網(wǎng)購是現(xiàn)在最常見的購物方式，而淘寶平臺作為大部分消費者購物的平臺，如若在上面買到質(zhì)量問題的商品，是可以申請退貨的，那么作為淘寶這個大平臺因為質(zhì)量原因退貨的規(guī)則是什么了?

1、如果賣家的商品確實存在質(zhì)量問題的，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的，淘寶將會把錢款支付給賣家。

2、如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致?lián)p失的，由買家和賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

3、如果在超過投訴期限后向淘寶網(wǎng)提出關于質(zhì)量問題的投訴，原則上淘寶不再受理，請注意。

不管是是什么原因退貨，那中間都會遇到退貨地運費問題，現(xiàn)在很多店家都有運費險，買家買了或者賣家贈送的情況下都是由保險公司理賠的，但是有時候買家沒有買，賣家也沒有贈送，就會遇到糾紛，可以從以下幾點去考慮細節(jié)點：

1、買方主要責任，需要買方全額支付。

2、賣方主要責任，需要賣家承擔所有費用。

3、雙方均有責任，買賣需要共同協(xié)商處理。

4、質(zhì)量與其他都無問題，只是買家個人不喜歡不滿意，那這個是由買方來承擔。

在網(wǎng)絡店鋪上的產(chǎn)品默認是以輕便、時尚為主，不過也有很多是大件物品，遇到退大件的現(xiàn)象，可以從以下幾點去考慮：

1、先按照出錯方，考慮寄回后的費用承擔。

2、在退回前了解清楚原因。

3、及時退回并處理好售后。

4、做好接下來的補發(fā)或重發(fā)等工作。

5、提前了解清楚平臺的退貨規(guī)則與補償原則等。

綜上所述，我們了解到淘寶質(zhì)量問題退貨規(guī)則，因為質(zhì)量問題的話，運費就是由商家承擔，但是因個人問題的話，就得由買家自己去負責。

淘寶自動回復語怎么設置(三種版本設置方法)

很多淘寶商家不知道自動回復怎么設置，一共有三種版本，今天小編就來告訴大家三種版本的自動回復設置方法。

三種版本的自動回復設置方法

1、千牛個人版怎么設置自動回復

（1）打開千牛聊天窗口做下角更多，點擊左下角三條杠的【系統(tǒng)設置】

（2）點擊【接待設置】>>【接待】>>【自動回復】中進行設置

（3）在【自動回復】中新建話術模板，選擇個“使用個人版本“，并在左側(cè)勾

選后，選擇已新建的話術模板

（4）若需要在自動回復的話術模板下關聯(lián)其他問題，可以通過最下方的關聯(lián)問題設置

2、千牛團隊版怎么設置自動回復

（1）進入千牛工作臺，搜索“團隊管理”，點擊【自動回復】；

（2）若第一次使用，需要新建模板，再根據(jù)內(nèi)容編寫自動回復條件和內(nèi)容

這里需要提醒一下大家：若是子賬號操作，需要主賬號給予授權團隊管理權限才可以使用。授權方式如下：

主賬號登錄【賣家中心】>>【子賬號管理】>>【員工管理】找到要授權的子賬號點擊【修改權限】，在【千牛權限】右側(cè)點擊【修改權限】，勾選【團隊管理】后點擊保存。

店小蜜智能機器人怎么設置自動回復

（1）在千牛工作臺，搜索【旺旺分流】

（2）點擊【前去設置】，可以設置店小蜜自動回復的內(nèi)容

3、手機版千牛怎么設置自動回復

進入到旺旺聊天設置的界面以后。點擊【編輯自動回復】，然后根據(jù)自己需要設置不同場景下的自動回復。

在設置關聯(lián)問題的時候，我們需要設置適合自己店鋪的問題，比如：價格優(yōu)惠、快遞時間、快遞公司、發(fā)貨時間等等都是可以統(tǒng)一設置自動回復，并且買家詢問最多的問題。大家可以關注一下自己店鋪哪些問題是買家咨詢最多，并且可以統(tǒng)一回復的，然后進行更符合店鋪風格的個性化設置。

最后，小編在這里提醒一下大家：自動回復設置后PC端的千牛和手機端千牛會同步生效，另外，mac版千牛是沒有自動回復功能的喲。

以上內(nèi)容就是小編對三種版本的自動回復設置方法的操作流程了，希望能夠幫到你們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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