隨著季節(jié)的變化，服裝行業(yè)再次迎來了新一季的消費(fèi)熱潮。但是，退貨率的提高也隨之而來。賣家商品尺寸、商品描述不一致、賣家寶貝描述不完整是買家退款的主要原因。那么淘寶描述不符退貨郵費(fèi)怎么給?

淘寶描述不符退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。在淘寶上描述不符的退貨運(yùn)費(fèi)肯定是由商家承擔(dān)的，但是有時(shí)候商家是不會(huì)承認(rèn)商品與描述不符的，所以這時(shí)候就可能產(chǎn)生交易糾紛了，這時(shí)候買家就要搜集好相關(guān)的證據(jù)，在淘寶小二介入的時(shí)候能夠獲勝。

淘寶產(chǎn)品描述應(yīng)注意什么?

1、淘寶寶貝主圖

這是買家最容易看到的地方。因此，有必要提高商品主畫面的視覺效果。在這張圖片中，太多的單詞會(huì)影響整個(gè)圖片。所以在這里突出商品的亮點(diǎn)。

2、控制商品的細(xì)節(jié)

顯示盡可能多的細(xì)節(jié)。作為買家，他們都想盡可能了解商品的細(xì)節(jié)，所以很有必要把商品的細(xì)節(jié)展示好。這對(duì)于改善用戶體驗(yàn)也具有重要意義。

3、展示賣點(diǎn)

除了價(jià)格等外部因素之外，產(chǎn)品允許顧客最終下訂單。產(chǎn)品本身的所有賣點(diǎn)都是最關(guān)鍵的。這就像同類產(chǎn)品一樣。

賣家或店鋪客服要有根據(jù)自己的寶貝描述進(jìn)行解釋的能力。如果無法確認(rèn)，盡量建議消費(fèi)者查看其寶貝描述中的尺寸對(duì)應(yīng)表，或者詢問會(huì)員具體身高體重，再給出相應(yīng)的建議。盡量不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。

淘寶平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)效及影響介紹

為了給買家打造更好的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶平臺(tái)為買家提供了“催發(fā)貨”的能力，買家下單付款成功后，就可以在訂單列表頁(yè)等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來看看平臺(tái)有哪些售后任務(wù)處理時(shí)效及影響：

一、什么情況下會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)催發(fā)貨任務(wù)？

買家點(diǎn)擊”催發(fā)貨“按鈕會(huì)分為以下兩種情況：

（一）當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外，沒有發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí)：

會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單，催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后，需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。

以下情況，不會(huì)產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù)：

（1）買家收貨地址or賣家默認(rèn)發(fā)貨地址，當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單；

（2）商家已報(bào)備成功，且未超報(bào)備發(fā)貨時(shí)間的訂單；

（3）定制類目、虛擬類目商品；

（4）該訂單當(dāng)前無投訴（預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù)）；

（5）分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單（預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù)）。

賣家提醒示意：

賣家處理界面示意：

二）當(dāng)商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)，沒有發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“催發(fā)貨”時(shí)：

商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中，篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。

當(dāng)買家點(diǎn)擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時(shí)，商家才會(huì)在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，該卡片商家的響應(yīng)時(shí)效計(jì)入新燈塔”人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”指標(biāo)。

二、催發(fā)貨任務(wù)會(huì)有提醒嗎？

三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時(shí)效要求是怎樣的？

當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后，需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時(shí)內(nèi)，選擇3種任一一種處理方式：

（1）立即發(fā)貨，發(fā)貨完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)；

（2）聯(lián)系買家進(jìn)行退款，退款完成以后，催發(fā)貨任務(wù)會(huì)自動(dòng)完結(jié)；

（3）在【平臺(tái)售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù)，回復(fù)該任務(wù)即可，回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會(huì)發(fā)生變更。

四、沒有及時(shí)處理催發(fā)貨任務(wù)，對(duì)商家有什么影響？

超時(shí)未處理影響：平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

天貓商家：

平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程，按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》判定賠付。

淘寶商家：

平臺(tái)任務(wù)超24小時(shí)未處理將進(jìn)入投訴流程，按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)？

天貓商家后臺(tái)（老版）

*天貓商家后臺(tái)（新版）入口即將上線，上線前煩請(qǐng)商家點(diǎn)擊“返回舊版”，可進(jìn)入。

操作步驟：商家中心——客戶服務(wù)——平臺(tái)售后任務(wù)

登錄地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘寶商家-老版千牛首頁(yè)-客戶服務(wù)

操作步驟：千牛首頁(yè)——搜索“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“平臺(tái)任務(wù)”

淘寶商家-新版千牛

查看步驟：千牛首頁(yè)——客服——售后任務(wù)

六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)？

第一步：給子賬號(hào)開通任務(wù)處理權(quán)限

子賬號(hào)如果需要回復(fù)和處理工單，需先給子賬號(hào)配置相應(yīng)權(quán)限。

配置鏈接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1

配置路徑：子賬號(hào)管理--客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)，將“平臺(tái)任務(wù)”勾上即可。

第二步：設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒

提醒次數(shù)：每個(gè)子賬號(hào)每日累計(jì)提醒上限10次，超出后不再提醒。

設(shè)置步驟：電腦登錄千牛客戶端--消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。

第三步：登錄“平臺(tái)售后任務(wù)”，處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。

七、為什么我回復(fù)任務(wù)后，變成了“待賣家執(zhí)行”？任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的？

1、任務(wù)狀態(tài)說明：

待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。（這類任務(wù)需要賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）

待賣家執(zhí)行：賣家回復(fù)任務(wù)后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認(rèn)：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后，等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：賣家超時(shí)未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)（發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié)）、

2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說明

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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