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    天貓客服幾點(diǎn)上班?天貓店鋪客戶崗位有什么要求?

    2022-03-03 | 14:56 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:720

      我們天貓上購(gòu)物遇到商品方面的問(wèn)題,肯定是要聯(lián)系天貓客服。不過(guò)有時(shí)候我們?cè)儐?wèn)訂單的時(shí)候,或者有什么疑問(wèn)的時(shí)候,天貓客服沒(méi)有及時(shí)地回應(yīng)我們。這種情況肯定是天貓客服不在上班時(shí)間,那么天貓客服幾點(diǎn)上班呢?我們來(lái)了解一下。

    天貓客服幾點(diǎn)上班?天貓店鋪客戶崗位有什么要求?

      一、天貓客服幾點(diǎn)上班?

      天貓客服分為天貓官方客服和天貓店鋪客服。

      天貓官方人工客服上班時(shí)間9:00-22:30,實(shí)行兩班倒,早班9:00-16:30,晚班16:00-22:30。同時(shí)天貓是沒(méi)有休息日的。天貓客服熱線服務(wù)時(shí)間是周一到周日9點(diǎn)到24點(diǎn)。也可以撥打客服熱線聯(lián)系人工客服,淘寶0571-8815 7858,天貓4008-608-608,支付寶95188。

      而天貓店鋪客服的上班時(shí)間根據(jù)不同店鋪的安排,其排班輪班制度也不一樣,所以消費(fèi)者想了解你想了解的天貓店鋪客服上班時(shí)間,可以直接聯(lián)系該天貓店鋪客服詢問(wèn)了解。

    二、天貓店鋪客戶崗位有什么要求?

      崗位要求:

      1、 通過(guò)在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題,主動(dòng)向顧客推薦商品,引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單,提高銷售業(yè)績(jī);

      2、 日常訂單管理,認(rèn)真確認(rèn)客戶訂單及訂購(gòu)信息,落實(shí)客戶訂單配送,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

      3、 客戶疑難訂單的追蹤和查件,積極解答客戶疑問(wèn)等;

      4、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋、退換貨等工作,及時(shí)解決客戶反映及投訴的問(wèn)題,提供良好的售后服務(wù),并定時(shí)收集與整理客戶需求、意見(jiàn)、建議提交上級(jí);

      5、 能獨(dú)立解決中評(píng)、差評(píng)、投訴問(wèn)題;

      6、 定期對(duì)天貓老客戶做好后期的管理與維護(hù),提高二次購(gòu)買率。

      任職要求:

      1、熟悉淘寶天貓規(guī)則、后臺(tái)操作,有相關(guān)淘寶客服/天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

      2、性格外向、熱情,有親和力和良好的溝通與表達(dá)能力,自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

      3、有上進(jìn)心,高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作、敬業(yè)精神,工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),有良好的客戶服務(wù)意識(shí),獨(dú)立處理問(wèn)題的能力,能承受較大工作壓力;

      4、熟練操作計(jì)算機(jī)及各類聊天工具,打字速度每分鐘50字以上,能同時(shí)通過(guò)阿里旺旺聊天工具和多名買客戶進(jìn)行順暢良好的網(wǎng)絡(luò)溝通;

      5、服從安排,能接受輪班制度。

      不管是作為天貓官方客服還是天貓店鋪客服,其核心都是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者,為消費(fèi)者在天貓購(gòu)物的過(guò)程中遇到問(wèn)題的時(shí)候,幫助他們解決問(wèn)題,所以作為客服,一定要有足夠的耐心。

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