淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶怎樣優(yōu)化寶貝上下架？淘寶上下架規(guī)則有哪些？

首先，我們要搞清楚上下架權(quán)重是怎么一回事。

目前寶貝的上下架權(quán)重分為兩種：一種是新上架的新品權(quán)重；另一種是淘寶特色的距離下架時間越近搜索權(quán)重越高的賦值權(quán)重。

這兩種上下架相關(guān)的權(quán)重都是對搜索排名影響很大的指標(biāo)。所以就有了一些店鋪圍繞這兩個權(quán)重指標(biāo)進(jìn)行的日常營銷手段，大家比較熟知的幾個操作方式：

1.有店鋪堅(jiān)持每天或者經(jīng)常上新品，就是通過用新品獲取新品權(quán)重，來獲取店鋪流量；

2.優(yōu)化寶貝的下架時間，通過寶貝的下架時間分布在更多流量高峰的熱門時間，獲得熱門時間點(diǎn)的高權(quán)重好排名；

3.商品下架幾天編輯后重新上，也希望可以獲取新品的上架權(quán)重。

下面就分別闡述一下上下架的基本概念，對此概念還存在認(rèn)知模糊的賣家建議耐心看完。

上下架優(yōu)化寶貝時間分布的概念：

淘寶創(chuàng)造性地把所有寶貝的在售狀態(tài)都設(shè)定為7天一個上下架的過程，而且根據(jù)距離下架時間的長短賦予不同的搜索權(quán)重.

目前的規(guī)則是：距離下架時間越近，搜索權(quán)重越高。

個人猜測這種方式是為了防止贏者全拿的馬太效應(yīng)，保護(hù)中小賣家以及后加入的淘寶賣家獲得更多的商品展示機(jī)會。

盡管大賣家手握各種優(yōu)秀指標(biāo)，但在上下架權(quán)重指標(biāo)上大小賣家、新老賣家之間相對是公平的。

這里的上下架時間調(diào)整不是從倉庫上架或者下架到倉庫，而是淘寶創(chuàng)造的一個虛擬、動態(tài)的搜索權(quán)重賦值方式，商品上下架時間調(diào)整期間，商品的在售狀態(tài)是不會發(fā)生變化的（倉庫中的商品也設(shè)置了上架調(diào)整的例外，倉庫中的商品會從下架狀態(tài)調(diào)整為上架狀態(tài)）。

又因?yàn)樗阉鳈?quán)重賦值是一個動態(tài)變化的過程，導(dǎo)致一款寶貝在各個時間段的搜索權(quán)重都是不一樣的，即寶貝的搜索排名是不一樣的。

簡單來說搜索一款商品時，即將下架的寶貝排名會比較靠前，比較容易被搜索到。所以，如何設(shè)置店鋪寶貝的上下架時間爭取更多的自然流量是至關(guān)重要的。

新手掌柜因?yàn)閷ι舷录軆?yōu)化概念一開始沒有認(rèn)知，上架時間往往集中切隨意，當(dāng)然偶爾會有商品獲得較好的權(quán)重，但大多數(shù)情況是流量不盡人意的。

淘寶上下架規(guī)則概述：

淘寶商品上下架周期為7天（以前還有14天的設(shè)置，因?yàn)闄?quán)重獲取頻率低被自然淘汰了），刷新時間為15分鐘（可能會因?yàn)樘詫毜膭討B(tài)調(diào)整出現(xiàn)變化），即每周寶貝權(quán)重變化是分為600多個不同的權(quán)重賦值。

例如：某款寶貝上下架時間調(diào)整為周一上午9點(diǎn)3分，那么在第二周周一上午9點(diǎn)左右的15分鐘搜索這款商品，它的排名會非常靠前。

上下架最優(yōu)日期簡析：

根據(jù)淘寶的數(shù)據(jù)研究，周一到周五屬于流量高峰，周末流量較弱，即目前商品最好的上下架時間是周一到周五（PS：很多人會疑問為什么不是周末——因?yàn)橹苣┐蠖鄶?shù)人都選擇外出或者家里睡覺、玩游戲、逛街等活動，逛淘寶的時間反而最少）。

上下架時間段討論：

結(jié)合淘寶流量數(shù)據(jù)和眾多專業(yè)運(yùn)營的設(shè)置來說，最優(yōu)的上下架時間為每天的10:00-11:00、13:00-14:00、14:00-15:00、15:00-16:00、21:00-22:00這5個時間段。

另外，隨著手機(jī)等終端的流行，每天08：00-09：30、22：00之后到凌晨1：00這兩個原本冷門的時間段也變成流量爆發(fā)時間段。

上述所說的都是常規(guī)的調(diào)整方式，理論上是可以將更多產(chǎn)品放在最優(yōu)的時間段進(jìn)行上架，那么自然在臨近下架時，你的產(chǎn)品就會有更多的機(jī)會展示給大家，帶來更多的自然流量。

但實(shí)際情況中因?yàn)楦鱾€專業(yè)賣家都了解這些常規(guī)的熱門時段，導(dǎo)致大量商品的上下架時間集中在這些熱門時段。因此，不推薦沒有銷量或者銷量較小的商家一窩蜂用全部店鋪商品搶占這些熱門時段。

上下架最優(yōu)時間段選擇之專業(yè)賣家：

當(dāng)然銷量較好的規(guī)模建制的團(tuán)隊(duì)、公司店鋪依然推薦按照主流時間做覆蓋，這樣可以避免冷門的時間的需要增加值班客服，并且因?yàn)闀r間尷尬客服難以留住的情況，應(yīng)該將更多的人集中于熱門時間做好促銷轉(zhuǎn)化。

常規(guī)設(shè)置方式如下

精細(xì)調(diào)整方案：專業(yè)賣家不可能每次上下架優(yōu)化都是全店執(zhí)行的，針對單品優(yōu)化調(diào)整，才是專業(yè)賣家日常的調(diào)整方式。

上下架最優(yōu)時間段選擇之新起步賣家：

對于剛剛起步或者尚未有成熟的推廣模式的新團(tuán)隊(duì)也有幾個簡單建議。

1.剛開始出現(xiàn)銷量的商品做到暫時不調(diào)整上下架時間（開始有銷量說明這個時間段您的商品相對有競爭力），除非后面時間連續(xù)1-2周沒有新訂單了；

2.結(jié)合自己的旺旺在線時間，即有時間回答旺旺上的咨詢，且方便的可以給出建議、價格調(diào)整、優(yōu)惠活動的時間段，來設(shè)置上下架時間。這里面包含每日的時間段和每周的時間段。

3.對于沒有銷量的商品不要害怕調(diào)整，多測試說不定有驚喜。再說一遍，上下架調(diào)整不會下架商品，只是調(diào)整搜索權(quán)重賦值。

4.一鍵優(yōu)化方案：如果沒有特別的時間要求，可以采用一鍵優(yōu)化推薦的時間方案，該方案已經(jīng)結(jié)合淘寶商品上架分別的大數(shù)據(jù)做了細(xì)致優(yōu)化。

目前大部分賣家調(diào)整商品對下架分布已經(jīng)有所了解，但對新品權(quán)重的了解比較少，很多賣家新品一上架就立即調(diào)整上架時間，這個優(yōu)化方式是不可取的。

新品權(quán)重少則1天多則2周，一旦重新調(diào)整上下架時間，寶貝的新品權(quán)重就消失了。所以建議用上下架優(yōu)化的賣家至少要寶貝上架一周才考慮是不是要優(yōu)化上架時間，主要判斷依據(jù)有兩個：寶貝流量、銷量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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