本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進行平臺任務操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務平臺介入后，平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理，超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。

劃重點：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）

例如：消費者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時的工單響應時間，24小時后仍然未開票成功，平臺介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務入口曝光時間延長

近期全國各地快遞時效大面積延長，12月15日0點起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h（原48小時），偏遠地區(qū)延長至96h（原72小時）。

請您安排好售后任務處理工單處理工作，避免因為沒有及時回復售后任務產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點起生效，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復日常入口曝光的時間待定，請商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時間超過正常快遞節(jié)點流轉(zhuǎn)時間（原48小時，12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時），消費者進行反饋后，會生成平臺任務工單，商家需要在24小時內(nèi)回復處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶超重運費險怎么辦？超重的運費險誰來承擔？

淘寶用戶數(shù)量很多，但是卻不知道淘寶超重運費險應該要怎么辦，另外也要清楚它的流程是什么，我馬上就來給各位淘寶賣家們詳細的介紹一下。

一、運費險的理賠流程

1、買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。

2、賣家收到貨物后確認退款

3、保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。

二、退貨運費險

退貨(售中)運費險是一種運費保險，分為退貨運費險(買家)和退貨運費險(賣家)兩個類別。

1、買家方面

為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱“退運保險”。

退貨運費險(買家)現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當發(fā)生退貨時，在退款完結(jié)后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

2、賣家方面

“退貨運費險(賣家)”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時，保險公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運費提供保險的服務。

三、超重的運費險誰來承擔

運費超重可以參考以下幾種方法：

在網(wǎng)站購買大型物件，或者是進行大量批發(fā)的買家，在出現(xiàn)超重的時候可以一般都是自己來承擔超過重量的運費的。

出現(xiàn)超重情況，也可以與賣家商量，讓對方直接支付快遞費用，而自己直接將差價補給賣方，因為賣家基本和快遞公司有合作的，運費會相對便宜一點。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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