為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了是什么原因？

有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn)自己淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了，就很著急，畢竟很多買家都喜歡先看評(píng)價(jià)再下單。那么淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了是什么原因呢？接下來小編就為各位賣家詳細(xì)分析一下原因。

一、評(píng)價(jià)還沒生效

有的淘寶賣家以為只要買家給了評(píng)價(jià)，就能馬上在寶貝頁面看見。其實(shí)不是這樣的，評(píng)價(jià)能夠顯示在寶貝頁面是需要一定時(shí)間的。而且情況不同的話，評(píng)價(jià)生效所需要的時(shí)間也是不一樣的。所以有可能不是寶貝的評(píng)價(jià)不見了，而是寶貝的評(píng)價(jià)根本還沒有顯示出來。

評(píng)價(jià)生效情況分類如下：

1、雙方互相給了好評(píng)之后，評(píng)價(jià)一般30分鐘后才會(huì)在全網(wǎng)顯示出來。

2、雙方互相給了評(píng)價(jià)后，有任意一方給了中評(píng)或者差評(píng)，會(huì)存在一個(gè)48小時(shí)的協(xié)商期。在此期間內(nèi)只有交易雙方才能看到評(píng)價(jià)，48小時(shí)后，評(píng)價(jià)才會(huì)在全網(wǎng)頁面顯示出來。

3.、有一方給出了好評(píng)，另一方在評(píng)價(jià)期也就是交易成功后的15天內(nèi)一直沒有給出評(píng)價(jià)，那么在評(píng)價(jià)期過后才會(huì)在全網(wǎng)顯示出來。

4、有一方給出了中評(píng)或者差評(píng)，另一方在評(píng)價(jià)期也就是交易成功后的15天內(nèi)一直沒有給出評(píng)價(jià)，那么在評(píng)價(jià)期過后還有個(gè)48小時(shí)的協(xié)商期。在協(xié)商期之間，只有交易雙方能夠看到評(píng)價(jià)。協(xié)商期過后，寶貝的評(píng)價(jià)才會(huì)在全網(wǎng)顯示。

二、評(píng)價(jià)被折疊

還有的淘寶賣家發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)已經(jīng)生效了，但是寶貝頁面的評(píng)價(jià)突然不見了。出現(xiàn)這種情況的原因可能是評(píng)價(jià)被折疊了。為了幫助消費(fèi)者做出合理高效的購物決策，淘寶平臺(tái)會(huì)根據(jù)多方面因素進(jìn)行評(píng)判，將部分評(píng)價(jià)進(jìn)行折疊展示。

折疊展示窗口

評(píng)價(jià)被折疊原因如下：

1、與商品無關(guān)、沒有參考價(jià)值的評(píng)價(jià)，比如簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)個(gè)“好”字或者蹭淘氣值相關(guān)的內(nèi)容就有可能會(huì)被折疊起來。

2、投訴不合理評(píng)價(jià)成功后，該不合理評(píng)價(jià)也是會(huì)被折疊展示的。以前平臺(tái)的處理方式是刪除，但是新的電商法出臺(tái)后，平臺(tái)不可以刪除評(píng)價(jià)，只能做折疊處理。

3、評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含微信、QQ、電話號(hào)碼等聯(lián)系方式。

4、評(píng)價(jià)內(nèi)容中包含廣告信息，如全新轉(zhuǎn)讓、微商、引導(dǎo)下載優(yōu)惠券等。

5、評(píng)價(jià)內(nèi)容含有辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內(nèi)容信息。

6、交易涉嫌炒作或者刷單等虛假交易。

7、交易商品是禁售物品。

折疊后的評(píng)價(jià)其實(shí)也沒有消失，只是評(píng)價(jià)太多的話會(huì)生成折疊窗口，被折疊的評(píng)價(jià)都被放在了評(píng)價(jià)的末頁位置，翻到末頁位置還是可以查看的。如果不確定自己觸發(fā)了哪條規(guī)則導(dǎo)致評(píng)價(jià)被折疊，可以讓幕思城的校長(zhǎng)火星老師免費(fèi)幫忙診斷一下，他的微信是huoxing051。火星老師接觸電商行業(yè)10余年，輔導(dǎo)過上萬個(gè)淘寶天貓賣家，電商經(jīng)驗(yàn)比較豐富，可以幫助我們解答很多電商難題。

查看折疊評(píng)價(jià)

三、評(píng)價(jià)展示過期

評(píng)價(jià)在寶貝頁面的展示是有一個(gè)有效期的，寶貝頁面只會(huì)展示180天以內(nèi)的評(píng)價(jià)內(nèi)容。所以如果淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了，也有可能是因?yàn)樵u(píng)價(jià)超過了180天，不再展現(xiàn)。但是賣家可以在評(píng)價(jià)管理后臺(tái)頁面看見過期展示的評(píng)價(jià)，只是沒法在寶貝頁面看見。

淘寶賣家評(píng)價(jià)管理頁面

淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了，原因可能有以上三個(gè)大方面。如果發(fā)現(xiàn)淘寶寶貝評(píng)價(jià)不見了，各位淘寶賣家也不要著急。按照以上原因去挨個(gè)排查，就能清楚為什么自己店鋪的寶貝評(píng)價(jià)不見了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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