淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

怎樣利用淘寶SKU設(shè)置提升轉(zhuǎn)化率？淘寶SKU設(shè)置技巧

我們知道SKU是商品不同規(guī)格、價格的區(qū)別展示，也是買家下單購買時必然會看的一部分內(nèi)容，所以他對我們的商品轉(zhuǎn)化率是非常重要的。那么么如何才能設(shè)置一個高轉(zhuǎn)化率的SKU呢？一起來看看吧~

1、最低售價設(shè)置為第一個SKU

當(dāng)產(chǎn)品有多個SKU的情況下，我們就要將寶貝的第一個SKU價格設(shè)置為該寶貝的最低售價，避免因價格變動而影響轉(zhuǎn)化率。

2、多種價格的SKU價格區(qū)間要統(tǒng)一

設(shè)置SKU價格由低到高排序，要在同一個價格區(qū)間中，因為不同價格區(qū)間中所代表的人群標(biāo)簽并不相同，如果價格區(qū)間跳躍幅度過大，會導(dǎo)致店鋪人群標(biāo)簽混亂，從而影響整體轉(zhuǎn)化效果。

3、SKU與套餐搭配

有些寶貝是可以搭配套餐出售的，并且套餐搭配銷售的價格比單件購買的價格要略低一些，這就需要我們另外設(shè)置一個套餐搭配的活動，在SKU中進(jìn)行設(shè)置，就可以省去很多工序，更加簡單便捷。

4、SKU與清倉打折

我們不可能確保產(chǎn)品的每個SKU都能受到消費者歡迎，每次總會剩下那么幾個“冷門”的SKU無人問津，直接修改一口價自然是不現(xiàn)實，這時我們就要利用SKU打折來做低價清倉折扣活動。

統(tǒng)計庫存數(shù)量，清點出存貨量較大的SKU，通過設(shè)置不同SKU折扣價來使得庫存量較大的SKU能快速消化；同時做好活動宣傳，在店鋪首頁設(shè)置清倉活動海報和增加寶貝主圖水印等方式進(jìn)行推廣，增加曝光度。

5、SKU價格修改要謹(jǐn)慎

跟單SKU產(chǎn)品一樣，修改多SKU價格同樣也是不能改動到一口價，修改一口價會影響產(chǎn)品的搜索排序，你改動幅度越大影響越大。

也并不是說就不能修改價格，我們可以使用打折工具來修改價格。對于新品期或者有清倉需要的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品中每個SKU實際情況，利用SKU打折功能設(shè)置這些SKU的優(yōu)惠價格，建議價格可以比一口價低20-30%，在保證利潤的前提下，利用低價優(yōu)勢來增加銷量。

6、SKU對應(yīng)圖片設(shè)置

對于有多個SKU的產(chǎn)品，SKU對應(yīng)的圖片一定要上傳，因為消費者在選購時會點擊圖片放大查看效果，有必要時也可以在SKU圖片中加入一些賣點文案，增加轉(zhuǎn)化機(jī)會。

而且必要的時候SKU圖片上也可以加上一些賣點文案，因為客戶會把這個圖點開放大去看的。

那么以上就是關(guān)于淘寶SKU設(shè)置技巧的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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