淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲取？

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶全方位選品策略，爆款銜接的重要操作指標(biāo)！

無論是做固定產(chǎn)品，還是找藍(lán)海商品的店鋪，對于選品都有很多不一樣的看法，可能一個季度都找不到一款好產(chǎn)品，做不出來一個爆款，沒少投入時間，又達(dá)不到預(yù)期的效果。一個好的產(chǎn)品，首先市場競爭不會太大，利潤空間足，沒有太多的同款競爭，但是這種產(chǎn)品可能搜索量本身不高，當(dāng)然也有不少喜歡追同行的爆款，或者自己挖缺的潛力款。

那么夏款的權(quán)重基本已經(jīng)做起來了，接下來可以為布局下個季度的產(chǎn)品做準(zhǔn)備，提前做好替換款的銜接，那么今天的文章內(nèi)容主要就是如何快速選品。

一、根據(jù)關(guān)鍵詞選品

優(yōu)先分析所屬類目的主營占比，主要成交渠道，流量占比，大部分的成交渠道是搜索流量和手淘推薦流量，當(dāng)然還有一些其他的成交渠道。

比如機(jī)柜是直通車成交，手機(jī)殼是拍立淘成交，飾品的淘客成交，保健品的淘客成交，玉石的直播成交等等其他成交渠道，了解所屬產(chǎn)品的各個成交渠道，我們才能考慮產(chǎn)品的主要受眾人群去做選品和推廣布局。

1、第一步選品方向：根據(jù)關(guān)鍵詞選品，選高搜索，高轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，通過該關(guān)鍵詞在去篩選相似產(chǎn)品，且該產(chǎn)品對自己來說是有優(yōu)勢，關(guān)注好產(chǎn)品后，在做提升運(yùn)營推廣方面的技巧，直接選擇地競爭產(chǎn)品，本身搜索熱度低，轉(zhuǎn)化也差，產(chǎn)品的可選擇空間少。

選擇的高轉(zhuǎn)化詞，也要針對自己產(chǎn)品相關(guān)度，高轉(zhuǎn)化詞需要高于行業(yè)2倍或者更多，那么這款產(chǎn)品才會有更多的競爭力，如果所有數(shù)據(jù)都不達(dá)標(biāo)，點(diǎn)擊率差，收藏加購差，轉(zhuǎn)化率差，就不要在一直推了，主要是前期選品有問題，測款方式，和測款數(shù)據(jù)不達(dá)標(biāo)。

也可以通過搜索我們想選擇的產(chǎn)品詞，通過這個關(guān)鍵詞，查看在線商品的數(shù)量，當(dāng)產(chǎn)品比較多時，競爭也比較大，可以根據(jù)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢選擇適合自己的產(chǎn)品，而不是一味追逐別人操作成功的爆款。

2、第二步選詞方向：通過直通車流量解析，或者是生意參謀，都可以找到潛力熱詞，也就是處于上升階段的詞，搜索某個廣泛詞，查找相關(guān)性較高的屬性詞，更容易找到適合自己店鋪的產(chǎn)品，能拿到更多的流量。

或者是查找行業(yè)的高轉(zhuǎn)化詞，可以看到一些引流詞，轉(zhuǎn)化詞的各項數(shù)據(jù)，找到適合我們的高轉(zhuǎn)化詞，權(quán)重低的店鋪可以做高轉(zhuǎn)化詞的擴(kuò)展詞，優(yōu)先積累這部分詞的權(quán)重，拿到精準(zhǔn)流量。

3、第三步選擇類目：有很多產(chǎn)品的主要流量都集中于品牌，不像以前的淘寶，類目多，產(chǎn)品少，隨著流量的增加，類目和產(chǎn)品的豐富，都證明著平臺內(nèi)部的競爭愈發(fā)激烈，像非標(biāo)品的產(chǎn)品，哪怕是品牌，都很難拿到全部流量，畢竟買家喜好不固定，而標(biāo)品的品牌流量較多。

那么對于品牌占據(jù)較多的類目來說，中小賣家的發(fā)展空間比較小，市場價格基本固定，就需要做新的產(chǎn)品創(chuàng)新，當(dāng)產(chǎn)品有不一樣的優(yōu)勢后，就可以結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢，做不同的推廣方向，更有運(yùn)作空間。

二、標(biāo)品和非標(biāo)品的選品方法

標(biāo)品和非標(biāo)品的主打賣點(diǎn)不同，非標(biāo)品是看款式，而標(biāo)品更注重產(chǎn)品的功能，針對自己的產(chǎn)品特性，找到適合自己的選款方式。

1、標(biāo)品主要是關(guān)注產(chǎn)品銷量，價格，功能的賣點(diǎn)：選品方向主要也是從這些選擇，再結(jié)合自己產(chǎn)品的推廣方式，不要直接看頭部商家，可參考性不高，觀察相似競品的玩法，主要的推廣引流方式有哪些，穩(wěn)扎穩(wěn)打提升自己店鋪的權(quán)重。

