疫情期間怎么運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪?從哪些方面入手?
2022-03-06|10:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:359
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在疫情期間,或多或少都給淘寶賣家們帶來一些損失,但是為了減少賣家們的損失,淘寶平臺(tái)也推出了各項(xiàng)扶持政策,幫助賣家們共渡難關(guān),因此賣家們應(yīng)該在疫情期間好好運(yùn)營(yíng)自己的店鋪,具體可以從以下方面入手。
1、添加海報(bào),說明特殊情況
在疫情發(fā)生的這段時(shí)間里,通過新聞可以得到,部分地區(qū)交通出現(xiàn)了限制,為了減少不必要的麻煩,我們需要作出一個(gè)特殊情況說明圖,裝修在主圖、詳情頁、店鋪首頁等明顯的位置上做出一個(gè)公示說明。
同時(shí),平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品也做了臨時(shí)調(diào)整,我們也要及時(shí)更新好延遲發(fā)貨的通知、和預(yù)售產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)模板。對(duì)于無法發(fā)貨訂單,做好消費(fèi)者端的解釋并及時(shí)引導(dǎo)發(fā)起退款,避免消費(fèi)者投訴產(chǎn)生不必要的賠付。
2、穩(wěn)定用戶情緒,減少退款率
疫情導(dǎo)致我們貨品生產(chǎn)、人手運(yùn)轉(zhuǎn)等方面受到了嚴(yán)重的影響,同時(shí)部分地區(qū)受到交通管制,這無疑給買家?guī)砹朔浅2缓玫馁?gòu)物體驗(yàn),這時(shí)候就需要掌握好與買家溝通的技巧。我們可以從這幾個(gè)要點(diǎn)出發(fā):
1、安排客服在線值班,確保消息回復(fù)及時(shí);
2、使用團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)功能
進(jìn)入路徑:千牛工作平臺(tái) ->搜索團(tuán)隊(duì)管理 ->自動(dòng)回復(fù) ->新增模板
3、主圖凸顯正常發(fā)貨,提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率
現(xiàn)在大部分人購(gòu)物都會(huì)著重關(guān)注是否能正常發(fā)貨,如果我們店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn),一定記得要在主圖上凸顯“春節(jié)不打烊”正常發(fā)貨的信息,這樣消費(fèi)者在搜索時(shí),就可以第一時(shí)間了解到的店鋪的情況,不僅可以提高寶貝的轉(zhuǎn)化率,還可以給店鋪帶來不菲的流量。
4、愛心援助,慈善圈粉
受疫情影響,現(xiàn)在大部分地區(qū)的口罩在供應(yīng)方面出現(xiàn)了大量的缺口,為了幫助更多的人群,讓出自己能力所及的利益,我們可以設(shè)置下單購(gòu)買店鋪的寶貝,即可額外贈(zèng)送口罩。
5、加大促銷力度 ,保障良好的現(xiàn)金流
現(xiàn)在疫情前景還不是很明朗,整個(gè)市場(chǎng)的節(jié)奏都慢了下來,相信很多商家都在年前積壓了一些庫存,而受疫情的影響,人手、快遞運(yùn)輸?shù)雀鞣矫媸艿搅擞绊懀瑸榱藴p少?zèng)]必要的存貨積壓,我們可以在店鋪中開展促銷活動(dòng),如滿減、第二件半價(jià),第三件0元等手段來幫助我們盡快出單,減緩資金和庫存壓力。
隨著疫情的逐漸緩解,快遞們也開始紛紛恢復(fù)了,賣家們更應(yīng)該把握好這個(gè)時(shí)間段,努力做好店鋪運(yùn)營(yíng),如果能夠做好,那就能夠趕超很多賣家,如果佛性管理,那自然是要落后的。
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