淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?

1、客服回復速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經聯系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產品也是七天退換的，您可以聯系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶店鋪寶貝上新時間段應該怎么選擇？如何進行店鋪上新？

寶貝的上下架時間影響著寶貝的搜索排名，因此選擇合適的上新時間就很重要。如果你不清楚在什么時間上新，如何上新，那就和幕思城小編一起了解一下吧。

一、寶貝上新時間段

我們可以根據淘寶網訪問的量的時間高峰時段在確定上新寶貝的時間，一般訪問高峰時間段為早上9點-11點、下午14點-16點以及晚上的20點-23點?？梢愿鶕赃@些時間段作為參考，來確定寶貝的上架時間。

二、如何上新

1、掌握輪播的因素

淘寶從2011年開始拆分淘寶網和天貓，拆分之后淘寶網和天貓都各自有了各自的戰(zhàn)略方向，相應的搜索因素也存在一定的差異和調整，比如時間的輪播因素，在天貓的搜索中變成了無效，但是在淘寶網的所有寶貝的排列中是有效的，已經上架的寶貝到了下架的時間不會被系統(tǒng)下架到倉庫中去，而是重新的計算有效期。因此，我們需要將產品根據買家訪問店鋪的時間進行平均的分布和陳列，盡量在訪客多的時間段內確保自己的產品可以盡可能多的得到展現。

2、研究買家訪問的時間特點

想要讓更多的顧客購買自己的產，就要知道顧客在什么時間段網購的幾率是比較大的，看看什么時間段的訪客人數是最多的。查看訪客數的多少可以通過數據魔方的用戶來訪時間進行獲取。如果你所賣的產品有多個品類，你就可以選擇商品數最多的兩個品類進行統(tǒng)計。

根據統(tǒng)計，一般情況下，在一天中的訪客時間訪問量比較大的時間段有：上午的10點-12點、下午的13點-17點、晚上20點-23點，一般瀏覽高峰期是處于這9個小時，所以如果產品上架的時間可以安排在這些時間段內，獲得流量的概率會增加。

另外一個問題是，工作日的時間和周末時間，通常情況下，工作日周一至周五的時間和周末周六周日的時間是有差距的，有存在不在少數的商家會發(fā)現，周末的購買人數是沒有工作日多的，因為周末大家都是想著多睡會懶覺，或者陪家人出去旅游，或者是家人在一起吃頓美食，周末很少有人拿著手機逛淘寶，或者打開電腦逛淘寶，所以根據人們動向分析，周末兩天的流量是比不上前五天的工作日流量的。所以，為了讓產品能夠有一個多的展現機會，讓產品獲得更多的流量，建議把寶貝上下架的時間集中在工作日的時候，周六周日的總流量可以合計為工作日一天的流量。通過我們這樣分析，我們可以獲得兩個數據指標：把一周七天的時間劃分為六等分，每一天訪客量比較大的時間段大約為9個小時。

3、合理上架寶貝

我們可以大致計算每天需要上架的產品數量，可以預測一周上架的總數量，分配到一周的時間進行分配，計算出每天分配的產品數量?？梢岳脭祵W簡單的除法計算每天需要上架的產品數量，比如你有300個產品需要上架，300/6=50，那你一天可以平均上架50個產品，對于周末兩天，你可以利用50/2=25，周六和周日每天上架25個。

對于不同的類目，也不一定工作日的流量是高于周末的。所以，商家可以根據自己的類目視情況而定，如果發(fā)現周末的流量是高于工作日的就可以對產品進行適當的調整。最關鍵的是，你能夠保證每天上架的產品數量。

4、準確的上架產品

我們可以也按照平均分配的方法，計算每個小時上架的產品數量和上架產品相隔的時間，可以用每天上架的產品數量除以每天上架的小時數得出每小時上架的產品數，例如每天上架的產品是50個，總共需要9個小時，平均每小時上架6款產品，每款產品在同一個小時內最好間隔10分鐘的時間。

5、分配產品的數量

我們需要注意一點的是，產品的實際上架時間要比你期望展現的時間點延遲相應的時間。舉例來說，如果你的產品希望在早上10點的時候優(yōu)先展現，那你實際的上架產品的時間為10點10分。

我們可以根據產品的上架，拓展到每天每小時具體上架產品的安排，這樣可以讓運營人員有一個很明確的執(zhí)行清單。想了解更多實用干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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