淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

店鋪上新后如何提高產(chǎn)品競爭力？

淘寶店鋪新產(chǎn)品上架，淘寶官方會給出新店扶持政策，這個階段對于新品的初期成長作用是很大的。對于商家來說，店鋪上新的工作重點就三個：在有限的扶持渠道抓住機會、盡可能多的去獲取這種扶持、好好表現(xiàn)以在扶持結(jié)束后獲取好的排名。一切的后續(xù)工作都是圍繞著這三個核心目標(biāo)開展，所以怎么具體的做才能保證新品的競爭力呢？

1. 新品要跟店鋪熱銷款的標(biāo)簽相吻合

這是針對老店上新品來說的。一般來說，店鋪的熱銷款會占到店鋪整體的大部分流量，店鋪的標(biāo)簽會由熱銷款來決定，所以運營店鋪前要先做好店鋪定位，因為在無線時代，新品一旦上新，官方會通過屬性來判斷其基本標(biāo)簽，進(jìn)而匹配個性化搜索流量。

2. 上新的前一周持續(xù)提高店鋪層級

店鋪層級的關(guān)鍵作用有兩個，其一是界定關(guān)鍵競爭對手，其二是制約免費流量的天花板。店鋪層級越高，能夠獲得的免費流量就越多。這種免費流量的分配一方面是通過給店鋪內(nèi)常規(guī)商品的排名來實現(xiàn)，另一方面就會通過給新品扶持的多少來實現(xiàn)。在其他條件保持不變的情況下，店鋪層級越高，新品的扶持就越多，所以在上新前，提高店鋪層級能夠獲得更多的搜索扶持。

3. 上新前一周持續(xù)提高DSR

DSR在某一段時間內(nèi)持續(xù)不斷的提高，店鋪的綜合質(zhì)量得分就會增加。店鋪綜合質(zhì)量得分越高，新品搜索扶持就會越多。

4. 安排合適的下架時間

之前的觀念是下架時間已經(jīng)不影響商品的自然搜索權(quán)重了，這種觀念是錯誤的，如果不影響自然搜索權(quán)重，那么淘寶7天在售周期的規(guī)定就沒有存在的必要了。只不過，下架時間的作用會在以下幾個維度下發(fā)貨作用：大類目、熱門關(guān)鍵詞、競爭寶貝比較多的關(guān)鍵詞、新品（新品在接近下架時間的時候，會多匹配一些展現(xiàn)的機會）。

5.首圖設(shè)計跟選取的核心關(guān)鍵詞相呼應(yīng)

這個原理是：在新品期，點擊率是非常關(guān)鍵的一個指標(biāo)，因為搜索引擎給你的扶持是展現(xiàn)的扶持，如果在新品期不能抓住這些機會，那么扶持期過后會掉的很厲害。而提高點擊率，首圖就是非常重要的一個因素。

6.鼓勵收藏和加購

收藏和加購的主要作用是：讓搜索引擎覺得商品是有吸引力的，轉(zhuǎn)化率即使暫時不好，也是因為新品導(dǎo)致的。而消費者的收藏和加購，代表著感興趣，代表著未來轉(zhuǎn)化的可能。所以，在新品期一定要盡可能的去鼓勵收藏和加購。

7.鼓勵老客戶購買，設(shè)立會員日

老客戶購買新品，對新品的加權(quán)效果是非常明顯的。我們以賣衣服為例，因為衣服這種產(chǎn)品，如果風(fēng)格明確，很容易形成老客戶購買。所以，可以設(shè)立會員日，然后所有的老客戶都成為你的會員，，在會員日的時候，新品可以打折，你在店鋪里面設(shè)置一個新品區(qū)。然后比如是每周的周三是會員日，那么就安排在周二的時候上新。這樣，通過老客戶破零后，新品的加權(quán)會增長的很明顯。

總而言之，新品上新后需要做許多細(xì)節(jié)的工作幫助新品在流量扶持期好好表現(xiàn)，讓搜索引擎認(rèn)為新上的這個產(chǎn)品是好產(chǎn)品，搜索引擎才會給予更多的流量，這樣的話才能提高新品權(quán)重，增加新品競爭力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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