受疫情的影響，很多的地方都無(wú)法發(fā)貨，一些消費(fèi)者的淘寶平臺(tái)購(gòu)物了以后商家買(mǎi)都無(wú)法及時(shí)的發(fā)貨，在這樣的情況下應(yīng)該怎么辦呢?接下來(lái)的內(nèi)容中為各位親們帶來(lái)相關(guān)的介紹。

一、客戶(hù)下單后因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨怎么辦?

1、如果確實(shí)是因?yàn)槭艿揭咔榈挠绊?，由于客觀原因而導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，那么我們就可以先去協(xié)商解決。24小時(shí)之內(nèi)去和買(mǎi)家協(xié)商或者主動(dòng)賠付，這樣解決完結(jié)之后不會(huì)被扣分。

2、如果是由于自己的原因沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，在買(mǎi)家投訴的時(shí)候就應(yīng)該同意賠償，否則等淘寶介入后不但要賠償，而且要扣3分。

3、如果賣(mài)家檢查自我后確實(shí)不是賣(mài)家的責(zé)任，那么就可以拒絕買(mǎi)家，然后就會(huì)進(jìn)入投訴舉證期，在舉證的時(shí)候72小時(shí)內(nèi)提供自己的憑證等待審核就可以了。

二、如何快速發(fā)貨?

1、做好倉(cāng)庫(kù)商品的整理歸類(lèi)

對(duì)于發(fā)貨來(lái)說(shuō)的話，那么在倉(cāng)庫(kù)里面找到我們的商品其實(shí)也是第一步，而如果我們要想在快速找到我們所需要的商品的話。

那么也應(yīng)該要及時(shí)做好商品的整理和有序地進(jìn)行擺放，否則如果你的倉(cāng)庫(kù)亂糟糟的的話，那么我們可能單單在找商品上面就會(huì)花費(fèi)掉大量的時(shí)間。

這樣一來(lái)想要能夠做到快速發(fā)貨的話，自然也就會(huì)比較困難了。

2、進(jìn)行多倉(cāng)發(fā)貨

如果我們的淘寶店鋪有著較高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的話，那么我們其實(shí)也可以在全國(guó)多地來(lái)建立屬于自己的倉(cāng)庫(kù)。

這樣一來(lái)的話，那么我們也就可以根據(jù)賣(mài)家的收貨地址，從而來(lái)為買(mǎi)家選擇距離其最近的倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行發(fā)貨，這樣自然也就大大縮短了產(chǎn)品和買(mǎi)家之間的距離，從而讓買(mǎi)家快速拿到自己的產(chǎn)品。

各位消費(fèi)者們，購(gòu)物類(lèi)以后如果商品遲遲不發(fā)貨的話，其實(shí)可以申請(qǐng)退貨退款，選擇去其他的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，如果大家不著急的話，也可以耐心的再等待一段時(shí)間。因?yàn)榭傆锌赡軙?huì)發(fā)貨的。

淘寶異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍及提交憑證要求

我們希望自己店鋪的商品出評(píng)率可以更高，不過(guò)這個(gè)出評(píng)率更高是基于正常好評(píng)來(lái)說(shuō)的，異常/惡意評(píng)價(jià)不僅對(duì)提升轉(zhuǎn)化率沒(méi)用不說(shuō)，還會(huì)進(jìn)一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣(mài)家，在面對(duì)異常評(píng)價(jià)時(shí)我們?nèi)绾芜M(jìn)行投訴呢？

一、異常評(píng)價(jià)投訴受理范圍

1、利用評(píng)價(jià)要挾，包括：

買(mǎi)家索要好評(píng)返現(xiàn)：賣(mài)家店鋪無(wú)任何好評(píng)返現(xiàn)承諾，買(mǎi)家要求必須好評(píng)返現(xiàn)，否則就給負(fù)面評(píng)價(jià)/中差評(píng)，其買(mǎi)家目的是利用負(fù)面評(píng)價(jià)來(lái)要挾敲詐商家。

利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)款或不當(dāng)利益：雙方溝通過(guò)程，買(mǎi)家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣(mài)家提供額外錢(qián)款利益或其他不當(dāng)利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。注：若買(mǎi)家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣(mài)家等惡意行為則不在受理范圍。

【場(chǎng)景舉例】：

①買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評(píng)。

②買(mǎi)家提出商品不太滿(mǎn)意，商家愿意退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但買(mǎi)家仍要求額外補(bǔ)償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評(píng)。

2、對(duì)未收到貨商品虛假評(píng)價(jià)：

買(mǎi)家實(shí)際未收到貨物，但對(duì)商品做出的評(píng)價(jià)。注：買(mǎi)家單純對(duì)商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)不屬于該場(chǎng)景受理的范圍。

【場(chǎng)景舉例】買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，賣(mài)家剛發(fā)貨幾個(gè)小時(shí)，買(mǎi)家還未收到商品，就確認(rèn)收貨并對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

3、評(píng)價(jià)泄露隱私

評(píng)論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號(hào)等行為的評(píng)價(jià)。注：若商家存在主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄漏信息行為，一經(jīng)核實(shí)則駁回投訴，并保留對(duì)賬戶(hù)處罰的權(quán)利。

4、評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)

評(píng)論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評(píng)價(jià)。

5、廣告評(píng)價(jià)

評(píng)論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評(píng)論，評(píng)論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱(chēng)或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導(dǎo)等行為的評(píng)價(jià)。注：賣(mài)家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評(píng)價(jià)處理范疇。

6、無(wú)意義評(píng)價(jià)

評(píng)論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。包含隨機(jī)亂碼符號(hào)，詩(shī)詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評(píng)價(jià)。

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息

評(píng)價(jià)內(nèi)容包含涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息。

8、色情及低俗內(nèi)容信息

評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9、其他違反國(guó)家法律法規(guī)信息

評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等。

二、投訴處理時(shí)間

投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，您可以登錄【賣(mài)家中心-評(píng)價(jià)管理】查看投訴具體進(jìn)度及結(jié)果內(nèi)容哦。

三、投訴憑證要求

不同的投訴類(lèi)型需要提交的憑證也不同哦！

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