淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報備，自動生效免責(zé)。疫情報備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報備通過的報備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，增加曝光機(jī)會。

劃重點：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)前支持全店報備，商品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

報備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報備發(fā)貨時效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時發(fā)貨的，請及時向平臺提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時針對店鋪實際情況進(jìn)行報備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報備且報備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報備通過的報備編號怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計算T-3日支付訂單的48小時攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報備規(guī)則相同，商家報備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶新品如何加權(quán)重？哪個時間段上架權(quán)重高？

淘寶新品剛上架時，既沒有流量也沒有權(quán)重，所以很多商家都想提高新品的權(quán)重，那淘寶新品如何加權(quán)重?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶寶貝幾點上架權(quán)重高

對于淘寶流量的高峰期一般會有這幾個階段，9:00-12:00、14:00-17:00和21:00-23:00.如果我們能夠抓住這幾個時間段上架寶貝就會為寶貝爭取更多的流量曝光以及權(quán)，因為建議商家在這幾個時間段上架新品。

二、淘寶新品如何加權(quán)

1、商品基礎(chǔ)優(yōu)化

標(biāo)題以及屬性等基礎(chǔ)優(yōu)化，基礎(chǔ)優(yōu)化也是會獲得基礎(chǔ)標(biāo)簽的，所以一定不要浪費這個機(jī)會，標(biāo)題關(guān)乎排名的同時也起到商品定位的作用?；A(chǔ)標(biāo)簽可以幫助消費者篩選商品，同時也可以讓我們的商品在需要展現(xiàn)的地方得到展現(xiàn)。

2、寶貝主圖

很多情況手機(jī)端商品沒有流量可能都是主圖做得不夠好造成的。很多情況店鋪屬于有展現(xiàn)，但是沒流量的。所以我們需要做好主圖，把展現(xiàn)變成點擊。

3、做好綜合評分

我們權(quán)重提升上去過后，那么綜合評分也一定會得到提升，并且用戶體驗也會有相應(yīng)的提升，綜合評分一般不能低于4.8.

4、精準(zhǔn)消費人群

這類消費者購買目的性明確，且客戶粘度高，加上高客單價商品在淘寶上一般竟?fàn)帟鄬^小一點，所以把商品權(quán)重做上去也比較容易。

5、抓住淘寶流量支持的時機(jī)

一般來說，對于一個新產(chǎn)品來說，上架后，淘寶會在一定的時間內(nèi)給予一定的流量支持。這時候這個寶貝的展示量和流量也會有一定的提升，這無疑是淘寶貝貝快速增加銷量和權(quán)重的好機(jī)會。如果能合理利用淘寶的流量支持，也會給我們店新產(chǎn)品增加權(quán)重帶來一定的幫助。

如果淘寶商家想增加商品權(quán)重，可以參考上述方法，優(yōu)化新品的基礎(chǔ)，做好淘寶推廣，抓住淘寶流量支持的機(jī)會，但在這個過程中，不要有違規(guī)行為，否則肯定不利于新產(chǎn)品!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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