淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國(guó)物流受影響，平臺(tái)將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場(chǎng)景】上線簽署承諾書自動(dòng)免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動(dòng)生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動(dòng)報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無(wú)需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無(wú)法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對(duì)淘寶商家，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對(duì)48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺(tái)打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會(huì)。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺(tái)暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺(tái)求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無(wú)法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問(wèn)題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場(chǎng)景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場(chǎng)景報(bào)備。

報(bào)備頁(yè)面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會(huì)議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的，請(qǐng)及時(shí)向平臺(tái)提交報(bào)備。

2、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)與買家友好溝通并選擇對(duì)應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對(duì)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無(wú)法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對(duì)應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號(hào)（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過(guò)營(yíng)商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過(guò)）

2、對(duì)應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過(guò)的報(bào)備編號(hào)怎么獲取？

答：進(jìn)入“營(yíng)商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對(duì)應(yīng)的訂單編號(hào)，查詢對(duì)應(yīng)的報(bào)備編號(hào)

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對(duì)高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量?jī)A斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽(yáng)性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺(tái)？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過(guò)后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購(gòu)？

答：商家無(wú)需做后臺(tái)動(dòng)作，平臺(tái)自動(dòng)根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

怎樣挑選靠譜的貨源?篩選線上貨源的方法

線上進(jìn)貨，一件代發(fā)是很多無(wú)貨源商家，或者資金能力較弱的商家選擇的對(duì)象。那么今天幕思城小編就給大家?guī)?lái)如何挑選線上貨源，找到靠譜供應(yīng)商的方法，一起來(lái)看看吧~

一、貨比三家

首先我們需要建立一個(gè)表格，如下圖所示，然后把廠家名稱統(tǒng)計(jì)進(jìn)去，我們可以通過(guò)企查查、天眼查來(lái)查詢?cè)摴镜淖?cè)時(shí)間、注冊(cè)資金、聯(lián)系方式等，雖然很多信息不一定是真實(shí)有效，但是依然可以做為一個(gè)參考，從中篩選出相對(duì)靠譜的廠家。

二、貨源性質(zhì)

例如我們?nèi)?688搜索某個(gè)產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的店鋪有不同的標(biāo)志，有的是源頭工廠，有的是品牌店。一般追求性價(jià)比我們都是尋找源頭工廠這類店。但是！一定要注意，并不是標(biāo)注了源頭工廠，就一定是一手貨源，有的貿(mào)易公司或經(jīng)銷商也滿足生產(chǎn)加工的資質(zhì)，他可以提供別的工廠來(lái)表明自己是源頭工廠。

三、服務(wù)細(xì)節(jié)

相比前面的性價(jià)比，其實(shí)細(xì)節(jié)是最需要重視的，因?yàn)檫@直接關(guān)乎到你的售前售后比如：是否有圖片數(shù)據(jù)包（產(chǎn)品圖、場(chǎng)景圖、有模特的場(chǎng)景圖），或者一鍵上傳到淘寶的功能。向供貨方詢問(wèn)發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)模板、上新頻率等，發(fā)貨的速度快慢很明顯決定了一部分買家的詢單轉(zhuǎn)化率。

其次是退換貨問(wèn)題，售后問(wèn)題是很讓人頭疼的，這點(diǎn)如果不溝通好，那么售后退換貨的損失將由你自己承擔(dān)；

最后庫(kù)存數(shù)量，我們需要需要咨詢客服，尋找更新庫(kù)存比較及時(shí)的公司。貨源是否充足非常關(guān)鍵，斷貨缺貨在某些平臺(tái)可能會(huì)因?yàn)槲锪鳟惓?dǎo)致處罰。

四、資質(zhì)判斷

確定貨源的可靠程度，以1688為例，我們一定要查看3D動(dòng)態(tài)評(píng)分以及回頭率，以及賣家是否加入誠(chéng)信通、阿里巴巴的入駐年限，供應(yīng)等級(jí)，是否實(shí)力商家，是否加入買家保障來(lái)判斷。誠(chéng)字后面的數(shù)字就代表了該商家加入誠(chéng)信通多少年了，從篩選角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是越久越好。接著來(lái)看這個(gè)公司的累計(jì)成交件數(shù)和買家數(shù)，有的公司數(shù)量很少成交十多件，買家數(shù)有的也很少，這樣的也是不行的。

五、購(gòu)買樣品

建議我們可以拿個(gè)小號(hào)去購(gòu)買一件，因?yàn)槟隳眯√?hào)購(gòu)買一件的話，廠家可能會(huì)誤以為是貪小便宜的買家來(lái)1688購(gòu)物的寄過(guò)來(lái)的樣品就是店鋪真實(shí)售賣的產(chǎn)品質(zhì)量；而如果你說(shuō)拿咨詢過(guò)的賣家號(hào)去下單，廠家當(dāng)然會(huì)給你寄質(zhì)量最好的樣品，以此可以判斷該廠家的產(chǎn)品質(zhì)量符不符合你的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

 六、產(chǎn)品描述

搞到最后，可不要被一些高大上的資質(zhì)給忽悠過(guò)去了，真正的危機(jī)，都藏在細(xì)節(jié)里。一定要去看產(chǎn)品的詳情頁(yè)，千萬(wàn)不要被一些花里胡哨的模板給晃瞎了眼！真正的好貨，實(shí)拍才是最好的展示。尤其是對(duì)走線，面料這些細(xì)節(jié)的拍攝，廠家敢拍，消費(fèi)者才敢買。另外工廠在車間加工完成后還有后道，后道主要是質(zhì)檢和包裝，有這些圖片會(huì)更真實(shí)一些。

以上就是在挑選貨源的時(shí)候，我們需要注意的內(nèi)容啦。在開店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)店小參官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索店小參。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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