很多拼多多賣家感到相當(dāng)困惑，商品有較高的曝光量和點(diǎn)擊量，但轉(zhuǎn)化效率為何卻一直處于較低水平呢？造成這種問(wèn)題的因素是多方面的，而詳情頁(yè)問(wèn)題無(wú)疑是一項(xiàng)重要因素。用戶會(huì)點(diǎn)擊店鋪的商品，可能是被標(biāo)題和主圖所吸引，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)詳情頁(yè)很粗糙，很容易認(rèn)為商家是標(biāo)題黨，無(wú)法產(chǎn)生信任，更不用說(shuō)購(gòu)買商品。想要做好商品詳情頁(yè)，商家可以從以下三個(gè)方面著手：
（1）商品實(shí)際體驗(yàn)圖
部分商品實(shí)際體驗(yàn)很難通過(guò)文字進(jìn)行描述，而以圖片的形式卻能方便、快捷地將其表現(xiàn)出來(lái)，再結(jié)合文案描述，可以給消費(fèi)者帶來(lái)強(qiáng)烈沖擊，刺激其沖動(dòng)購(gòu)買。

（2）商品的成分表
雖然拼多多上的用戶主要是價(jià)格敏感型用戶，但這并不代表他們不注重商品質(zhì)量，而商品成分表是了解商品質(zhì)量的有效途徑，所以，將商品成分表在詳情頁(yè)中展現(xiàn)出來(lái)是很有必要的。當(dāng)然，部分成分對(duì)專業(yè)性要求較高，還有部分成分存在一定的爭(zhēng)議，商家可以對(duì)這些成分進(jìn)行重點(diǎn)說(shuō)明。信息透明度較高的商品，消費(fèi)者可以用更低的時(shí)間成本制定消費(fèi)決策。
（3）買家秀、明星秀等圖片
高顏值的帥哥靚女拍攝的精美模特圖，表面上看確實(shí)賞心悅目，但對(duì)刺激消費(fèi)者購(gòu)買，其實(shí)際效果可能并不理想，因?yàn)榇蟛糠秩耸瞧胀ㄈ?，僅用這類圖片難以讓他們制定消費(fèi)決策。所以，賣家可以在詳情頁(yè)中展示買家秀、明星秀的圖片。
商品輪播圖及描述也會(huì)影響用戶購(gòu)買決策，部分用戶不愿看文字較多的詳情頁(yè)，而是通過(guò)輪播圖及描述決定是否購(gòu)買。此外，對(duì)商品進(jìn)行美化包裝確實(shí)對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品銷量有積極的影響，但不能太過(guò)夸張，否則用戶會(huì)在收到商品后產(chǎn)生較大的心理落差，對(duì)賣家留下負(fù)面印象，甚至投訴賣家欺詐。

