本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內容，各位商家可以根據下文相關提示進行平臺任務操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務平臺介入后，平臺客服將依據新規(guī)范進行處理，超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內回復工單并在工單執(zhí)行期內完成在線開票。

劃重點：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內仍未完成開票的，視為二次超時，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內累計扣分不超過6分）

例如：消費者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時的工單響應時間，24小時后仍然未開票成功，平臺介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務入口曝光時間延長

近期全國各地快遞時效大面積延長，12月15日0點起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h（原48小時），偏遠地區(qū)延長至96h（原72小時）。

請您安排好售后任務處理工單處理工作，避免因為沒有及時回復售后任務產生相關的投訴和處罰。

12月15日0點起生效，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復日常入口曝光的時間待定，請商家關注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉過程中，停滯時間超過正?？爝f節(jié)點流轉時間（原48小時，12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時），消費者進行反饋后，會生成平臺任務工單，商家需要在24小時內回復處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務？

以上就是關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶解決服務差評，使用機器人轉人工&服務挽回

淘寶商家都知道店鋪服務評價決定消費者口碑、與店鋪成交轉化、客戶留存息息相關。要是得到一個服務差評，對店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費者口碑，讓店鋪回頭客越來越多，可以嘗試使用【機器人差評轉人工】以及【不滿意服務挽回】兩大功能。來看看兩大功能具體如何使用。

一、【機器人差評轉人工】

1、使用說明：機器人差評轉人工是當消費者對“機器人/服務助手不滿意”時，且有可分流的人工，即會透出轉人工客服入口給到消費者，提升消費者服務體驗。

2、觸發(fā)邏輯：

（1）觸發(fā)時機：消費者選擇“很不滿意”、“不滿意”后。

（2）透出邏輯：

先判斷是否有可分流的人工；有可分流的人工透出轉人工入口，否則不透出入口；消費者點擊轉人工后，進入統(tǒng)一的轉人工流程；

（3）消失邏輯：

點擊消失；退出聊天窗再進入消失；呼起輸入框消失；消費者由不滿意（1和2分）改為滿意（3，4，5分）消失，改回不滿意再重新觸發(fā)。

3、消費者側展示：

二、【不滿意服務挽回】

1、使用說明：不滿意服務挽回是消費者對人工客服服務不滿意時，商家可以安排更優(yōu)質的二線客服跟進，提升消費者咨詢服務體驗。

2、商家使用操作：

第一步：打開千牛，進入“客戶服務平臺”，點擊【服務管理-不滿意服務挽回】；

第二步：在【啟用場景】中勾選使用方案：消費者對人工客服評價“不滿意”“很不滿意”時，啟用分配給二線客服處理，給消費者提供處理方案，提升消費者體驗。

第三步：在【處理方案】中設置添加二線客服，當消費者點擊【更換客服】時隨機分配在線的二線客服進行跟進。注意：至少配置1個客服。點擊保存設置，即生效。

以后若是遇到消費者對客服給出差評，就可以嘗試使用這兩個功能快速處理呀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。