一般可以通過競品洞察分析出競店的玩法，以及人群，但是產(chǎn)品的客單價有區(qū)別時，人群也會有一定的差異，除非競店的產(chǎn)品價格，風(fēng)格類似，可能通過我們的店鋪訪客人群，對競店做出一個預(yù)估的分析，也達(dá)不到百分百的一樣。

2、非標(biāo)品主要看中產(chǎn)品款式，顏色，潮流風(fēng)向：買家很少按照銷量排名，所以價格都是千人千面展現(xiàn)機(jī)制，做非標(biāo)品一定要觀察產(chǎn)品的流行趨勢，每周觀察行業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括一些潛在提升的產(chǎn)品。

對于行業(yè)搜索量較少的產(chǎn)品，流量也不會太高，針對的也是少部分買家，整個產(chǎn)品的成交都不會太高，只能做小爆款，需要觀察該類目的頭部商家銷量，在觀察市場飽度，如果有推廣空間，是可以做這部分產(chǎn)品的。

三、選擇產(chǎn)品后的正確處理方式

1、分析當(dāng)前產(chǎn)品價格區(qū)間，查看價格區(qū)間內(nèi)競爭力較強(qiáng)的產(chǎn)品，月銷量大概在多少，同時在查找一些和自己產(chǎn)品類型相似的產(chǎn)品，畢竟頭部商家的產(chǎn)品競爭力太強(qiáng)，店鋪的競爭力相差太多，優(yōu)先搶斷相似產(chǎn)品的流量，整體做一次競爭分析，查看產(chǎn)品之前的區(qū)別，做好推廣計劃，根據(jù)數(shù)據(jù)的變動，隨時更改推廣方向，帶更容易趕超優(yōu)秀競品。

2、提高投產(chǎn)有很多方法，常見的是降低PPC，提高轉(zhuǎn)化率的兩個方向，那么對于產(chǎn)品的客單價，也是一個方向。比如說產(chǎn)品注重品質(zhì)，本身做的是中高客單價的產(chǎn)品，當(dāng)訪客數(shù)量固定時，讓買家轉(zhuǎn)化高客單價的產(chǎn)品，也可以提高投產(chǎn)和銷售額。

當(dāng)然會存在一些問題，中高客單價的產(chǎn)品很難做成爆款，基本都是面對少數(shù)人群的小爆款，購買銷量不會太高，所以需要用其他產(chǎn)品來提高小爆款的成交幾率，用引流款快速搶到流量，主打一些低客單價的產(chǎn)品，當(dāng)?shù)赇伭髁吭黾訒r，引導(dǎo)中高客單價的產(chǎn)品，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，提高銷售額。

3、對于復(fù)購率較高的產(chǎn)品，需要做好老客戶的維護(hù)，同時必須要繼續(xù)拉新訪客，配合著達(dá)到我們的推廣目的。分析產(chǎn)品的復(fù)購周期，對于轉(zhuǎn)化周期短的產(chǎn)品，復(fù)購率是比較高的，前期可能會有人低利潤做權(quán)重，必須隨時做好老客戶的維護(hù)，客服做好微信引導(dǎo)和互動，增加老客戶粘性，提高產(chǎn)品復(fù)購率。

四、選品的最大誤區(qū)

1、避免亂選款，很多商家會按照自己的喜好去選品，沒有研究行業(yè)的數(shù)據(jù)，市場的競爭情況，以及多樣化的同類產(chǎn)品中找到競爭區(qū)別，過渡盲目自信選款直接推，爆款做不起來，浪費(fèi)爆款推廣的最佳時間。

2、選擇一些行業(yè)TOP產(chǎn)品，用更低的價格去搶占市場，展示規(guī)則是優(yōu)先曝光權(quán)重高的產(chǎn)品，就算同一款產(chǎn)品的價格更低，也需要去做引流，讓更多的買家看到，同時增加店鋪的競爭力，否則價格再低，買家對店鋪的信任度低，也不會購買產(chǎn)品。

3、經(jīng)常會有人問我有沒有什么好的藍(lán)海產(chǎn)品，會故意選擇一些偏門，競爭小，一般是貨源不好，或者是售后難的產(chǎn)品，以為這種產(chǎn)品流量少，競爭就會少，實際上好的產(chǎn)品，無論是大類目，還是小類目，都是可以有流量，有轉(zhuǎn)化，拿不到流量主要是操作問題，或者是錯誤推廣產(chǎn)品，沒有找到更優(yōu)質(zhì)的潛力款，延長了推廣的周期。

選品對于店鋪來說是非常重要的，有好的款式才能有流量，有轉(zhuǎn)化，不是說運(yùn)營技巧不重要，同一款產(chǎn)品在不同的運(yùn)營技巧下，做出來的效果也是不同的，因為需要考慮運(yùn)營技術(shù)，產(chǎn)品優(yōu)勢，推廣資金等等都有著很大關(guān)系。

同一個類目有一個爆款，就會有無數(shù)的追款，這個時候的競爭就不單單是產(chǎn)品，還有店鋪布局和運(yùn)營技巧，有很多好產(chǎn)品被埋沒，更多的不是產(chǎn)品因素，還是運(yùn)營技巧上的欠缺，雙向把控，隨時關(guān)注，調(diào)整，才能做出更多的爆款群。

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