本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_(tái)任務(wù)近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關(guān)提示進(jìn)行平臺(tái)任務(wù)操作，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務(wù)平臺(tái)方案升級(jí)

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務(wù)平臺(tái)介入后，平臺(tái)客服將依據(jù)新規(guī)范進(jìn)行處理，超期未完成開票將可能導(dǎo)致扣分等處罰。請(qǐng)?jiān)跁r(shí)效內(nèi)回復(fù)工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。

劃重點(diǎn)：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時(shí)，買家申請(qǐng)發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過6分）

例如：消費(fèi)者在12月5日申請(qǐng)開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導(dǎo)致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時(shí)的工單響應(yīng)時(shí)間，24小時(shí)后仍然未開票成功，平臺(tái)介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務(wù)入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)

近期全國(guó)各地快遞時(shí)效大面積延長(zhǎng)，12月15日0點(diǎn)起，針對(duì)所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時(shí)間延長(zhǎng)至72h（原48小時(shí)），偏遠(yuǎn)地區(qū)延長(zhǎng)至96h（原72小時(shí)）。

請(qǐng)您安排好售后任務(wù)處理工單處理工作，避免因?yàn)闆]有及時(shí)回復(fù)售后任務(wù)產(chǎn)生相關(guān)的投訴和處罰。

12月15日0點(diǎn)起生效，特殊規(guī)定失效時(shí)間待定（即恢復(fù)日常入口曝光的時(shí)間待定，請(qǐng)商家關(guān)注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時(shí)間超過正?？爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（原48小時(shí)，12月15日0點(diǎn)起變更為物流信息無更新超過72小時(shí)），消費(fèi)者進(jìn)行反饋后，會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)工單，商家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務(wù)？

以上就是關(guān)于淘寶天貓平臺(tái)催開發(fā)票任務(wù)及物流停滯任務(wù)入口方案升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)的處理方法

買家給的中差評(píng)對(duì)賣家的影響想必大家也知道其嚴(yán)重性，那么淘寶店鋪可以刪除差評(píng)嗎？今天教你們刪除淘寶差評(píng)的3個(gè)方法！  

關(guān)于詳情頁(yè)上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè)，你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了，不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán)，也是買家的一個(gè)心理習(xí)慣，所以怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，怎么去優(yōu)化評(píng)價(jià)是很重要的！  

今天和大家分享的內(nèi)容是評(píng)價(jià)維護(hù)，顧客評(píng)價(jià)的時(shí)間，一個(gè)是交易成功的15天內(nèi)，現(xiàn)在沒有默認(rèn)評(píng)價(jià)這一說了，所以我們需要在這個(gè)期間引導(dǎo)顧客來評(píng)價(jià)，第二個(gè)是追加評(píng)價(jià)的時(shí)間——180天，這個(gè)大家也同樣要注意，追加評(píng)價(jià)是刪除不掉的。  

總有商家，面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面，影響了銷售轉(zhuǎn)化。關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們可以這樣處理：  

1.淘寶店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)  

由于很多顧客都在手機(jī)端操作，讓客人特意去電腦端操作，是不方便的。所以作為客服，特別是C店的客服，這個(gè)手機(jī)端修改的方法，一定要截圖保存，及時(shí)引導(dǎo)顧客。  

刪除步驟：手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià)，隱藏很深的那三個(gè)點(diǎn)【...】，點(diǎn)開可以操作修改，刪除評(píng)價(jià)或者改為好評(píng)。  

2.天貓店，引導(dǎo)隱藏評(píng)價(jià)  

（天貓店鋪的評(píng)價(jià)不能刪除，只能屏蔽，前臺(tái)看不見這個(gè)評(píng)價(jià)，一旦判定廣告信息，原評(píng)價(jià)也是看不見的，大家可以測(cè)試下。關(guān)于追加評(píng)價(jià)，一般含有微信，電話號(hào)碼，第三方平臺(tái)地址，都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià)，廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容，建議客服直接發(fā)帶有廣告的評(píng)價(jià)愿意追加的顧客，最后形成評(píng)價(jià)隱藏的效果。）  

3.改變?cè)u(píng)價(jià)的排序  

（通過引導(dǎo)顧客好評(píng)覆蓋差評(píng)標(biāo)簽排序，正面關(guān)鍵詞越多，負(fù)面關(guān)鍵詞標(biāo)簽就會(huì)到后面去）  

那么如何引導(dǎo)客人修改或刪除中差評(píng)？步驟如下：  

確認(rèn)對(duì)方身份和產(chǎn)品  

首先確定對(duì)方是否本人：請(qǐng)問是xxx嗎?(或者是直接說名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定找對(duì)人，說對(duì)話，才能做對(duì)事。  

然后確認(rèn)所購(gòu)買的產(chǎn)品：您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買過XXY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?為什么要直接說這個(gè)呢，而不是自我介紹呢？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，當(dāng)你還沒來得及說自己是說的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。  

表示理解(道歉)  

理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線)感同身受  

比如：看到您的評(píng)論，我們感到非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。出現(xiàn)這種問題我們也深感抱歉。  

對(duì)主要問題進(jìn)行解釋  

1.關(guān)于產(chǎn)品問題。發(fā)生這種事我們感到非常意外，我們產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，可能是由于出廠運(yùn)輸搬運(yùn)的問題沒有做仔細(xì)，對(duì)此我們非常抱歉。  

2.關(guān)于物流問題。我們和快遞公司只是合作關(guān)系，單量大了有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)此類問題，我們會(huì)盡最大努力與快遞做好溝通的。  

3.關(guān)于描述問題?？赡苁俏覀兣c美工和攝影師之間的溝通問題，我們會(huì)加強(qiáng)溝通，盡量做到最專業(yè)最真實(shí)的產(chǎn)品描述。  

4.關(guān)于淘寶客服問題?？赡苁钱?dāng)時(shí)客服在跟您溝通時(shí)沒有表達(dá)清楚，是我們的問題，我們會(huì)給予當(dāng)天接待客服相應(yīng)的處罰的。  

給方案(給提升償)  

1.返現(xiàn)是修改中差評(píng)的最好用的手段。為了彌提升您的損失，給親返現(xiàn)5元可以嗎？真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心的接受，以后我們會(huì)做得更好，這次真是的不好意思哈。  

2.贈(zèng)送禮品。親，出現(xiàn)這樣的問題也是比較意外的，為了彌提升您的損失，給親送一個(gè)小禮品可以嗎？我們按原來的地址給親發(fā)過去哦。  

3.提升寄產(chǎn)品。親，這個(gè)是我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)打包時(shí)沒有仔細(xì)檢查的問題，是我們的錯(cuò)誤，這樣，我們給親重新補(bǔ)發(fā)XX可以嗎？  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。