主圖應(yīng)該得到拼多多賣家的高度重視。

（1）對(duì)商品要有充分認(rèn)識(shí)
如果對(duì)商品本身缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，做好主圖的難度將會(huì)顯著提升。拼多多主圖絕非是簡(jiǎn)單地將商品圖片放入即可，因?yàn)樯唐吠|(zhì)化問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重，而低價(jià)商品往往模仿成本較低，同質(zhì)競(jìng)品數(shù)量較多，所以，賣家要結(jié)合商品的特征、功能、調(diào)性等來(lái)提煉其賣點(diǎn)，并長(zhǎng)期將其在主圖中展示出來(lái)，這樣會(huì)更容易取得用戶的認(rèn)可與信任。
（2）了解顧客需求及商品價(jià)值
僅從商品本身的角度來(lái)提煉賣點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要結(jié)合顧客需求及商品價(jià)值。不能滿足顧客需求、無(wú)法為用戶創(chuàng)造價(jià)值的商品，即便用再精美的文字及圖片進(jìn)行呈現(xiàn)，大部分顧客也不會(huì)購(gòu)買。
（3）找到合適的美工
美工往往都有各自的設(shè)計(jì)風(fēng)格及習(xí)慣，同一個(gè)項(xiàng)目交給不同的美工負(fù)責(zé)，得到的成果會(huì)存在明顯差異。而主圖必須要和店鋪風(fēng)格、調(diào)性保持高度一致，這樣才能更好地達(dá)成預(yù)期效果，因此，拼多多商家必須找到合適的美工。
（4）參考對(duì)手的商品主圖
現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)早已不再是傳統(tǒng)的零和博弈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互模仿，將市場(chǎng)蛋糕做大的案例不計(jì)其數(shù)，所以，拼多多賣家在制作主圖時(shí)，可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)借鑒，但切記不可直接抄襲，要分析其主圖背后的邏輯，比如，切中了怎樣的用戶需求痛點(diǎn)等，然后再進(jìn)行一定的創(chuàng)新。
（5）測(cè)圖，進(jìn)一步調(diào)整
主圖制作完成后，賣家需要進(jìn)行測(cè)圖，根據(jù)測(cè)圖結(jié)果對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，而且主圖并不僅是一張，賣家需要從測(cè)試結(jié)果中找到效果最好的圖片，并將其作為首圖。

拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法

最近很多人都在問(wèn)我在拼多多上開(kāi)店提示物流異常了怎么辦，因?yàn)槠炊喽嗳绻锪鳟惓?yán)重會(huì)受到處罰，并且直接罰款，所以很多商家都會(huì)在盡量避免物流異常，但是如果遇到了這種情況，很多商家朋友就有點(diǎn)不知所措了。那么拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法是什么，下面就來(lái)教給大家！

拼多多的商品進(jìn)入物流運(yùn)營(yíng)階段后，如果出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)通常會(huì)發(fā)出提示信息，若超過(guò)24小時(shí)仍未提供跟蹤信息，相關(guān)人員就會(huì)面臨罰款危機(jī)。如何解決拼多多的物流異常問(wèn)題?拼多多一天之內(nèi)會(huì)進(jìn)行兩次攬件：

在12點(diǎn)進(jìn)行攬件，15點(diǎn)到18點(diǎn)之間提供物流跟蹤信息;在21點(diǎn)進(jìn)行攬件，23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)之間提供物流跟蹤信息。明確跟蹤信息提供的時(shí)間表后，就能對(duì)異常情況進(jìn)行分析并加以解決。

舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者早上6點(diǎn)下的訂單，商家可以在14點(diǎn)發(fā)布發(fā)貨信息，在18點(diǎn)之前發(fā)布物流跟蹤信息;對(duì)于消費(fèi)者15點(diǎn)下的訂單，商家可以在22點(diǎn)發(fā)貨，在次日1點(diǎn)之前發(fā)布物流跟蹤信息。

如果產(chǎn)品在物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)異常，商家應(yīng)該及時(shí)到物流官網(wǎng)，對(duì)物流信息更新情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)是否存在包裹丟失、攬件不到位的問(wèn)題，并把問(wèn)題反映給物流公司，排除虛假發(fā)貨的嫌疑。之后還要主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，避免消費(fèi)者因此問(wèn)題失去信任，申請(qǐng)退款，撤回雙方之間的交易。

⑥有哪些異常情況

什么是虛假發(fā)貨?具體而言，就是商家給拼多多后臺(tái)提供了商品物流單號(hào)，然而其物流信息并未及時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)，或者是商家提供了商品物流單號(hào)之后，消費(fèi)者苦苦等待商品到達(dá)，但已經(jīng)超過(guò)合理期限卻仍未送達(dá)。具體情形如以下三種：

(1)商家向平臺(tái)提交了商品物流單號(hào)的24小時(shí)內(nèi)：

★物流信息為空白：到物流公司官網(wǎng)查不到此物流單號(hào)的物流信息;

★物流信息更新超過(guò)24小時(shí)：物流企業(yè)雖然提供了攪件信息，但接下來(lái)的24小時(shí)并未提供具體物流運(yùn)作情況;

