拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法

最近很多人都在問(wèn)我在拼多多上開(kāi)店提示物流異常了怎么辦，因?yàn)槠炊喽嗳绻锪鳟惓?yán)重會(huì)受到處罰，并且直接罰款，所以很多商家都會(huì)在盡量避免物流異常，但是如果遇到了這種情況，很多商家朋友就有點(diǎn)不知所措了。那么拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法是什么，下面就來(lái)教給大家！

　　拼多多的商品進(jìn)入物流運(yùn)營(yíng)階段后，如果出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)通常會(huì)發(fā)出提示信息，若超過(guò)24小時(shí)仍未提供跟蹤信息，相關(guān)人員就會(huì)面臨罰款危機(jī)。如何解決拼多多的物流異常問(wèn)題?拼多多一天之內(nèi)會(huì)進(jìn)行兩次攬件：

　　在12點(diǎn)進(jìn)行攬件，15點(diǎn)到18點(diǎn)之間提供物流跟蹤信息;在21點(diǎn)進(jìn)行攬件，23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)之間提供物流跟蹤信息。明確跟蹤信息提供的時(shí)間表后，就能對(duì)異常情況進(jìn)行分析并加以解決。

　　舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者早上6點(diǎn)下的訂單，商家可以在14點(diǎn)發(fā)布發(fā)貨信息，在18點(diǎn)之前發(fā)布物流跟蹤信息;對(duì)于消費(fèi)者15點(diǎn)下的訂單，商家可以在22點(diǎn)發(fā)貨，在次日1點(diǎn)之前發(fā)布物流跟蹤信息。

　　如果產(chǎn)品在物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)異常，商家應(yīng)該及時(shí)到物流官網(wǎng)，對(duì)物流信息更新情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)是否存在包裹丟失、攬件不到位的問(wèn)題，并把問(wèn)題反映給物流公司，排除虛假發(fā)貨的嫌疑。之后還要主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，避免消費(fèi)者因此問(wèn)題失去信任，申請(qǐng)退款，撤回雙方之間的交易。

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　　什么是虛假發(fā)貨?具體而言，就是商家給拼多多后臺(tái)提供了商品物流單號(hào)，然而其物流信息并未及時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，或者是商家提供了商品物流單號(hào)之后，消費(fèi)者苦苦等待商品到達(dá)，但已經(jīng)超過(guò)合理期限卻仍未送達(dá)。具體情形如以下三種：

　　(1)商家向平臺(tái)提交了商品物流單號(hào)的24小時(shí)內(nèi)：

　　★物流信息為空白：到物流公司官網(wǎng)查不到此物流單號(hào)的物流信息;

　　★物流信息更新超過(guò)24小時(shí)：物流企業(yè)雖然提供了攪件信息，但接下來(lái)的24小時(shí)并未提供具體物流運(yùn)作情況;

　　★雖然可以在物流公司官網(wǎng)查到攬件信息，但也只是重復(fù)提供攪件信息。

　　(2)商家提交了商品的物流單號(hào)，但其物流運(yùn)行路線，與消費(fèi)者的收貨地址之間相互矛盾。

　　比如，消費(fèi)者在山東省，商家從北京發(fā)貨，物流追蹤信息卻顯示在向東北移動(dòng)，不符合消費(fèi)者的收貨地址。

　　(3)存在其他物流異常情況，或者商品發(fā)貨已經(jīng)超過(guò)合理期限，但仍然未到達(dá)消費(fèi)者手中。

　　比如，消費(fèi)者在山東省，商家從北京發(fā)貨，正常情況下，商品在三天之內(nèi)就能到達(dá)消費(fèi)者手中，但一周后消費(fèi)者仍然在等待。如果商品在物流過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，且官方平臺(tái)查不到物流信息，要及時(shí)與物流公司進(jìn)行溝通，了解具體的情況并解決相關(guān)問(wèn)題，否則就會(huì)面臨被平臺(tái)處罰的危險(xiǎn)。

　　拼多多平臺(tái)上的很多賣(mài)家都會(huì)遇到物流異常情況，那么，物流異常情況應(yīng)如何界定?遇到物流異常賣(mài)家應(yīng)如何處理呢?

　　(1)物流異常情況的界定

　　★近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)/(近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)×100+近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù))

　　★近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨或物流服務(wù)遭到消費(fèi)者投訴的訂單數(shù)。

　　在拼多多平臺(tái)，如果店鋪的物流服務(wù)異常率與物流服務(wù)異常訂單數(shù)都持續(xù)高于5倍類(lèi)目均值，就會(huì)受到店鋪二級(jí)處罰，且店鋪商品都要被降權(quán)。

　　(2)物流投訴對(duì)商家的影響

　　遭到物流投訴，商家首先要驗(yàn)證自己的商品是否正常發(fā)貨，如果商品已經(jīng)按時(shí)發(fā)出，且能查詢(xún)到物流信息，買(mǎi)家的物流投訴就不會(huì)給商家造成太大影響。但如果這類(lèi)投訴過(guò)多，店鋪信譽(yù)、服務(wù)指標(biāo)考核都會(huì)受到不良影響。

　　(3)商家遭到物流投訴的原因

　　原因一：商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨。所有買(mǎi)家都希望能在最短時(shí)間內(nèi)收到商品，希望賣(mài)家能盡快發(fā)貨，所以如果商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，自然會(huì)受到買(mǎi)家的物流投訴。

　　原因二：物流公司的問(wèn)題，比如物流公司延遲發(fā)貨、丟失包裹等，導(dǎo)致商品沒(méi)能及時(shí)送到消費(fèi)者手中。在這種情況下，買(mǎi)家會(huì)歸咎于賣(mài)家，因?yàn)槲锪魇琴u(mài)家選擇的。

　　(4)如何避免物流投訴

　　首先，商家要按時(shí)發(fā)貨，甚至可以先發(fā)貨，等看到物流信息之后再導(dǎo)入單號(hào)。如果商家采用這種方法，要及時(shí)告知買(mǎi)家發(fā)貨信息及物流配送所需時(shí)間，以免買(mǎi)家沒(méi)有收到貨物對(duì)商家進(jìn)行物流投訴。

　　其次，商家要合理選擇物流公司，及時(shí)更新物流信息，從而降低受到物流投訴的概率。

　　(5)如何處理物流投訴

　　受到物流投訴后，商家要及時(shí)查看物流信息，確認(rèn)物流公司是否丟失了快件，或者攬件時(shí)遺漏了快件，確認(rèn)之后及時(shí)與物流公司溝通，以免被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨。之后，商家要及時(shí)與買(mǎi)家溝通，向其說(shuō)明情況及問(wèn)題處理方案，得到買(mǎi)家的諒解，以免買(mǎi)家申請(qǐng)退款。

以上就是關(guān)于拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法的詳細(xì)介紹，看完以后相信大家都有新的心得體會(huì)，學(xué)到了不少避免物流異常的辦法，那么今天的分享就到這里了！感謝大家的閱讀！

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