當(dāng)抖音小店商家與消費者產(chǎn)生售后爭議時，需要平臺的介入決定需要誰來賠付。平臺是根據(jù)“由過錯方承擔(dān)相關(guān)費用”的處理原則，對交易售后爭議賠付做出判斷。其中有兩大實施細(xì)則，分別是“先行賠付”和“假一賠三”，商家要想詳細(xì)了解抖音是如何明確售后爭議賠付標(biāo)準(zhǔn)的，就趕緊往下看吧。

一、售后爭議賠付平臺處理原則

1、平臺將基于普通人的判斷，根據(jù)“由過錯方承擔(dān)相關(guān)費用“的處理原則。

2、售后處理期間，平臺將通過商家客服聯(lián)系方式及消費者交易時留下的手機號碼作為主要聯(lián)系方式，向雙方發(fā)送與爭議處理相關(guān)的提示或通知。

3、 平臺判定需要賠付的訂單，商家需按平臺要求履行義務(wù)，不處理或聯(lián)系不上的，平臺會根據(jù)賠付金額扣除商家相應(yīng)的保證金。如保證金不足以支付的，平臺有權(quán)從商家的所有應(yīng)付款項中予以扣除。

4、平臺有權(quán)對平臺認(rèn)定的非正常消費者拒絕賠付。

二、售后爭議賠付實施細(xì)則

【先行賠付】：

1、定義：

先行賠付是指平臺介入爭議處理時，依據(jù)商家和消費者雙方舉證，當(dāng)對爭議處理結(jié)果做出支持消費者的判斷，但商家未按平臺判定及時對消費者做出賠付的情況下，平臺從商家保證金或商家其他款項對消費者進行扣劃賠付。

2、賠付場景：

（1）商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關(guān)政策；商家涉嫌侵犯第三方合法權(quán)利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺規(guī)則等需要商家承擔(dān)責(zé)任的情形。

（2）商家涉嫌違反平臺規(guī)則或（及）其對消費者/平臺的承諾，侵害消費者/平臺權(quán)益。

（3）商家就售后爭議處理方式未能與消費者達成一致，消費者向（工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等）上級部門進行投訴或通過司法程序向平臺追償，平臺認(rèn)定商家為過錯方。

3、賠付條件：

（1）爭議處理中，消費者為無過錯方（過錯，指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺客服判斷責(zé)任歸屬的行為）。

（2）爭議處理中，消費者訂單收貨地址填寫為詳細(xì)地址，且經(jīng)過平臺客服已核實真實性。

（3）爭議處理發(fā)生在規(guī)定時效內(nèi)。

（4）除商家虛假發(fā)貨、消費者未收到貨、商家同意不用退貨等場景以外，其他所有先行賠付的爭議處理訂單，均需要在消費者退回商品后，向消費者支付賠付金額。

（5）如消費者申請賠付，應(yīng)向平臺提供足以證明其賠付請求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

4、其他事項：

（1）平臺有權(quán)作出選擇是否先行賠付。

（2）平臺一旦對消費者進行了先行賠付，與該先行賠付部分有關(guān)的民事權(quán)利將由平臺擁有，消費者不應(yīng)就該部分民事權(quán)利向商家再提出索賠。如因平臺作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認(rèn)定有誤，賣家并不負(fù)有賠償責(zé)任，消費者應(yīng)當(dāng)賠償由此給平臺造成的損失。

【假一賠三】：

1、定義：

“假一賠三”服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費者購買其店鋪內(nèi)含有“假一賠三”服務(wù)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為“假”，商家需退回該商品價款并賠付三倍價款金額?！凹佟保侵笇儆诩倜捌放?、假冒材質(zhì)成分、盜版的商品?！皟r款”是指訂單支付價格，即除去郵費、優(yōu)惠券、折扣等價格后，消費者實際支付的商品價格。

2、賠付條件：

（1）消費者購買商品為小店商品；

（2）消費者如有賠付請求，需在平臺規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)起退貨退款申請，并舉證說明商品屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版圖書的情況，且提出“假一賠三”訴求；