★雖然可以在物流公司官網(wǎng)查到攬件信息，但也只是重復(fù)提供攪件信息。

(2)商家提交了商品的物流單號(hào)，但其物流運(yùn)行路線，與消費(fèi)者的收貨地址之間相互矛盾。

比如，消費(fèi)者在山東省，商家從北京發(fā)貨，物流追蹤信息卻顯示在向東北移動(dòng)，不符合消費(fèi)者的收貨地址。

(3)存在其他物流異常情況，或者商品發(fā)貨已經(jīng)超過(guò)合理期限，但仍然未到達(dá)消費(fèi)者手中。

比如，消費(fèi)者在山東省，商家從北京發(fā)貨，正常情況下，商品在三天之內(nèi)就能到達(dá)消費(fèi)者手中，但一周后消費(fèi)者仍然在等待。如果商品在物流過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，且官方平臺(tái)查不到物流信息，要及時(shí)與物流公司進(jìn)行溝通，了解具體的情況并解決相關(guān)問(wèn)題，否則就會(huì)面臨被平臺(tái)處罰的危險(xiǎn)。

拼多多平臺(tái)上的很多賣家都會(huì)遇到物流異常情況，那么，物流異常情況應(yīng)如何界定?遇到物流異常賣家應(yīng)如何處理呢?

(1)物流異常情況的界定

★近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)/(近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)×100+近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù))

★近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨或物流服務(wù)遭到消費(fèi)者投訴的訂單數(shù)。

在拼多多平臺(tái)，如果店鋪的物流服務(wù)異常率與物流服務(wù)異常訂單數(shù)都持續(xù)高于5倍類目均值，就會(huì)受到店鋪二級(jí)處罰，且店鋪商品都要被降權(quán)。

(2)物流投訴對(duì)商家的影響

遭到物流投訴，商家首先要驗(yàn)證自己的商品是否正常發(fā)貨，如果商品已經(jīng)按時(shí)發(fā)出，且能查詢到物流信息，買家的物流投訴就不會(huì)給商家造成太大影響。但如果這類投訴過(guò)多，店鋪信譽(yù)、服務(wù)指標(biāo)考核都會(huì)受到不良影響。

(3)商家遭到物流投訴的原因

原因一：商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨。所有買家都希望能在最短時(shí)間內(nèi)收到商品，希望賣家能盡快發(fā)貨，所以如果商家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，自然會(huì)受到買家的物流投訴。

原因二：物流公司的問(wèn)題，比如物流公司延遲發(fā)貨、丟失包裹等，導(dǎo)致商品沒(méi)能及時(shí)送到消費(fèi)者手中。在這種情況下，買家會(huì)歸咎于賣家，因?yàn)槲锪魇琴u家選擇的。

(4)如何避免物流投訴

首先，商家要按時(shí)發(fā)貨，甚至可以先發(fā)貨，等看到物流信息之后再導(dǎo)入單號(hào)。如果商家采用這種方法，要及時(shí)告知買家發(fā)貨信息及物流配送所需時(shí)間，以免買家沒(méi)有收到貨物對(duì)商家進(jìn)行物流投訴。

其次，商家要合理選擇物流公司，及時(shí)更新物流信息，從而降低受到物流投訴的概率。

(5)如何處理物流投訴

受到物流投訴后，商家要及時(shí)查看物流信息，確認(rèn)物流公司是否丟失了快件，或者攬件時(shí)遺漏了快件，確認(rèn)之后及時(shí)與物流公司溝通，以免被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨。之后，商家要及時(shí)與買家溝通，向其說(shuō)明情況及問(wèn)題處理方案，得到買家的諒解，以免買家申請(qǐng)退款。

以上就是關(guān)于拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法的詳細(xì)介紹，看完以后相信大家都有新的心得體會(huì)，學(xué)到了不少避免物流異常的辦法，那么今天的分享就到這里了！感謝大家的閱讀！

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