為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣(mài)家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)及企業(yè)創(chuàng)作者開(kāi)票怎么操作？流程是怎樣的？

由于淘寶逛逛商業(yè)化結(jié)算鏈路升級(jí)，入駐淘寶光合平臺(tái)MCN機(jī)構(gòu)、認(rèn)證主體為公司且未簽約MCN機(jī)構(gòu)的創(chuàng)作者，需要按照《淘寶逛逛商業(yè)化結(jié)算鏈路升級(jí)公告》完成升級(jí)，開(kāi)通光合平臺(tái)“賬戶余額”功能，淘寶逛逛商業(yè)化合作服務(wù)費(fèi)的結(jié)算及提現(xiàn)，均在光合平臺(tái)“賬戶余額”中完成。

當(dāng)您已經(jīng)完成上述所有升級(jí)后，系統(tǒng)將于每月25號(hào)（以平臺(tái)最終數(shù)據(jù)計(jì)算完成日期為準(zhǔn)）先行結(jié)算上個(gè)自然月交易成功訂單對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)（即淘寶內(nèi)容服務(wù)費(fèi)）的70%，并預(yù)留服務(wù)費(fèi)中的30%。當(dāng)您向平臺(tái)回票且平臺(tái)確認(rèn)無(wú)誤后，系統(tǒng)會(huì)將預(yù)留服務(wù)費(fèi)發(fā)放給您。

退預(yù)留款|增值稅發(fā)票開(kāi)票回票流程

一、開(kāi)具發(fā)票：

1.查看開(kāi)票信息

每月平臺(tái)結(jié)算后（預(yù)計(jì)在當(dāng)月的25日），機(jī)構(gòu)賬號(hào)登錄【光合平臺(tái)-財(cái)務(wù)管理-扣款/扣稅管理】后臺(tái)https://mcn.guanghe.taobao.com/#/finance

按后臺(tái)的實(shí)際應(yīng)發(fā)（稅前）開(kāi)具發(fā)票，只要有金額必須按顯示的金額開(kāi)具發(fā)票，如圖：

2.發(fā)票開(kāi)具填寫(xiě)說(shuō)明

發(fā)票金額：對(duì)應(yīng)實(shí)際應(yīng)發(fā)（稅前）的金額。不同金額可以合并開(kāi)票。

類(lèi)型：服務(wù)業(yè)類(lèi)發(fā)票。一般納稅人需開(kāi)具6%增值稅專(zhuān)用發(fā)票，小規(guī)模納稅人開(kāi)具3%增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

項(xiàng)目：*推廣服務(wù)費(fèi)*OR*內(nèi)容服務(wù)費(fèi)*OR*信息服務(wù)費(fèi)*。

備注：可以合并開(kāi)票，備注欄填寫(xiě)合并開(kāi)票的所有“開(kāi)票號(hào)”。

阿里開(kāi)票信息

○納稅人名稱(chēng)：浙江阿里巴巴通信技術(shù)有限公司

○納稅人識(shí)別號(hào)：91330110084556718J

○地址：杭州市余杭區(qū)五常街道文一西路969號(hào)1幢2樓201室

○電話：0571-85022088

○開(kāi)戶行及賬號(hào)：招商銀行杭州高新支行571907403210808

點(diǎn)擊頁(yè)面查看：

（以上信息只做為申請(qǐng)退預(yù)留款時(shí)的開(kāi)票信息使用，請(qǐng)不要往銀行賬戶進(jìn)行隨意打款等操作）

二、發(fā)票類(lèi)型及郵寄方式：

1、紙質(zhì)發(fā)票：

郵寄地址：西安市雁塔區(qū)天谷八路156號(hào)軟件新城二期云匯谷下沉廣場(chǎng)A8菜鳥(niǎo)驛站

收件人：阿里巴巴財(cái)務(wù)結(jié)算組

郵編：710076電話：0571-26883163

2、電子發(fā)票：

票據(jù)類(lèi)型：電子普票和電子專(zhuān)票

發(fā)票組公郵：公郵Fssc-ap.invoice@alibaba-inc.com

郵件標(biāo)題：供應(yīng)商名稱(chēng)+KP

不同KP的發(fā)票建議分開(kāi)發(fā)送，如果要合并發(fā)送不同訂單的發(fā)票，需要將所有KP都寫(xiě)在標(biāo)題上

建議發(fā)票備注欄備注KP信息

若郵件標(biāo)題、發(fā)票備注欄都沒(méi)有KP信息，需要在郵件內(nèi)容中標(biāo)注發(fā)票與KP的對(duì)應(yīng)關(guān)系

郵件附件：開(kāi)票平臺(tái)下載下來(lái)的電子發(fā)票原格式，以附件形式發(fā)送郵箱

注：1、請(qǐng)勿將發(fā)票加工成照片、截圖、合成PDF等文件，也不要發(fā)送代開(kāi)平臺(tái)的下載鏈接

2、電子專(zhuān)票不接受打印下來(lái)的復(fù)印件寄送到發(fā)票組，電子普票可接受復(fù)印件郵寄

電子專(zhuān)票請(qǐng)?zhí)峁㎡FD格式源文件

三、關(guān)注到賬：

等待退款到賬，退回的預(yù)留款會(huì)打到【光合平臺(tái)-財(cái)務(wù)管理-賬戶余額】。

四、退款周期：

退款處理周期較長(zhǎng)，一般是收到發(fā)票之后一個(gè)月左右完成。

五、注意事項(xiàng)：

為了讓您的退預(yù)留款正常并高效完成，請(qǐng)注意：

1、務(wù)必嚴(yán)格按照要求開(kāi)票并郵寄發(fā)票；

2、不同月份請(qǐng)分別開(kāi)票，當(dāng)月多條開(kāi)票的金額，可以合并開(kāi)票；注：支持同一供應(yīng)商且同一賬號(hào)的不同開(kāi)票號(hào)開(kāi)在一張發(fā)票上；但不支持同一供應(yīng)商不同賬號(hào)的開(kāi)票號(hào)開(kāi)在一張發(fā)票上的，此情況會(huì)導(dǎo)致無(wú)法驗(yàn)票回款。

以上就是對(duì)淘寶逛逛MCN機(jī)構(gòu)及企業(yè)創(chuàng)作者開(kāi)票的介紹，快去試試吧！

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