淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見(jiàn)問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶商家發(fā)布商品，杜絕虛假宣傳！

依據(jù)據(jù)新《廣告法》及《價(jià)格法》、《商標(biāo)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，淘寶商家不得對(duì)商品的實(shí)際使用效果進(jìn)行不符的宣傳(對(duì)商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳)。淘寶平臺(tái)對(duì)于虛假宣傳一直有明確的規(guī)定，今天就一起來(lái)學(xué)習(xí)吧。

一、非醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械宣稱醫(yī)療功效

除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ);亦不得使用與藥品相混淆的用語(yǔ)，不得直接或者間接地宣傳食品具有治療作用，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用。

違規(guī)案例：

案例一：對(duì)xxxx疾病有預(yù)防和治療的作用

具有加強(qiáng)和調(diào)節(jié)心肌，擴(kuò)張血管，增加冠脈血流量，改善心臟活力，降低血壓膽固醇，軟化血管等作用、抗腫瘤xxxx、讓腫瘤患者走向康復(fù)xxxx等。

案例二：非藥品但使用疾病治療功效

治療預(yù)防疾病類、消炎排毒、壯陽(yáng)、延時(shí)、增高等：

案例三：亂用醫(yī)療器械關(guān)鍵詞

1、常見(jiàn)的亂用醫(yī)療器械關(guān)鍵詞舉例：(僅舉例說(shuō)明，不包含全部)

非醫(yī)療器械商品、非醫(yī)療器械類目不得使用或變相使用下述宣傳用語(yǔ)：

（1）醫(yī)療類描述詞語(yǔ)，如醫(yī)療、醫(yī)護(hù)、醫(yī)用、醫(yī)藥等;

（2）前述詞語(yǔ)與下述醫(yī)療器械品類的組合詞，如醫(yī)療口罩、醫(yī)用制氧機(jī)、醫(yī)用面膜、醫(yī)護(hù)床、醫(yī)藥退熱貼、醫(yī)用膠帶等：

2、常見(jiàn)醫(yī)療器械品類：口罩、面膜、冷敷貼、手套、棉簽、彈力襪、敷貼、襪、防護(hù)罩、紗布、膠帶、腰帶、冰袋、帽、護(hù)目鏡、防護(hù)服、膠布、棉球、鑷子、繃帶、棉、護(hù)腕、護(hù)理墊、硅酮凝膠、治療儀、敷料、制氧機(jī)、硅酮、體溫槍、氣墊、面罩、護(hù)腰、口鼻罩、注射器、退熱貼、坐墊、止血鉗、霧化器、床、床墊、體溫計(jì)等。

二、普通食品（無(wú)保健食品標(biāo)志的商品）宣稱保健食品功效

食品、新資源食品、特殊營(yíng)養(yǎng)食品廣告不得宣傳保健功能，也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

以下為保健食品功能范圍，未取得保健食品批號(hào)，不能使用下列詞語(yǔ)及同義詞：

01、增強(qiáng)免疫力;02、輔助降血脂;03、輔助降血糖;04、抗氧化;05、輔助改善記憶;06、緩解視疲勞;07、促進(jìn)排鉛;08、清咽;09、輔助降血壓;10、改善睡眠;11、促進(jìn)泌乳;12、緩解體力疲勞;13、提高缺氧耐受力;14、對(duì)輻射危害有輔助保護(hù)功能;15、減肥;16、改善生長(zhǎng)發(fā)育;17、增加骨密度;18、改善營(yíng)養(yǎng)性貧血;19、對(duì)化學(xué)性肝損傷的輔助保護(hù)作用;20、祛痤瘡;21、祛黃褐斑;22、改善皮膚水份;23、改善皮膚油份;24、調(diào)節(jié)腸道菌群;25、促進(jìn)消化;26、通便;27、對(duì)胃粘膜損傷有輔助保護(hù)功能。

三、非特殊用途化牧品不得宣傳特牧功效

經(jīng)過(guò)備案，擁有特妝字號(hào)的，可宣傳所對(duì)應(yīng)的特殊用途化妝品功效，且需在屬性欄填寫正確且有效的特妝字號(hào)。

1、特妝功效：育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、美白、防曬。

2、特妝示例：

信息層面

實(shí)物層面

注意：

新版《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》已于2022年1月1日起施行，第十六條規(guī)定：：用于染發(fā)、燙發(fā)、祛斑美白、防曬、防脫發(fā)的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。該條例設(shè)置了五年過(guò)渡期。

淘寶商家發(fā)布商品的時(shí)候，一定要杜絕虛假宣傳！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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