子賬號(hào)管理--客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)，將“平臺(tái)任務(wù)”勾上即可。

第二步：設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒

提醒次數(shù)：每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限10次，超出后不再提醒。

設(shè)置步驟：電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。

第三步：登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”，處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。

七、為什么我回復(fù)任務(wù)后，變成了“待賣家執(zhí)行”？任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的？

1、任務(wù)狀態(tài)說(shuō)明：

待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。（這類任務(wù)需要賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）

待賣家執(zhí)行：賣家回復(fù)任務(wù)后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認(rèn)：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后，等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：賣家超時(shí)未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)（發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié)）、

2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說(shuō)明

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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