淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號(hào)怎么獲??？

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

淘寶商品合規(guī)工具每年查一次嗎？有什么作用？

淘寶商品合規(guī)工具的作用還是挺大的，各位淘寶商家們一定要好好的利用起來。這款工具可以幫助淘寶商家們更好的管理店鋪，那么淘寶商品合規(guī)工具是不是每年查一次呢?下面我們就進(jìn)行詳細(xì)介紹。

淘寶商品合規(guī)工具每年查一次嗎?

是的。

有什么作用?

1、商品合規(guī)可以幫助商家對(duì)整個(gè)商品鏈中的商品進(jìn)行多維度的合規(guī)檢查和測試。

2、發(fā)布審核功能是該工具在發(fā)布時(shí)對(duì)商家進(jìn)行檢查，檢查待發(fā)布產(chǎn)品中可能存在的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，檢查通過后才能正式的上線。

3、材質(zhì)檢測功能可以判斷和識(shí)別提供的文字圖，并在發(fā)布信息前發(fā)現(xiàn)可能涉及違反廣告法的行為。體檢報(bào)告可以對(duì)發(fā)布的商品信息進(jìn)行全面的評(píng)估和測試，指出是否違規(guī)以及違地方，并提醒進(jìn)行修改，這樣大家也知道問題出在哪?

4、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是幫助商家密切關(guān)注是否存在被投訴店鋪有潛在風(fēng)險(xiǎn)，并積極提示，大家就可以去修改。

主要解決的是在濫發(fā)以及價(jià)合規(guī)類型的業(yè)務(wù)場景，幫助商家在處罰前明確商品是否有違規(guī)，怎么盡量避免違規(guī)，主要分為4個(gè)功能，體檢，預(yù)警，素材檢測以及發(fā)審核。

能夠在很大程度上幫助商家規(guī)避掉一些違規(guī)的操作，這樣也能降低被扣分的風(fēng)險(xiǎn)，所以，對(duì)于商家來說也是種保護(hù)的效果，所以，商家們最好還是多用心合規(guī)工具，因?yàn)樗彩瞧脚_(tái)專門為各位量身定做的，至少能夠幫助商家規(guī)避掉很多常見的違規(guī)行為，是非常好用的。

基于阿里大數(shù)據(jù)對(duì)店商品進(jìn)行診斷，建議及時(shí)根據(jù)“體檢”情況進(jìn)行優(yōu)化，以更有利于店鋪經(jīng)營。鑒于算法識(shí)別技術(shù)的局限性、詞匯語義的無限性等，報(bào)告檢測結(jié)果僅供參考，并不代表或替代任何正式意見，仍需要根據(jù)法規(guī)進(jìn)行實(shí)際的判斷才行。

建議根據(jù)法規(guī)以及平臺(tái)規(guī)則的要求，積極開展自檢自查。會(huì)員濫用合規(guī)工具使用權(quán)利的，阿里將視情節(jié)采取限制工具使用等管控措施。

其實(shí)，商品合規(guī)工具的用途主要就是幫助商家規(guī)避掉違規(guī)行為，因?yàn)楹芏嗌碳覍?duì)于規(guī)則了解的不透，很容易因?yàn)樽约旱牟僮骶瓦`規(guī)，而有了合規(guī)工具后，就能夠大大減少，大家違規(guī)的情況，也算是在幫商家們降低經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，用處也是不小的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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