為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶追評(píng)步驟是什么？只能追評(píng)一次嗎？

在淘寶上購(gòu)物的用戶比較多，在收到貨后消費(fèi)者會(huì)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如若后期使用一段時(shí)間后還想要進(jìn)行追評(píng)的話，那么步驟是怎么樣的了?接下來(lái)就一起來(lái)了解清楚。

1、打開手機(jī)淘寶，切換至“我的淘寶”頁(yè)面。

2、點(diǎn)擊“我的訂單”，在全部訂單中選擇需要進(jìn)行追評(píng)的訂單。

3、點(diǎn)擊訂單右下方的“追加評(píng)價(jià)”選項(xiàng)。

4、輸入個(gè)人評(píng)價(jià)內(nèi)容，點(diǎn)擊“發(fā)表追評(píng)”即可完成。

淘寶只能追評(píng)一次嗎：

淘寶追評(píng)只有一次。商品交易成功后可以評(píng)價(jià)一次，之后的180天內(nèi)有追加評(píng)價(jià)入口。如果第一次評(píng)價(jià)是中差評(píng)，且已被刪除的話，則不再有追加評(píng)價(jià)的入口。

怎么刪除：

淘寶追加評(píng)論不能修改和刪除，追加評(píng)論一旦發(fā)表立刻生效，不像淘寶上的好評(píng)差評(píng)

中評(píng)，需要賣家回評(píng)或者過(guò)15天默認(rèn)生效，才會(huì)顯示出來(lái)，追加評(píng)論當(dāng)場(chǎng)就會(huì)顯示，因此，是無(wú)法修改和刪除的。

交易成功后，為什么沒(méi)有評(píng)價(jià)入口，無(wú)法評(píng)價(jià)?

若成交后，買家表示無(wú)法評(píng)價(jià) 或找不到?jīng)]有評(píng)價(jià)入口，建議排查以下三個(gè)方面：

(1)是否在評(píng)價(jià)期內(nèi)

只有在交易成功的15天內(nèi)評(píng)價(jià)入口(部分商品情形除外)方可開放;

您可進(jìn)入訂單詳情查看"成交時(shí)間"推算評(píng)價(jià)期，該時(shí)間往后推算15天為主評(píng)評(píng)價(jià)期，往后推算180天為追評(píng)評(píng)價(jià)期，若超時(shí)則評(píng)價(jià)入口關(guān)閉。

(2)是否屬于特定商品情形

目前平臺(tái)存在部分商品情形不支持評(píng)價(jià)功能，評(píng)價(jià)入口暫不開放。

通過(guò)分析，我們能夠知道淘寶追評(píng)步驟是怎么樣的，賣家需要根據(jù)以上步驟進(jìn)行追評(píng)，并且需要知道淘寶追評(píng)只有一次。商品交易成功后可以評(píng)價(jià)一次，之后的180天內(nèi)有追加評(píng)價(jià)入口。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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