為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關憑證；

一、具體調(diào)整點說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關要求，點擊【上傳憑證】即可，在填寫相關拒絕說明后點擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點擊【拒絕申請】后強舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點擊查看示例憑證

點擊【拒絕申請】后要求強舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務；且將判定商家責任；

變更點2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關憑證，會應用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關憑證。

以上就是關于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶留言如何刪除？遇到差評怎么處理？

淘寶作為國內(nèi)最大的電子商務平臺，每天都會有大量的訂單產(chǎn)生在訂單交易結(jié)束以后，很多消費者會給店鋪或者商品留言評價，當留言內(nèi)容不太好的時候，會收到商家的電話協(xié)商刪除這些留言，那么淘寶留言如何刪除？

一、淘寶留言如何刪除？

1、打開【手機淘寶】并登陸，點擊“我的淘寶”，點擊頁面上的【查看全部工具】

2、在更多的頁面，可以看到【我的評價】，點擊進入評價頁面

3、在我的評價頁面，找到需要刪除留言評論的淘寶訂單，點擊【評論】

4、在全部評論的頁面，找到自己的評論，點擊【刪除】

5、頁面會出現(xiàn)刪除窗口，點擊【確定】即可

二、遇到差評怎么處理？

1、找客服處理

根據(jù)淘寶規(guī)則，如果評價中含以下的內(nèi)容，可以致電給淘寶客服，淘寶客服會刪除或者屏蔽不當?shù)奈淖衷u論、圖片評論等內(nèi)容。

(1)介紹與本商品無關的店鋪或者商品之類的推銷信息；

(2)商品轉(zhuǎn)賣或者交流信息；

(3)手機號碼、微信號等隱私(內(nèi)容包含推廣營銷的信息)；

(4)侮辱性詞匯或者違背公共良俗的內(nèi)容

此方法雖不能刪除整個差評，但是也能避免一些粗俗字眼或者屏蔽字眼后，減少對店鋪商品產(chǎn)生的不良影響。

2、多成交、多回評，讓更多的好評排到前面，覆蓋該差評

對于大賣家這些惡意評價都不是事，因為每天都會成交幾百上千單，三兩下，就把差評給覆蓋了那中小賣家沒那么大銷量該怎么做呢？建議多促銷、引導成交，或鼓勵買家積極回評，讓更多的好評覆蓋掉差評。

淘寶店鋪評價是消費者認識商品的一個窗口，能夠直接影響到商品的轉(zhuǎn)化率，所以在條件允許的時候，一定要重視評論區(qū)的管理，減少差評內(nèi)容的出現(xiàn)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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