淘寶店鋪評分包含哪幾個內容?什么情況下評分低?
2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:316
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在淘寶上面擁有一個店鋪評分的評判標準,用于衡量店鋪的品質高低,而淘寶店鋪評分又包括了好幾個方面的內容,只有將這些內容都做好了,才能獲得較高的評分,那么具體包含哪些內容呢?什么情況下會導致評分低呢?
一、夸大商品
很多消費者在網(wǎng)上買東西最怕的就是網(wǎng)上看到的與實際購買的有差別,這也是很多商家的一貫作風,他們經(jīng)常通過夸大其詞、過重美圖等手法來吸引消費者,這樣的做法最后會導致退款率增加,該商品的評分也會越來越低,對這款商品后期的銷售是非常不利的。
二、產品質量
很多店家會通過低價來引流,但是在做好價格有絕對優(yōu)勢的情況下,也要保證物美價廉。好多人為了和同行競爭降低價格的同時,用次品充數(shù)。產品質量都不能保證的話,影響退貨率不說,這些商品的評分是不會高的。
三、缺貨
好多商家為了買家可以無顧慮的下單,隨便填寫商品件數(shù),不及時清點庫存。導致后來商家需要多件貨物而無法實現(xiàn)按時發(fā)貨,最終導致消費者收貨時間過長或者失去訂單,在這種體驗極差的情況下,消費者一般不會選擇二次消費,這對于店鋪與商品都有很大的影響,商品評分自然就降低了。
四、物流方面失誤
買家下單后,有時候會催促賣家發(fā)貨,這個時候,商家應該認真先去校對發(fā)貨地址信息,單號是否正確,而不是急忙發(fā)貨,這樣容易因為一時粗心填錯信息。給買家看的單號可以不用過早上傳,平臺規(guī)定48小時內完成發(fā)貨即可。但是如果在物流方面出現(xiàn)了錯誤,這會給消費者貼上不夠嚴謹?shù)臉撕?,自然而然這件商品不會拿到高分。
五、售后服務
很多賣家是在收到商品并使用之后才開始評分的,在此之前,如果商品出現(xiàn)了各種問題,而賣家并沒有提供讓消費者滿意的售后服務,這對消費者的心理也會造成很大的落差,那么該消費者就會對該商品評出極低的分數(shù),或者直接投訴。
如果各位想要提升自己的店鋪評分,那也可以從上述幾個方面著手,努力做好上述幾個方面的工作,提升店鋪各個方面的綜合能力,自然也可以擁有更多的曝光跟轉化。
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