在自己的付費社群，偶爾總是看到群友發(fā)軟文廣告鏈接，對于群主而言，多少有點尷尬的。

　　群規(guī)有明文規(guī)定，不允許發(fā)任何形式的軟文廣告鏈接，特別是同行賣課，或者做社群拉人頭類的，明知故犯，這不是明擺著挑釁群主嗎?

　　發(fā)完廣告鏈接后，還要發(fā)一個紅包感謝大家，再感謝群主，怎么不感謝cctv和你爸媽呢?

　　好吧，就事論事，不是針對某個人，您千萬別對號入座，做生意就是搞錢，搞錢就是搞流量，搞流量就是各種群發(fā)私發(fā)跪求轉(zhuǎn)發(fā)，這在摸爬滾打的初期，誰都有缺流量從社群下手的經(jīng)歷，包括我自己。

　　大部分時間，我是睜著眼閉只眼的，覺得大家都不容易，只想搞錢，大概是因為太焦慮了吧!也就偶爾囑咐助理發(fā)下群規(guī)。

　　群里的老大哥龍咖也曾勸我，遇到這樣渾水摸魚的人，你就直接踢出去吧!不遵守規(guī)則的人，就是在挑釁權(quán)威，是不尊重群主和其他群友，長此以往，群主也會失去震懾力的。任何流量變現(xiàn)的前提是付出，除了幾毛錢紅包和一句謝謝，他們付出了什么?

　　說真的，做付費社群三年，我只踢出去兩個人，還是因為他們背后偷偷加人，勾搭別人投資還是合作，結(jié)果對方人財兩空，他們找我投訴，整個過程我并沒有參與，也沒有為任何人做信任背書，愛莫能助，只好說：報警吧!

　　付費加人了一個高質(zhì)量的圈子，要成為大家都喜歡的人，當然也是有技巧的。

　　現(xiàn)在大部分的培訓課程，都有這方面的技巧，各種轉(zhuǎn)化術(shù)和套路，我個人不是很喜歡聽這些東西，因為了解越多，你會覺得自己做的事情，可能會離自己的初衷，越來越遠，甚至偏離，變現(xiàn)的目的性太強，潛心做內(nèi)容的心思就會越弱。

　　三年寫，我經(jīng)常寫一句話：做新媒體，誠意大于技巧，真誠才是營銷的王道。

　　術(shù)和器層面的東西真的太多了，很多人往往忽視“道”。

　　混社群圈子，不是你加了對方微信，發(fā)了精心設計的朋友圈，p好各種蠱惑人心的付款截圖，用了所謂的話術(shù)，就可以讓對方付費的，付費了不滿意，人家一句話就能毀掉你多年積累的口碑。

　　如果沒有系統(tǒng)的產(chǎn)品和服務，不能給對方帶來實在的價值，最終都是壞了自己的“場”，做不長久。

　　人都是社會性物種，在群體中會有社交壓力，在乎自己的表現(xiàn)，很多人表現(xiàn)的太急了，急于秀肌肉，急于想變現(xiàn)，急于亮底牌，急于表明目的，另一方面，每個人都希望自己融入圈子，被其他人接受和喜愛，而這些，需要時間和積累，需要你時刻幫助別人，需要你持續(xù)貢獻自己的價值。

　　每個人都有一個社交貨幣賬戶，信任你的人越多，你的賬戶就越富裕，你做什么事也更容易得到別人的幫助，資源也更多，這個賬戶的貨幣累積，就和寫文字一樣，日積月累，日供一卒。

　　慢慢來，比較快。

　　有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有圈子。

　　一個圈子的人，聚集在一起，往往比我們想象中的要復雜。

　　也有一種人表面很受歡迎，他一出現(xiàn)就備受追捧，掌聲，鮮花，紅包，美女都來了，這個時候，其實大家說的未必都是真話。

　　別忘了，有種死法叫做“捧殺”，捧的越高，死的越快。

　　很危險，如果一個人在一個圈子里，聽到的都是好話，那說明已經(jīng)沒人和他說真話了，他也就沒有了成長的空間，有個童話叫做“皇帝的新裝”，好聽的假話，這是“毒殺”一個人的溫床。

　　大家為什么都默契的說假說?為什么一起默契的捧他?因為在群體社交壓力下，大家會傾向模仿環(huán)境里大部分人的行為模式，讓自己看起來和其他人一樣，如果自己這個時候說實話了，那就會被視為異類。

