淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低怎么辦？有什么影響？

其實(shí)淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分也是考核店鋪整體情況的重要數(shù)據(jù)，但是有些賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己店鋪的評(píng)分會(huì)很低，因此也希望能夠快速的想辦法去提升，如果評(píng)分低對(duì)店鋪有什么影響呢?

1. 找出原因：一旦發(fā)現(xiàn)自家店鋪DSR分?jǐn)?shù)開(kāi)始降低，這時(shí)我們要做的就是找出分?jǐn)?shù)降低的原因。

根據(jù)行業(yè)的動(dòng)態(tài)評(píng)分來(lái)和自己的進(jìn)行對(duì)比，如果自己的分?jǐn)?shù)低于行業(yè)分?jǐn)?shù)，這就說(shuō)明咱們店鋪的寶貝必定存在問(wèn)題，先檢查店鋪中評(píng)差較多的寶貝以及總結(jié)淘寶中差評(píng)的原因，并歸結(jié)到描繪相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)這三項(xiàng)指標(biāo)并記錄下來(lái)，結(jié)合多種情況對(duì)寶貝進(jìn)行優(yōu)化。

2. 解決方法：

A. 客戶(hù)服務(wù)很重要：現(xiàn)在很多買(mǎi)家還是會(huì)習(xí)慣性的在購(gòu)買(mǎi)之前先咨詢(xún)一下客服，客服的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等都會(huì)直接影響到你的DSR評(píng)分。

首先我們要提高客服響應(yīng)速度，可以將店鋪常見(jiàn)問(wèn)題(如包郵門(mén)檻、發(fā)貨時(shí)間、產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題等)寫(xiě)成自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)就能看到，既能減少客戶(hù)等待回復(fù)時(shí)間，也能減輕客服工作量;給予客服一些優(yōu)惠權(quán)限，當(dāng)遇到比較難纏的客戶(hù)時(shí)可以適當(dāng)給予優(yōu)惠，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

B. 能開(kāi)通的服務(wù)都開(kāi)通：不管是7+無(wú)理由退換貨，還是贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、花唄支付，家具或電器等大件商品送貨上門(mén)安裝等，只要是符合條件的，你通通都開(kāi)通，這對(duì)你店鋪的綜合質(zhì)量得分提升很有幫助。

C. 物流服務(wù)要跟上：買(mǎi)家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，這時(shí)物流就很重要。選擇靠譜的物流公司并及時(shí)跟進(jìn)物流信息(發(fā)送通知短信的方式)，贏得客戶(hù)好感。

D. 贈(zèng)品也是不可錯(cuò)過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)手段：相信很多人在拆開(kāi)快遞時(shí)，都會(huì)被包裹里面的贈(zèng)品小小的驚喜到。

其實(shí)，贈(zèng)品也是一個(gè)不可錯(cuò)過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)手段，但是這類(lèi)方法一定程度上受到類(lèi)目的局限性，例如零食、寵物食品、化妝品、茶葉沖飲等可以做成小包裝的商品，贈(zèng)品也可以當(dāng)做正式商品出售，一舉兩得。

但就這種方法來(lái)說(shuō)，這需要一定的前期投入，主要是贈(zèng)品方面的設(shè)計(jì)和其他成本。選做贈(zèng)品的一般是店鋪的熱銷(xiāo)商品，可以在小包裝中直接放上這種商品的二維碼鏈接，下面一行字：喜歡它么?掃一掃直接帶回家。

一般贈(zèng)送的寶貝種類(lèi)為10樣左右，可以隨機(jī)贈(zèng)送，也可以由客服決定贈(zèng)送，這個(gè)由你的成本和預(yù)算所決定。

有什么影響?

1、影響淘寶寶貝的初始權(quán)重大家都知道，不同的店鋪發(fā)布的新寶貝權(quán)重是不一樣的，這個(gè)新寶貝的初始權(quán)重就是由店鋪權(quán)重決定的。這就是為什么有的店鋪打造新款很簡(jiǎn)單的原因了。而DSR評(píng)分在這部分權(quán)重里占比是非常大的。所以DSR評(píng)分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。

2、影響店鋪的自然流量DSR是一個(gè)店鋪服務(wù)的體現(xiàn)，當(dāng)你的DSR處于一個(gè)下降趨勢(shì)，甚至低于行業(yè)均值時(shí)，淘寶會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)很多賣(mài)家不喜歡，這樣就會(huì)影響淘寶的推薦，進(jìn)而必然會(huì)影響到店鋪的自然流量。

3、影響官方及第三方活動(dòng)報(bào)名基本上所有的官方活動(dòng)及非官方活動(dòng)都會(huì)對(duì)DSR評(píng)分有要求。比如官方的天天特價(jià)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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