一、什么是店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)

店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度（如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等），形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級(jí)。該星級(jí)在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶，幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買決策。

目前店鋪共分5個(gè)星級(jí)，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星，星級(jí)越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。

二、店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

（表一）

*此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。

具體排名顯示界面如下：

（1）售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對(duì)應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空（即不存在相關(guān)數(shù)據(jù)，如考核近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，近30天沒(méi)有僅退款情形），則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。

（2）3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo)，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo)，同時(shí)5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)，但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

（表二）

（3）二級(jí)類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開(kāi)通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。

三、星級(jí)更新頻率

店鋪星級(jí)每天在拼多多商家后臺(tái)更新，方便商家即時(shí)了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級(jí)僅每半個(gè)月更新一次（即每月1日、16日更新），平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時(shí)間。

拼多多運(yùn)費(fèi)怎么設(shè)置？設(shè)多少合理？

拼多多新手對(duì)于運(yùn)費(fèi)設(shè)置往往還有些無(wú)從下手，不知道這個(gè)運(yùn)費(fèi)應(yīng)該怎么設(shè)置?所以，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，關(guān)于拼多多運(yùn)費(fèi)設(shè)置的介紹，想了解的小伙伴就可以跟著我們來(lái)瞧瞧了，這樣就不會(huì)出現(xiàn)下不了手的情況。

設(shè)多少合理?

1、管理后臺(tái)-發(fā)貨管理-物流工具。

2、運(yùn)費(fèi)點(diǎn)“新建”進(jìn)行創(chuàng)建。模板要設(shè)置的地方是包郵配送區(qū)域、需要付郵費(fèi)區(qū)域和不配送區(qū)域這三個(gè)。注意設(shè)置了不配送區(qū)域的將極有可能無(wú)法搜索和查看該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品或者將無(wú)法購(gòu)買該運(yùn)費(fèi)模板綁定的商品。

1.輸入板塊名，選類型。

2.當(dāng)選擇自定義包郵可以設(shè)買家付費(fèi)配送區(qū)域。(如果先選擇了全國(guó)包郵，之后又手動(dòng)勾掉了部分省市，則會(huì)變成自定義包郵。)

3.不配送區(qū)域即為除“包郵配送區(qū)域”和“需家付郵費(fèi)區(qū)域”外剩下的省市。如發(fā)現(xiàn)這些地方可以發(fā)貨，建議在這兩個(gè)區(qū)域進(jìn)行編輯。

設(shè)模好了，怎么使用?

1.在發(fā)布時(shí)用。

2.在信息中的模版處，選擇模版就可以了。

3.下拉選項(xiàng)，如果不全，可以點(diǎn)刷新按鈕。

4.如果模版是按重量計(jì)算的，則須輸入重量(含包裝)。

至于設(shè)置成多少合理?這個(gè)可以參考同行同地區(qū)的賣家設(shè)置的價(jià)格，基本上目前拼多多大多數(shù)的產(chǎn)品都是設(shè)置的包郵，所以，各位可以根據(jù)自己的利潤(rùn)來(lái)設(shè)模板就可以了，可以部分設(shè)成包郵的，部分是需要付郵費(fèi)的產(chǎn)品。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)想查看顧客的評(píng)價(jià)就需要登錄商家后臺(tái)了，在點(diǎn)擊評(píng)價(jià)管理，然后打開(kāi)右側(cè)的頁(yè)面，輸入商品id，點(diǎn)查詢就可以查看這個(gè)商品的所有評(píng)價(jià)了，不過(guò)這個(gè)評(píng)價(jià)只顯示最近七天的評(píng)價(jià)，如果要查看所有的評(píng)價(jià)就要點(diǎn)下拉列表里面的“全部評(píng)分”了。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，所有的評(píng)價(jià)肯定都不會(huì)是真實(shí)評(píng)價(jià)，里面有些惡意買家的評(píng)價(jià)，有 的評(píng)價(jià)，還有沒(méi)評(píng)價(jià)的，而在參與活動(dòng)是需要看有效評(píng)價(jià)的，大家要重點(diǎn)關(guān)注有效的部分。

大家如果想要設(shè)置拼多多運(yùn)費(fèi)可以在后臺(tái)的物流工具里找到新建運(yùn)費(fèi)模板進(jìn)行設(shè)定就可以了，當(dāng)然大家可以根據(jù)產(chǎn)品的情況選擇包郵或者是不包郵的東西，用來(lái)吸引顧客或者是增加利潤(rùn)，這個(gè)完全是看大家的情況來(lái)定。

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