淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

店鋪賣家如何打造高銷量的新品？

淘寶會在新品上新的時候給予一定的新品流量，扶持新品的發(fā)展，所以店鋪的新品上新對于店鋪來說是很重要的。而且淘寶規(guī)則一直在不斷的完善，要想在現(xiàn)在的電商大環(huán)境下打造一個銷量口碑都好的新品，就需要獨(dú)特的的操作技巧和特別的推廣了。

一、產(chǎn)品的作用

很多商家上傳產(chǎn)品都是很盲目的,我們一定要明白不同的產(chǎn)品在店鋪里的作用。作用定位就是把店鋪里面的產(chǎn)品分成引流款、利潤款、明星款、動銷款這四個(也有其他的分類方式)。其中最重要的就是引流款和利潤款,一個是為了給店鋪帶來流量的款式,一個是給店鋪帶來利潤的款式。這里的引流款就是我們所謂的爆款,一個正常的店鋪一定要有一個引流款來支撐,我們或許不能讓這種產(chǎn)品來直接盈利,但是對于店鋪層級的提升和整體流量的引入是至關(guān)重要的,只要層級和流量上來了我們才可能有盈利空間。

說了那么多,那么爆款需要有那些特點(diǎn)呢?下面的大家可以看一下:

1、低價,高性價比,因為在淘寶永遠(yuǎn)是低價的東西賣的最好的;

2、應(yīng)季的;

3、低價不低質(zhì),因為爆款的評論肯定多,幾個差評就可以搞死個爆款;

這三個是最重要的特性,想要做一個引流款一定要滿足上面的三個特性。

二、產(chǎn)品價格的制定

定價是銷售過程里很重要的一個環(huán)節(jié),但是這個也是大家最容易忽略的環(huán)節(jié),因為好多人在上新以前就想當(dāng)然的成本多少錢,我要賺多少錢,然后價格也就定下來了。這個按理說是沒有問題的,但是淘寶的消費(fèi)者對價格是很敏感的,我們一定要去看數(shù)據(jù),很簡單的方法,就是看淘寶搜索頁,搜索價格點(diǎn)擊分布。

這個價格分布是相應(yīng)關(guān)鍵詞的全網(wǎng)統(tǒng)計,是最客觀的,客戶喜好度是最準(zhǔn)確的。而且這個基本不是固定不變的,是會發(fā)生變化的。也就是說隨著時間的推移客戶喜歡的價格也在跟著變化。對于價格的制定上,有些朋友為了追求賣的好會選擇很低很低的價格,低價做爆款是沒有問題的,但是再低也要有個限度,不能低于客戶喜歡的價格。

三、視覺優(yōu)化

淘寶作為一個電商平臺,寶貝是通過顯示屏幕展現(xiàn)在買家眼前,所以圖片很重要。很多人說做淘寶就是賣圖片,其實這個不為過。我們搜索關(guān)鍵詞,大量的寶貝被搜索引擎推薦到我們面前供我們選擇。主圖對于買家的選擇起了至關(guān)重要的作用。這個大家基本都知道的,因為大家現(xiàn)在都知道要好好做圖片和測圖了,但是有一點(diǎn)還是要強(qiáng)調(diào)一下就是在做主圖的時候,文案一定要精辟,文字?jǐn)?shù)量要少而且字號一定要大一點(diǎn),因為客戶真的沒有時間和耐心去看那些又長又小的文案了。

四、標(biāo)題關(guān)鍵詞的組合

標(biāo)題是有若干關(guān)鍵詞構(gòu)成,關(guān)鍵詞分為收集和組合兩部分,在我們收集關(guān)鍵詞的時候除了之前的收集途徑之外,建議多多看看直通車、下拉詞的推薦。

因為直通車是可以免費(fèi)直接看到數(shù)據(jù)反饋的地方,下拉詞也是淘寶根據(jù)計算推薦的熱詞。然后我就是我們在選擇關(guān)鍵詞的時候一定要選擇藍(lán)海詞,藍(lán)海詞也就是搜索量大,寶貝數(shù)小的詞,這類詞競爭小,上架基本就會有流量,方便以后的操作。標(biāo)題的組合的話要滿足兩個點(diǎn):

1、就是要符合系統(tǒng)的篩查規(guī)則,就是搜索引擎要讀懂,這個就需要不要堆砌關(guān)鍵詞了;

2、讓客戶看著舒服和通順。

五、上新時間的選擇

這個一定要根據(jù)自己的人群習(xí)慣去制定,最有效的方法就是從市場行情里面去選擇。還有就是上新的產(chǎn)品在分布的時候一定要盡量分散在不同的日期和時間,這樣才能保證每個時段店鋪都能拿到下架流量。具體時間我們可以選擇早上9點(diǎn)左右,下午5點(diǎn)左右,晚上10點(diǎn)左右,然后錯開上架日期。

六、前期產(chǎn)品推廣

現(xiàn)在常用的方法就是直通車了,在進(jìn)行直通車推廣的時候一定要注意節(jié)奏的問題,要在最短的時間里面去推廣產(chǎn)品,也就是說要把推廣的費(fèi)用短期花出去而不是拉長線,這個才是正確的推廣節(jié)奏。但是直通車畢竟是費(fèi)用很高的,如果我們有老客戶的話,那么老客戶破零是一個很好的選擇。

新品的打造是需要前期的沉淀的，在新品上新的時候，可以給老顧客發(fā)放優(yōu)惠券之類的，促進(jìn)老客購買，給新品的鏈接一個好的開始。當(dāng)然了，想要打造爆款的話，不能缺少足夠的品質(zhì)。商品的質(zhì)量好壞，直接關(guān)乎到評價的好壞，商品質(zhì)量不過關(guān)的話，銷量起來后引來差評，這樣是成不了爆款的呢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。