為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要如何處理？

如果在淘寶遇到催發(fā)貨工單商家要怎么處理！本次就這問題進(jìn)行介紹，對(duì)催發(fā)貨有煩惱的商家快跟著下文操作起來吧！

一、催發(fā)貨任務(wù)流轉(zhuǎn)說明

1、任務(wù)狀態(tài)說明：

待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。（這類任務(wù)需要賣家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)）

待賣家執(zhí)行：賣家回復(fù)任務(wù)后，等待賣家履約的狀態(tài)（以催發(fā)貨為例，等待賣家發(fā)貨或退款）。（這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài)）

待買家確認(rèn)：賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后，等待買家確認(rèn)的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：賣家超時(shí)未處理或賣家方案未得到買家認(rèn)可而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：賣家履約后，催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)（發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會(huì)完結(jié)）

2、任務(wù)流轉(zhuǎn)說明：

催發(fā)貨任務(wù)回復(fù)建議

二、各場(chǎng)景回復(fù)詳解

1、可以發(fā)貨

商家操作：立即發(fā)貨，務(wù)必是真實(shí)發(fā)貨，不可虛假發(fā)貨。發(fā)貨完成后，該工單自動(dòng)完結(jié)。

平臺(tái)動(dòng)作：不賠付，平臺(tái)不判責(zé)。

2、無法發(fā)貨——買家原因不發(fā)貨

場(chǎng)景：買家自身原因?qū)е掠唵螣o法發(fā)貨，例如：部分商品退款后不滿足包郵條件、買家要求等通知發(fā)貨、買家要求過1個(gè)月再發(fā)貨、買家收件地址無效等。

建議操作：

1、催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，主動(dòng)聯(lián)系買家，獲取正確的信息、約定后續(xù)的發(fā)貨時(shí)間。若實(shí)在無法處理，可以選擇此項(xiàng)并上傳憑證。

2、在工單上選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨-買家原因”，上傳買家主動(dòng)要求延遲發(fā)貨、或買家原因?qū)е聼o法發(fā)貨的證明，旺旺聊天記錄截圖等，等待平臺(tái)審核證明。操作完成后，工單將進(jìn)入“待賣家執(zhí)行”狀態(tài)，訂單退款或發(fā)貨后，工單自動(dòng)完結(jié)。

平臺(tái)動(dòng)作：

商家舉證有效，不賠付，不判責(zé)。

商家舉證無效，賠付，判責(zé)。

三、商家回復(fù)話術(shù)案例：

1、買家收貨地疫情：

您好小主，受您當(dāng)?shù)刂苓呉咔橛绊懀?快遞暫時(shí)無法發(fā)出。已有客服為您跟進(jìn)，待恢復(fù)會(huì)第一時(shí)間發(fā)出，還請(qǐng)耐心等待下， 如果著急可以先退款， 造成不便請(qǐng)諒解~

您好親親，您這邊的地址因受疫情管控影響，目前發(fā)往您那邊的快遞暫時(shí)還沒有恢復(fù)呢，實(shí)在抱歉給您帶來不便，您看可以等待的話，后續(xù)快遞恢復(fù)發(fā)貨之后，我們會(huì)第一時(shí)間給您發(fā)出，如著急的話，這邊幫您先辦理退款也是可以的呢，麻煩您了呢

2、買家地址錯(cuò)誤

您好小主，您提供的訂單收件地址為雙地址，導(dǎo)致快遞無法出單，客服已在旺旺聯(lián)系您獲取正確地址，煩請(qǐng)將正確地址發(fā)送給客服，收到后會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)出~

3、特殊商品待買家確認(rèn)

您好，此單是定制產(chǎn)品，定制產(chǎn)品是確認(rèn)稿件之后進(jìn)入生產(chǎn)，是有生產(chǎn)時(shí)效的，您目前還沒有未上傳定制的內(nèi)容，無法安排生產(chǎn)，辛苦您盡快上傳定制內(nèi)容~

4、特殊訂單

您好小主，該訂單是預(yù)訂訂單，您支付的1分錢是提前活動(dòng)優(yōu)惠券，需要您在5月26日20點(diǎn)活動(dòng)開始后，在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)支付定金以及尾款，才能為您正常安排發(fā)貨哦?，F(xiàn)在活動(dòng)還未開始，請(qǐng)耐心等待~

無法發(fā)貨——賣家原因不發(fā)貨。

以上就是關(guān)于淘寶催發(fā)貨工單商家處理建議的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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