天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)？怎么考核？

　　天貓平臺(tái)推出了一個(gè)天貓新燈塔，主要是問(wèn)了更好地規(guī)范賣(mài)家朋友的行為，這個(gè)天貓新燈塔包含了好幾個(gè)維度，但是我對(duì)于一些賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)還不清楚天貓新燈塔指標(biāo)是哪幾項(xiàng)?所以今天帶來(lái)了一篇文章，跟大家詳細(xì)介紹一下。

　　綜合服務(wù)能力是綜合評(píng)估店鋪?zhàn)稍?xún)、物流、商品、售后和糾紛全鏈路的服務(wù)承接能力，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和能力提升，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。自2020年4月16日起，作為服務(wù)能力的官方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌賣(mài)家打標(biāo)考核的一個(gè)評(píng)估項(xiàng)。

　　如何提升?

　　針對(duì)咨詢(xún)-物流-商品-售后-糾紛 共五大模塊，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供診斷建議一級(jí)鏈路拆解分析，根據(jù)鏈路圖找到影響店鋪的核心問(wèn)題，結(jié)合建議文案有針對(duì)性改進(jìn)提升。

　　溫馨提示：

　　淘寶體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)和其他地方產(chǎn)生不一致的原因：

　　1)體驗(yàn)報(bào)告的數(shù)據(jù)是基于大數(shù)據(jù)計(jì)算得出的官方數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)來(lái)自官方口徑。每個(gè)指標(biāo)的明細(xì)數(shù)據(jù)均外化展示，如果有疑問(wèn)可以下載明細(xì)查詢(xún)哦。

　　2)如果存在數(shù)據(jù)不一致的情況，注意關(guān)注數(shù)據(jù)周期是否一致(比如：商品評(píng)價(jià)體驗(yàn)報(bào)告提供的是近30天的描述DSR，店鋪詳情頁(yè)的描述DSR是近180天，體驗(yàn)報(bào)告為了更加精準(zhǔn)的幫助店鋪定位體驗(yàn)問(wèn)題)

　　如果你店鋪連類(lèi)目所要求的基礎(chǔ)門(mén)檻分都沒(méi)達(dá)標(biāo)，肯定是某個(gè)維度出現(xiàn)了重大問(wèn)題導(dǎo)致的。各位掌柜一定要認(rèn)真找出問(wèn)題，遵守規(guī)則才能把店鋪越做越好!

　　淘小鋪新燈塔是什么?

　　親，淘小鋪新燈塔是淘小鋪全新推出的消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)體系，主要考核商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢(xún)體驗(yàn)五大體驗(yàn)指標(biāo)，是淘小鋪平臺(tái)為了幫助供貨商追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套店鋪全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。

　　淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過(guò)低會(huì)有什么影響?

　　答：如果您的淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分過(guò)低會(huì)影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)入、店鋪星級(jí)評(píng)定等。

　　淘小鋪的店鋪星級(jí)是怎么算出來(lái)的?/影響店鋪星級(jí)的因素有哪些?

　　答：基于供貨商的“淘小鋪消費(fèi)綜合體驗(yàn)分”表現(xiàn)，結(jié)合評(píng)估供貨商成交能力及品類(lèi)特色服務(wù)保障，對(duì)供貨商進(jìn)行相應(yīng)星級(jí)評(píng)定。分為5星/4.5星/4星/3.5星/3星 共計(jì)5檔，星級(jí)越多代表基礎(chǔ)體驗(yàn)越好，星級(jí)等級(jí)未來(lái)將在交易前臺(tái)透出。

　　最后提醒大家，這套評(píng)測(cè)體系將成為阿里平臺(tái)的基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；凇靶聼羲斌w系，優(yōu)質(zhì)商家將在店鋪前臺(tái)獲得打標(biāo)。與之相反，評(píng)測(cè)靠后的商家則有可能直接無(wú)法報(bào)名大促等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

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