隨著季節(jié)的變化，服裝行業(yè)再次迎來(lái)了新一季的消費(fèi)熱潮。但是，退貨率的提高也隨之而來(lái)。賣(mài)家商品尺寸、商品描述不一致、賣(mài)家寶貝描述不完整是買(mǎi)家退款的主要原因。那么淘寶描述不符退貨郵費(fèi)怎么給?

淘寶描述不符退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。在淘寶上描述不符的退貨運(yùn)費(fèi)肯定是由商家承擔(dān)的，但是有時(shí)候商家是不會(huì)承認(rèn)商品與描述不符的，所以這時(shí)候就可能產(chǎn)生交易糾紛了，這時(shí)候買(mǎi)家就要搜集好相關(guān)的證據(jù)，在淘寶小二介入的時(shí)候能夠獲勝。

淘寶產(chǎn)品描述應(yīng)注意什么?

1、淘寶寶貝主圖

這是買(mǎi)家最容易看到的地方。因此，有必要提高商品主畫(huà)面的視覺(jué)效果。在這張圖片中，太多的單詞會(huì)影響整個(gè)圖片。所以在這里突出商品的亮點(diǎn)。

2、控制商品的細(xì)節(jié)

顯示盡可能多的細(xì)節(jié)。作為買(mǎi)家，他們都想盡可能了解商品的細(xì)節(jié)，所以很有必要把商品的細(xì)節(jié)展示好。這對(duì)于改善用戶(hù)體驗(yàn)也具有重要意義。

3、展示賣(mài)點(diǎn)

除了價(jià)格等外部因素之外，產(chǎn)品允許顧客最終下訂單。產(chǎn)品本身的所有賣(mài)點(diǎn)都是最關(guān)鍵的。這就像同類(lèi)產(chǎn)品一樣。

賣(mài)家或店鋪客服要有根據(jù)自己的寶貝描述進(jìn)行解釋的能力。如果無(wú)法確認(rèn)，盡量建議消費(fèi)者查看其寶貝描述中的尺寸對(duì)應(yīng)表，或者詢(xún)問(wèn)會(huì)員具體身高體重，再給出相應(yīng)的建議。盡量不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。

怎么利用“開(kāi)拓者”提升店鋪好評(píng)數(shù)量？

評(píng)價(jià)是買(mǎi)家在收到貨之后對(duì)店鋪、商品兩方面的進(jìn)行評(píng)論的內(nèi)容。因此店鋪的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的售賣(mài)很重要。一方面，好的評(píng)價(jià)可以讓增加產(chǎn)品質(zhì)量可信度，提高銷(xiāo)量；另一方面，部分惡意評(píng)價(jià)、差評(píng)會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)店鋪產(chǎn)生較壞的印象，傷害了店鋪的形象，影響了公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。那么如何才能提高店鋪的好評(píng)數(shù)量、減少店鋪的惡評(píng)數(shù)量呢？追求效率、人手不足的商家可以適當(dāng)?shù)氖褂靡恍┕ぞ?，那么下面幕思城小編就給大家介紹一個(gè)好用的售后客服外包工具“開(kāi)拓者”。

一、DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

我們知道拼多多店鋪DSR評(píng)分是由描述、物流、服務(wù)構(gòu)成的評(píng)分體系。其中服務(wù)態(tài)度DSR低作為我們店鋪評(píng)分系統(tǒng)的最大構(gòu)成部分，對(duì)店鋪的影響還是很大的。如果客服未能及時(shí)人工回復(fù)問(wèn)題，或者客服不專(zhuān)業(yè)，例如回答敷衍、沒(méi)有人工回復(fù)、不熟悉店鋪內(nèi)容等，都會(huì)導(dǎo)致我們的DSR評(píng)分降低，影響店鋪等級(jí)。因此我們需要有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)解決店鋪回評(píng)問(wèn)題。

二、為什么要使用“開(kāi)拓者”

1、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，多平臺(tái)通用

專(zhuān)業(yè)電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，多年電商經(jīng)驗(yàn)，售前售后團(tuán)隊(duì)服務(wù)超過(guò)百家網(wǎng)店。專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)，適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個(gè)平臺(tái)的客服工作，可選擇臨時(shí)，專(zhuān)席，包月，活動(dòng)客服外包，方便選擇。

2、經(jīng)驗(yàn)豐富、流程完善

服務(wù)過(guò)多個(gè)類(lèi)目，為眾多類(lèi)目TOP商家提供過(guò)完整的售后呼叫解決方案。處理店鋪中差評(píng)，提升好評(píng)數(shù)量，能夠讓商品的評(píng)價(jià)區(qū)更加優(yōu)質(zhì)，買(mǎi)家下單的信任感變高，店鋪轉(zhuǎn)化率上升。

3、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力

公司語(yǔ)音話(huà)務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，全部來(lái)自呼叫中心，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力?？头加休^高的專(zhuān)業(yè)能力，懂淘寶規(guī)則更懂賣(mài)家需求，能實(shí)實(shí)在在的提升處理差評(píng)的效率和成功率。

4、定期提升考核培訓(xùn)

為適應(yīng)電商的快速發(fā)展和變化，公司定期對(duì)客服人員針對(duì)淘寶規(guī)則進(jìn)行培訓(xùn)和提升。讓用戶(hù)下單成果更有效，有效提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，控制中差評(píng)比例，投訴處理。

三、具體功能

1、功能內(nèi)容:

售前售后客服外包托管、動(dòng)態(tài)評(píng)分提升維護(hù)、電話(huà)客服外包、評(píng)價(jià)維護(hù)、修改退款原因、評(píng)價(jià)處理、處理投訴

2、服務(wù)內(nèi)容

動(dòng)態(tài)評(píng)分DSR提升維護(hù)，人工電話(huà)售后回訪(fǎng)有效提升店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，控制中差評(píng)比例，評(píng)價(jià)處理，評(píng)價(jià)維護(hù)，電話(huà)客服外包修改退款原因，溝通處理投訴。

3、服務(wù)成效

①店鋪轉(zhuǎn)化率提升

②店鋪好評(píng)率上升

③減少工作內(nèi)容、提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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