（3）消費者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機構(gòu)出具的假貨判定證明。

3、賠付場景限制：

當(dāng)消費者提出假一賠三訴求場景屬于但不限于以下場景時，平臺有權(quán)駁回該訴求：

（1）消費者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人；

（2）消費者要求供貨商制假、售假；

（3）消費者非以生活消費為目的生成的訂單；

（4）商品疑被消費者調(diào)換的；

（5）依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠三”義務(wù)。

以上就是全部賠付標(biāo)準(zhǔn)了，有需要的小伙伴可以多看看以上內(nèi)容。

抖音小店賣食品需要什么資質(zhì)(抖店開通要求)

現(xiàn)在抖音也開通了自己的電商功能，用戶可以在上面開啟自己的抖音小店賣貨。那么抖音小店賣食品需要哪些資質(zhì)?需要許可證嗎?下面給大家講述一下。

抖音小店賣食品需要什么資質(zhì)

1、營業(yè)執(zhí)照 現(xiàn)在無論在哪個平臺開店，都要求商家必須有營業(yè)執(zhí)照，抖音小店也不例外你要根據(jù)自己想以什么身份入駐抖音，個人的話就辦理個體戶營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)就辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。雖然目前抖音小店不支持企業(yè)入駐，但企業(yè)賬號認(rèn)真是需要用到營業(yè)執(zhí)照的。

2、質(zhì)檢報告 抖音對商品的質(zhì)檢和認(rèn)證也是有要求的，像是家用電器、3C數(shù)碼、化妝品、食品保健品等類目產(chǎn)品都需要質(zhì)檢報告。雖然抖音沒有要求商家上傳質(zhì)檢報告，但是避免被投訴，商家還是需要準(zhǔn)備相關(guān)質(zhì)檢報告的。

3、食品流通許可證

抖音上的專營美食的抖主可不少，而且作為近年來熱門的視頻，如果你想在抖音上售賣食品的話，就要準(zhǔn)備好食品流通許可證/食品經(jīng)營許可證，這樣以防有相關(guān)部門來抽查檢驗時，如果你沒有這些資質(zhì)的話，可是要受處罰的!

4、品牌授權(quán)書

如果你是在自己的抖音小店上售賣一些品牌產(chǎn)品，那么就一定要有品牌授權(quán)書了，否則你很可能會被別人投訴售假，還可能為自己招來其他不必要的麻煩。

除了以上比較重要的幾個資質(zhì)外，像是一些進貨發(fā)票、購物小票、物流等憑證，抖音商家們也都是要準(zhǔn)備好的，以備不時之需。雖然現(xiàn)在抖音也沒有讓商家上傳相關(guān)資質(zhì)，但大家都需要根據(jù)自己的實際情況去準(zhǔn)備相關(guān)資質(zhì)!

抖音小店入駐條件如下：

1、需要具備營業(yè)執(zhí)照

2、運營人的相關(guān)身份信息

3、完成抖音企業(yè)認(rèn)證

4、擁有30W粉絲或者自己的網(wǎng)店，抖音賬號粉絲大于等于30萬 / 西瓜 / 火山 / 頭條賬號粉絲大于等于10萬，因為入駐的時候是需要鏈接第三天店鋪的，如果滿足這個條件，可以不用鏈接第三方店鋪也可以提交申請入駐

5、賬號沒有沒有違規(guī)記錄

申請步驟如下：

1、登錄賬號–一定用自己的賬號綁定

2、選擇入駐類型–個體工商戶和企業(yè)認(rèn)證資料不同

3、填寫店鋪信息–店鋪名不能包含“專賣”“專營”“直營”“授權(quán)店”“總店”等字眼

4、選擇主營類目、上傳logo

5、綁定銀行卡–企業(yè)店會收到抖大大的隨機打款

6、簽署在線合同

7、繳納保證金–按當(dāng)時抖音規(guī)定收取

一般先要開通櫥窗才可以申請抖音小店，抖音小店開通的要求是有至少30萬的粉絲，如果沒有的話是不能開通的，抖音行業(yè)目前發(fā)展前景很好，也剛好處于發(fā)展的階段，很多人都想躋身這個行業(yè)發(fā)展，想要發(fā)展的話就得好好學(xué)習(xí)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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