幕思城 > 電商行情 > 抖音小店 > 開(kāi)店入駐 > 淘寶如何設(shè)置春節(jié)延遲發(fā)貨?延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?(淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí)怎么獲得?)

    淘寶如何設(shè)置春節(jié)延遲發(fā)貨?延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?(淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí)怎么獲得?)

    2022-12-30 | 15:34 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐 | 閱讀:53

    在淘寶平臺(tái)中有相關(guān)的規(guī)定,各位商家們一定要及時(shí)的發(fā)貨,不然的話可能會(huì)受到消費(fèi)者的投訴,但是春節(jié)期間可能商家會(huì)放假,這種時(shí)候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨?


    發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備,報(bào)備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響,無(wú)法按時(shí)提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。

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    1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】。


    2、【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】。


    無(wú)需報(bào)備的場(chǎng)景:


    1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺(tái)免責(zé)區(qū)域內(nèi),無(wú)需報(bào)備,在免責(zé)公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。


    3)已與消費(fèi)者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時(shí)間,無(wú)需報(bào)備,在雙方約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。


    延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?


    須向買(mǎi)家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%,且賠付金額最高不超過(guò)30元,最低不少于5元。


    延遲發(fā)貨投訴成立了,我要申訴,怎么操作?


    若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立,建議您優(yōu)先根據(jù)平臺(tái)規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為,若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議,可以進(jìn)行申訴。


    申訴入口:可以進(jìn)入【賣(mài)家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。


    申訴時(shí)間:處罰后6天內(nèi),可以提交申訴,平臺(tái)審核時(shí)間為3個(gè)工作日。注意:申訴機(jī)會(huì)只有一次。


    延遲發(fā)貨申訴憑證要求:


    1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號(hào)。


    2、若因快遞原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨/丟件,物流模板可點(diǎn)此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考,具體無(wú)法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開(kāi)具。


    淘寶發(fā)貨如果要延遲的,可以發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備,報(bào)備的入口以及不用報(bào)備的場(chǎng)景我都說(shuō)了。而在正常情況下,賣(mài)家要及時(shí)發(fā)貨,以免被淘寶買(mǎi)家投訴而受到相應(yīng)的處罰。


    開(kāi)店技巧 淘寶發(fā)貨


    淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí)怎么獲得?

    淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí),可以幫助客服別到店鋪高意向買(mǎi)家,提高店鋪轉(zhuǎn)化,那么這個(gè)功能具體是什么?怎么獲得高意向提醒?怎么使用高意向提醒?具體內(nèi)容往下看:


    一、高意向提醒是什么?


    買(mǎi)家在咨詢過(guò)程中,算法識(shí)別到是店鋪中高意向買(mǎi)家后,會(huì)話列表上將出現(xiàn)高意向提醒標(biāo)識(shí),客服接待消息中將出現(xiàn)高意向消息提示,獲悉該標(biāo)識(shí)可以協(xié)助客服從大量的咨詢消費(fèi)者中,快速識(shí)別到店鋪高意向買(mǎi)家,可以通過(guò)高質(zhì)量的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),給買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的整體咨詢體驗(yàn),提升咨詢轉(zhuǎn)化率,從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。


    二、怎么獲得高意向提醒?


    月度評(píng)級(jí)為金牌客服團(tuán)隊(duì)或銀牌客服團(tuán)隊(duì)即可獲得高意向提醒特權(quán)產(chǎn)品


    金牌客服團(tuán)隊(duì)商家需同時(shí)滿足:綜合體驗(yàn)分≥3.6,月評(píng)價(jià)量≥100,客服滿意率≥95%。


    銀牌客服團(tuán)隊(duì)商家需同時(shí)滿足:綜合體驗(yàn)分≥3.6,月評(píng)價(jià)量≥100,客服滿意率85%≤K<95%。


    詳細(xì)介紹:


    淘寶金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)體系介紹


    三、怎么使用高意向提醒?


    1、開(kāi)通路徑


    商家無(wú)需配置,平臺(tái)自動(dòng)開(kāi)啟,了解到平臺(tái)識(shí)別是金牌客服團(tuán)隊(duì)或銀牌客服團(tuán)隊(duì)的商家,即會(huì)自動(dòng)生效,識(shí)別到店鋪高意向買(mǎi)家即會(huì)透“高意向標(biāo)識(shí)”和“高意向消息提示”


    2、示例圖


    未標(biāo)題-1.jpg


    以上就是對(duì)淘寶客服高意向提醒標(biāo)識(shí)的介紹,希望能幫助商家了解清楚。


    客服管理 淘寶標(biāo)識(shí)

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