隨著季節(jié)的變化，服裝行業(yè)再次迎來了新一季的消費熱潮。但是，退貨率的提高也隨之而來。賣家商品尺寸、商品描述不一致、賣家寶貝描述不完整是買家退款的主要原因。那么淘寶描述不符退貨郵費怎么給?

淘寶描述不符退貨運費由商家承擔。在淘寶上描述不符的退貨運費肯定是由商家承擔的，但是有時候商家是不會承認商品與描述不符的，所以這時候就可能產(chǎn)生交易糾紛了，這時候買家就要搜集好相關的證據(jù)，在淘寶小二介入的時候能夠獲勝。

淘寶產(chǎn)品描述應注意什么?

1、淘寶寶貝主圖

這是買家最容易看到的地方。因此，有必要提高商品主畫面的視覺效果。在這張圖片中，太多的單詞會影響整個圖片。所以在這里突出商品的亮點。

2、控制商品的細節(jié)

顯示盡可能多的細節(jié)。作為買家，他們都想盡可能了解商品的細節(jié)，所以很有必要把商品的細節(jié)展示好。這對于改善用戶體驗也具有重要意義。

3、展示賣點

除了價格等外部因素之外，產(chǎn)品允許顧客最終下訂單。產(chǎn)品本身的所有賣點都是最關鍵的。這就像同類產(chǎn)品一樣。

賣家或店鋪客服要有根據(jù)自己的寶貝描述進行解釋的能力。如果無法確認，盡量建議消費者查看其寶貝描述中的尺寸對應表，或者詢問會員具體身高體重，再給出相應的建議。盡量不要誤導消費者。

淘寶異常評價投訴受理范圍及提交憑證要求

我們希望自己店鋪的商品出評率可以更高，不過這個出評率更高是基于正常好評來說的，異常/惡意評價不僅對提升轉(zhuǎn)化率沒用不說，還會進一步拉低轉(zhuǎn)化率。作為淘寶賣家，在面對異常評價時我們?nèi)绾芜M行投訴呢？

一、異常評價投訴受理范圍

1、利用評價要挾，包括：

買家索要好評返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評返現(xiàn)承諾，買家要求必須好評返現(xiàn)，否則就給負面評價/中差評，其買家目的是利用負面評價來要挾敲詐商家。

利用中差評謀取額外錢款或不當利益：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益（包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。注：若買家未出現(xiàn)上述要挾、脅迫賣家等惡意行為則不在受理范圍。

【場景舉例】：

①買家聯(lián)系賣家表示商品還可以，但希望獲得返現(xiàn)20元，否則給差評。

②買家提出商品不太滿意，商家愿意退貨退款并承擔退貨運費，但買家仍要求額外補償200元，或要求不退回商品直接退款，否則給差評。

2、對未收到貨商品虛假評價：

買家實際未收到貨物，但對商品做出的評價。注：買家單純對商家服務或物流體驗進行評價不屬于該場景受理的范圍。

【場景舉例】買家購買商品后，賣家剛發(fā)貨幾個小時，買家還未收到商品，就確認收貨并對商品進行評價如“東西不好用，質(zhì)量差”等。

3、評價泄露隱私

評論內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價。注：若商家存在主動引導消費者泄漏信息行為，一經(jīng)核實則駁回投訴，并保留對賬戶處罰的權利。

4、評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語

評論內(nèi)容帶有侮辱性字眼或詞匯等行為的評價。

5、廣告評價

評論內(nèi)容以發(fā)廣告為目的的評論，評論內(nèi)容帶有聯(lián)系方式、QQ/微信、其他店鋪名稱或跳轉(zhuǎn)鏈接、以及圖片引導等行為的評價。注：賣家商品包裝上自帶的二維碼不屬于廣告評價處理范疇。

6、無意義評價

評論內(nèi)容與交易的商品、體驗、物流、服務等不相關的評價內(nèi)容。包含隨機亂碼符號，詩詞段子、刷單炒作和蹭淘氣值等行為的評價。

7、涉政/暴恐/毒品及槍支信息

評價內(nèi)容包含涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息。

8、色情及低俗內(nèi)容信息

評價內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息。

9、其他違反國家法律法規(guī)信息

評價內(nèi)容涉及非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等。

二、投訴處理時間

投訴提交后將由工作人員介入審核并在1-3個工作日內(nèi)進行答復，您可以登錄【賣家中心-評價管理】查看投訴具體進度及結果內(nèi)容哦。

三、投訴憑證要求

不同的投訴類型需要提交的憑證也不同哦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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