淘寶上開店的賣家比較多，不少用戶在運營店鋪的過程中會需要清楚店鋪的相關(guān)政策，在填寫好產(chǎn)品標題的時候，也是需要注意不能出現(xiàn)一些極限詞，那么淘寶專業(yè)是否是極限詞了?

1、淘寶用詞不屬于極限詞

工商局回應(yīng)，這些詞不屬于極限詞：百變、百搭、必讀類目、吃貨、優(yōu)質(zhì)、強勁、高檔、高端、必備、神器、特價清倉、優(yōu)秀、血拼雙十二沖第一、鎮(zhèn)店必買、專業(yè)、服裝類提臀等。

2、淘寶用詞看情況判斷是否屬于極限詞

這些詞使用時，一定和實際情況相符才可使用，比如：百分百純實木、精品、天然產(chǎn)品、持久延緩衰老、純棉、防曬不褪色、極致、最新資訊、超濃縮、超細纖維、超大、超好、限量、洗滌最高溫度等等詞。這些詞一旦不和試試情況相符，就會認定為屬于極限詞違規(guī)。

若遇到投訴說產(chǎn)品透氣性增加3倍，這種需要使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)當真實、準確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當明確表示。

淘寶有哪些違禁詞：

1、最高級

比如：第一，最高，最好，最優(yōu)，秒殺全網(wǎng)，底價，頂級，最低，最強，最新，最大，最便宜，冠軍，最熱銷，最佳，最熱賣，最低價，最牛，抄底，最實惠，最專業(yè)，最時尚，最受歡迎，最火，極品，最親膚，最完美，最頂級，最簡約，世界級，金牌，最合適，最精確，最齊全等。

2、絕對詞

比如：比任何一家都好，100%不反彈，不會產(chǎn)生任何副作用，永久，零副作用，超越一切，神效，無任何副作用，絕無副作用等。

3、其他類

比如：假一賠百，假一罰萬，假一罰命，假一關(guān)店，假貨關(guān)廠等。

4、疾病類

比如：腫瘤，肝炎，關(guān)節(jié)炎，類風濕等。

如果收到違禁詞的相關(guān)處罰，需要及時處理，建議進入：我是賣家-寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理，找到對應(yīng)的處罰，參考處罰的“小二提醒”內(nèi)容進行自檢自查即可。

通過分析，我們清楚的了解到淘寶專業(yè)是不是極限詞，這個詞不屬于極限詞，賣家在運營店鋪的時候會需要清楚這些內(nèi)容，以免后期出現(xiàn)違規(guī)的情況。

淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些？

淘寶店鋪賣出去產(chǎn)品后，其實，也不算完全就結(jié)束了，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，其實，也會有售后發(fā)生，作為淘寶客服也需要處理售后問題，那售后處理的話術(shù)到底是什么?話術(shù)的好壞也直接影響著結(jié)果。

一、淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些?

1、物流問題。

親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系下詢問下情況，然后根情況來處理。

如果遇物品被沒收，應(yīng)先商量確認人，賠償損失。其次跟下單的人取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產(chǎn)品用的問題。

這時先要做的是先穩(wěn)情緒。詳詢問狀況，并記錄下來，分析原因并給予方案。這里要注意下：使用問題上很多都是因為人不懂得如何操作而斷然的認為是質(zhì)上有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對方遇到情況都可再咨詢。

3、質(zhì)量問題退換貨。

a確認質(zhì)量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的里面放上條收到貨以后為您退貨。b非質(zhì)退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。

分析問題，并讓客拍照后發(fā)圖。經(jīng)過協(xié)商后要備案并注明原因。

4、查信息。

每天由客服查幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示有異的要及時的處理：顯示派：親愛的，在店購買的已到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進行換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已簽收了，對產(chǎn)品滿意，請給好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系，會為您處理的~~有異常：查詢原因，然后根據(jù)情況及時給客留言，看對方的態(tài)度。

二、怎么溝通?

其實，遇到客戶有不滿的情緒，首先，要做的就是安撫對方的情緒，盡量要耐心，好好的更對方說好，看看對方目前最想要怎么解決?看是否可以讓步?溝通是雙方要達成一致才行。

關(guān)于淘寶客服售后處理話術(shù)給大家舉了些例子，各位可以參考，當然，話術(shù)方面要靈活，不是照搬，畢竟每家店鋪的情況不同，遇到的客戶也各有差異，所以，大家在回復(fù)上也要按實況來進行處理才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。