　　我時常也在警惕和反省，不能讓自己陷入這種境地。所以我經(jīng)常對009說，要珍惜對你說真話的人。

　　《烏合之眾》這本書真的寫的太好了，建議在做社群的人都去看看，人是可以變成被環(huán)境洗腦的機器。

　　當一個人在某個圈子里，只聽到贊美和表揚的時候，真的應該反思自己了，要不斷成長的話，就需要迭代，換到一個更高階層的圈子，接受碾壓，去和比自己更厲害的人接觸，學習別人的語言和行為思維模式，調(diào)整自己，擴大格局，也就是我們所說的逃離舒適圈。

　　進入高能量的圈子，很大的一個特點是，大部分的人都是身心陽光，付出型的人，懂得尊重對方的時間和專業(yè)，更不會輕易占便宜，蹭流量，認知和財富是匹配的，如果經(jīng)濟和格局跟不上更高階的圈子，去了也沒用，因為跟不上。

　　越往上走，圈子越小，越考驗一個人的綜合能力和人品，你人不錯，大家才愿意跟你玩，人不行，大家都遠離你，進不了核心圈。

　　玩，就是對等交換。混圈子就是交換價值?！督谈浮防锩嬗芯湓?，一切都是生意。生意就是對等價值的交換。

　　在一個社群，你也可以成長為大家接受和喜歡的koc，聚焦在你擅長的領域，占據(jù)一個標簽，為這個圈子的人輸出你的內(nèi)容，有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，有對等的價值交換，有穩(wěn)定持續(xù)的服務，多去幫助別人，為這個社群的生態(tài)帶來新的可能。

　　很多人做社群，也是為了圈流量，在目前副業(yè)剛需盛行的情況下，越接地氣的項目越受歡迎，項目變現(xiàn)都需要流量，還需要很好的培訓體系，其實，過段時間回頭看，大部分項目都是曇花一現(xiàn)，不值得去透支信任。

　　最近我也在思考，什么樣的項目可以持續(xù)的做，不傷流量，不傷口碑，最好是邊邊角角，不受注意，競爭小的，高復購的，具有對等價值，或者貨超所值的，具有累積性的小生意。

　　有個在互聯(lián)網(wǎng)活躍二十年的老網(wǎng)紅大v跟我說，做內(nèi)容的人就專心做內(nèi)容吧，純粹一點，專注一點，也活的久一點!

　　每一個踏踏實實做內(nèi)容的人，都值得足夠的尊重!

淘寶在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些(舉例說明)

一般來說，一個完整的在線客服接待包括多個環(huán)節(jié)，如進店問候、商品咨詢、引導催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務。每個交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術(shù)，那么在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些呢？列舉如下：

（1）進店問候話術(shù)
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請問您是否需要咨詢什么呢？我很樂意為您解答哦。
您好！請問有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務！
（2）商品咨詢話術(shù)（以服裝為例）親，這款寶貝我個人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進行對照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個人意見哦！
（3）引導催促話術(shù)
親.您的眼光不錯哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對于這款產(chǎn)品您還有什么疑問嗎？
親，我們這幾天正在搞活動，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術(shù)
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術(shù)
親，我需要查看一下庫存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請您盡快決定哦。
親，您的時間很案費，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評價都很不錯，而且這款的庫存也不多了，喜歡的話還請抓緊下單哦，很可能隨時就沒貨了呢。
親，購買多款寶貝.建議您使用購物車，將它們添加到購物車后一起付款，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣戀就不用重復支付郵費了。
親，現(xiàn)在是活動期間，如果您現(xiàn)在購買的話，在優(yōu)惠的基礎上還可以獲得小禮物

哦，及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了，否則會很可錯哦。
（6）成交發(fā)貨話術(shù)
親，請您再核對一下地址，以保證寶貝正確送達。
親，請您稻等，改好價格后馬上通知您哦。
親，您好，價格已經(jīng)改好了，總共是××元，請您認真核對后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時招呼我哦。
親，我們會盡快給您安排發(fā)貨哦，請您在2-3天內(nèi)保持手機處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術(shù)
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購物愉快！
親，感謝您對我們的信任。我們會盡心盡力為您服務的。合作愉快！
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務。
（8）售后服務話術(shù)
您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關(guān)于退換貨、發(fā)貨及快遞問題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會親自為您處理，如果暫時沒有聯(lián)系您，請親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見，我會在第一時間反缺給我們的負責人，并盡快給您一個滿意的答復。
非常感謝您對我們店鋪的支持，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們在很多地方做得還不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來的不便，請您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時改進處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的款意，您可以無條件退換商品，請放心，我們一定會盡快給您一個答復。

以上就是關(guān)于“在線客服與顧客溝通話術(shù)有哪些”的相關(guān)內(nèi)容，如果大家喜歡小編分享的內(nèi)容，記得點個關(guān)注哦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。