拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見問題
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：70
1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo)，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問題，是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成，綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的？
答：服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到，其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān)，惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)？
答：與評(píng)價(jià)無(wú)關(guān)，相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除，不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分，最高 5 分，分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn)，直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重，也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面，指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分，您可通過優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平，來提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性，用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平，是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)？
答：不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較，不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名資源位/下架資源位，服務(wù)變好后能否重新報(bào)名？
答：消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過去30天的服務(wù)決定的，如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)指標(biāo)較為出色，是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù)，但是體驗(yàn)分依然沒有提升怎么辦？
答：體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān)，因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問題，并解決在問題發(fā)生前。商家可以通過使用的【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問題】板塊來發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分？
答：您可以通過【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，目前此功能在逐步覆蓋中，僅部分商家可見。
12.為什么我可以看到頁(yè)面，但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”？
答：若店鋪單量過低，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分，待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
拼多多一星評(píng)價(jià)能修改嗎？一星評(píng)價(jià)影響有多大？
拼多多平臺(tái)為了更加嚴(yán)格的約束拼多多商家們的店鋪運(yùn)營(yíng)行為也推出了拼多多評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過消費(fèi)者對(duì)于商品的一個(gè)評(píng)價(jià)來更加客觀的保護(hù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)！評(píng)價(jià)對(duì)于拼多多商家們來說，有好有壞！如果是商品的評(píng)價(jià)都獲得了五顆星，那么就證明你的這款商品受人青睞！但要是獲得一顆星，也就是所謂的“一星評(píng)價(jià)”的時(shí)候，那么商家們就有的頭疼了！那么，拼多多一星評(píng)價(jià)能修改嗎？一星評(píng)價(jià)影響有多大？
拼多多一星評(píng)價(jià)能修改嗎？
其實(shí)，拼多多平臺(tái)為了一個(gè)平臺(tái)化的公平公正性，而將評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)置了不可逆！意思就是一旦評(píng)價(jià)了之后，就無(wú)法修改、刪除！無(wú)論是拼多多商家還是買家都不可以進(jìn)行刪除修改，只能夠?qū)⑵炊喽嘁恍窃u(píng)價(jià)用五星好評(píng)壓下去！所以說：拼多多一星評(píng)價(jià)不能改回來！
拼多多商家不能修改和刪除評(píng)價(jià)，查看賣家的評(píng)價(jià)，只有查看訂單、回復(fù)、舉報(bào)三個(gè)按鈕，所以也只能進(jìn)行這三項(xiàng)操作。其實(shí)，除了拼多多商家不能夠進(jìn)行修改、刪除評(píng)價(jià)之外，給予一星評(píng)價(jià)的消費(fèi)者也是不可以進(jìn)行評(píng)價(jià)的！一旦消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)價(jià)下去，那么就算怎么做都是不能夠進(jìn)行修改刪除的，所以說拼多多商家們?cè)趯?duì)于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)這一塊一定得留心，避免任何情況導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿而給予一星評(píng)價(jià)！
拼多多一星評(píng)價(jià)影響有多大？
在拼多多上，如果拼多多商家接到很多的差評(píng)的話是一定會(huì)影響這個(gè)店鋪的生意的，要知道，一條差評(píng)往往能夠抵得上好幾條好評(píng)。
在拼多多上店鋪的差評(píng)是會(huì)直接影響到這個(gè)店鋪的銷量的，試想一下，如果是你去網(wǎng)上購(gòu)買東西，看到差評(píng)還會(huì)想再在這家店鋪購(gòu)買產(chǎn)品嗎？我想不會(huì)。此外，差評(píng)還會(huì)直接影響到店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，如果你的拼多多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分差的話，那么你的拼多多店鋪的權(quán)重也會(huì)受到影響直接降低，從而影響到你的寶貝的流量。
1、影響產(chǎn)品的一個(gè)銷量，大多數(shù)人在拼多多上購(gòu)物的心理都是希望自己能夠以便宜的價(jià)格買到質(zhì)量的產(chǎn)品，但是看到有一星評(píng)價(jià)，那么消費(fèi)者是絕對(duì)馬上推出去不再看你的這個(gè)產(chǎn)品的
2、排名降低。一星評(píng)價(jià)意味著你的這個(gè)產(chǎn)品不好，拼多多平臺(tái)會(huì)根據(jù)一星評(píng)價(jià)的多少來嗎，慢慢將你的產(chǎn)品排名降低，最后你的產(chǎn)品就會(huì)消失，不被買家所看到
3、店鋪的權(quán)重、轉(zhuǎn)化率沒有。從而促使你的店鋪運(yùn)營(yíng)不起來，沒有展現(xiàn)沒有機(jī)會(huì)有銷量！
拼多多一星評(píng)價(jià)會(huì)降多少分？
每一個(gè)類目中，對(duì)于好評(píng)率都是有一個(gè)平均值的，如果說你商品的銷量基礎(chǔ)不大，而且有差評(píng)，好評(píng)率地域類目的平均值的話，那么這款商品就會(huì)面領(lǐng)導(dǎo)曝光率降低，進(jìn)店流量降低的情況。想要看一個(gè)差評(píng)需要多少個(gè)好評(píng)能夠彌補(bǔ)回來的話，就需要商家去查看下類目中好評(píng)率的平均值是多少了，然后根據(jù)比例來計(jì)算一個(gè)差評(píng)能夠抵消多少個(gè)好評(píng)。在我看來，拼多多一個(gè)一星評(píng)價(jià)起碼得需要5個(gè)好評(píng)才能補(bǔ)回來！
而對(duì)于拼多多一星評(píng)價(jià)會(huì)降多少分這個(gè)也是得看產(chǎn)品的類目和各方面的評(píng)分來決定的，并沒有一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的分?jǐn)?shù)來衡量！
如果各位拼多多商家們不將拼多多一星評(píng)價(jià)重視起來的話，那么就會(huì)損失掉很多的銷量、流量，對(duì)于店鋪商品的發(fā)展都沒有一個(gè)很好的好處！所以拼多多商家盡可能減少自己的店鋪商品出現(xiàn)一星評(píng)價(jià)!好了，關(guān)于“拼多多一星評(píng)價(jià)能修改嗎？一星評(píng)價(jià)影響有多大？”就到這里，希望幫助到你！
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