淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

小賣家的突圍秘訣：搞定細(xì)分市場(chǎng)！

現(xiàn)在的淘寶商品越來越多，品牌越來越雜，大品牌占據(jù)了淘寶市場(chǎng)大部分量。在各個(gè)類目出現(xiàn)寡頭及傳統(tǒng)大品牌瓜分的情況下，對(duì)于新加入戰(zhàn)場(chǎng)的初小賣家來說，細(xì)分市場(chǎng)非常重要！

如何能夠在無數(shù)店鋪中成功突圍？標(biāo)題和選品是中小賣家成功的關(guān)鍵。

01 標(biāo)題

標(biāo)題是由詞根組成的，如果詞根使用行業(yè)熱詞榜的大詞，小賣家根本沒有機(jī)會(huì)。因?yàn)檠恳陨腺u家會(huì)通過直通車、鉆展、內(nèi)容端等全方位對(duì)這些大詞進(jìn)行角逐, 而小賣家店鋪權(quán)重較弱，展現(xiàn)量受限，出價(jià)也很難拿到流量。

店鋪發(fā)展初級(jí)階段，建議大家一定不要去碰大詞。

碰大詞有兩個(gè)弊端：

1.大詞獲取流量成本貴；

2.大詞轉(zhuǎn)換率低，這樣會(huì)拉低店鋪的轉(zhuǎn)化率（大店轉(zhuǎn)換率普遍比小店低，也就是這個(gè)原因）。

轉(zhuǎn)化率對(duì)店鋪權(quán)重影響很大，對(duì)于新店鋪或者小賣家來講，每一個(gè)因素都可能成為制約店鋪整體發(fā)展的短板。

搜索詞的本質(zhì)是需求的體現(xiàn)，如果一個(gè)詞沒有在熱詞榜，也就可以說明這個(gè)需求不是大眾需求。

但再細(xì)小的消費(fèi)市場(chǎng)做好了都是大生意。

第一個(gè)找到1%需求的商家，往往可以吃掉80%的市場(chǎng)份額，而且還可以保持高利潤(rùn)。

那怎樣找到極致細(xì)分市場(chǎng)？

我們可以把行業(yè)的關(guān)鍵詞羅列出來，根據(jù)平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析工具，找到行業(yè)相關(guān)的大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞可以為我們細(xì)分市場(chǎng)的選擇提供靈感，幫助我們找到部分亞文化或小圈層的市場(chǎng)，從而定位到特定的細(xì)分用戶群體，從這些相對(duì)較少的特定人群中來挖掘需求，打造差異化產(chǎn)品。

02 選品

好的選品是初小賣家成功的關(guān)鍵。

而與細(xì)切市場(chǎng)配套的細(xì)分產(chǎn)品，則是在消費(fèi)者選擇多樣化的前提下，把注意力集中于滿足一小部分人的核心需求。

現(xiàn)在淘寶大的類目競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，小賣家想要謀得一足之地，選品有兩個(gè)方向。

第一個(gè)方向：對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致挖掘，到消費(fèi)者的使用場(chǎng)景中去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。

如果一個(gè)產(chǎn)品有兩種用戶角色，每個(gè)用戶角色有10個(gè)場(chǎng)景，我們就可以模擬出20種場(chǎng)景，通過這20種場(chǎng)景來分析產(chǎn)品的每一個(gè)功能，可以得到更多更加細(xì)致的需求。

第二個(gè)方向：找冷門市場(chǎng)，做特色店鋪。

冷門，說明做的人少，或者市場(chǎng)小，但是市場(chǎng)小不代表沒有需求，而且冷門的行業(yè)只是現(xiàn)階段沒有發(fā)展起來，未來一旦機(jī)會(huì)來了，冷門就會(huì)變成熱門。

精細(xì)化細(xì)切市場(chǎng)選品要做的事情，就是投其所好，找到需求，然后用相應(yīng)的產(chǎn)品去滿足這個(gè)人群的需求。在同質(zhì)化充斥于各個(gè)類目的今天，店鋪想要滿足消費(fèi)者全部的需求是不可能的事情，你只能通過自己的經(jīng)驗(yàn)和眼光來選定你的目標(biāo)人群，帶著共情的心理去找到這個(gè)人群的需求，為他們提供更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。

差異化不僅是產(chǎn)品有特色，關(guān)鍵要洞察消費(fèi)者的心理需求，投其所好，來為他們提供更有需求價(jià)值的產(chǎn)品。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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