天貓綜合體驗星級有什么影響?相關(guān)標準是什么?
2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:359
2022-03-11|07:52|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:359
大部分的天貓商家應(yīng)該都清楚天貓對店鋪會有一個星級評定,分為5星到3星,這個其實就是天貓綜合體驗星級,它是會發(fā)生變化的,下面為大家介紹一下這個體驗星級會造成什么影響。
天貓綜合體驗星級將分為5星-3星,其中5星為最好,依次為4.5星、4星、3.5星、3星。星級上線后,無線首頁展示的星級根據(jù)店鋪星級評定展示保持一致,而今日綜合體驗會每日更新作為參考,原無線店鋪DSR動態(tài)評分呈現(xiàn)會全部置灰,不再“飄紅飄綠。
1.天貓綜合體驗星級僅覆蓋了部分類目,基于行業(yè)評估部分非實物主營類目暫不參與星級類目考核,后臺看板顯示星級但店鋪首頁仍不展示星級,不生效商品打標。
2.從5月7日起,店鋪綜合體驗星級新規(guī)生效。
1)商品體驗維度升級,新增店鋪商品美譽度,店鋪品牌影響力納入考核;咨詢體驗維度升級,新增阿里旺旺人工響應(yīng)時長納入考核指標定義(看板4月2日上線,當前未納入考核,5月16日新增指標按近30天數(shù)據(jù)考核)。
商品體驗得分=店鋪商品美譽度得分*權(quán)重25%+店鋪品牌影響力得分*權(quán)重25%+商品體驗退款率得分*權(quán)重50%。
咨詢體驗得分=阿里旺旺回復(fù)率得分*50%+阿里旺旺人工響應(yīng)時長得分*50%。
2)5星承諾服務(wù)中的物流時效承諾服務(wù)將調(diào)整為行業(yè)差異化考核。
3)4星店鋪中的特色服務(wù)考核項從接入調(diào)整為接入且服務(wù)合格。
店鋪星級評定即手淘店鋪展示的星級,在每月1號和16號參考前一天指標,為就是每月最后一天和15號進行認證,維持時間挺長的,一般一直到下一認證日哦,希望上面內(nèi)容對大家會有幫助。
推薦閱讀:
天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分沒達標會怎么樣?有什么限制嗎?
天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分一般是多少?在哪可以看到?
天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分有什么用?怎么才能達標?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
新增淘寶網(wǎng)醫(yī)療器械管理規(guī)范,及淘寶禁售商品管理規(guī)范實施細則!
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!