做客服最常見(jiàn)的事之一就是買家要退款，退款的形式有貨到退款和貨未到退款兩種，貨到退款又分為貨到未收貨退款和已收貨退款，貨未到退款分為未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨僅退款，今天我們就來(lái)講講這退款。

一、貨到退款

1、未收到貨退款

這里分為兩種情況：

a、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款，可能是因?yàn)樨浺驯徊锁B(niǎo)驛站等快遞代收地簽收，但是后來(lái)因?yàn)樨泚G失，快遞站給商家商量，聯(lián)系買家退款或者重發(fā)。

b、買家因?yàn)槠渌?，不想要快遞了，聯(lián)系商家退款，這時(shí)就有快遞驛站退回。

2、貨到退款

買家收到貨之后就想要退款，原因例如有：快遞包裝不好、商品被損壞、商品有質(zhì)量問(wèn)題、買家不喜歡不適合等原因，這時(shí)買家只需和客服商量好，把快遞寄回去即可。

二、貨未到退款

1、未發(fā)貨退款

訂單已成功，但是還未發(fā)貨，買家申請(qǐng)退款，這里分為2種：

a、買家主動(dòng)聯(lián)系退款

這種情況也是比較常見(jiàn)的，并且這種情況給雙方都不會(huì)帶來(lái)?yè)p失，這種情況一般就是買家不想要了，或者覺(jué)得發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)了。在買家申請(qǐng)退款后，商家只需在后臺(tái)管理中—售后管理—退款/售后頁(yè)面點(diǎn)擊（處理/退款）申請(qǐng)訂單中，點(diǎn)擊處理，進(jìn)入退款訂單頁(yè)面，點(diǎn)擊退款。若商家逾期未處理，系統(tǒng)自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

b、商家主動(dòng)聯(lián)系買家退款

一般是出現(xiàn)買家收貨信息錯(cuò)誤、威脅差評(píng)、大量拍下訂單、倉(cāng)庫(kù)貨不足等情況，商家可向平臺(tái)提交“異常訂單處理”。

2、已發(fā)貨僅退款

這里基本就是買家在物流配送中申請(qǐng)退款，但是這里商家可以不同意退款，商家在售后訂單處理中點(diǎn)擊“駁回退款即可”，若駁回后買家繼續(xù)申請(qǐng)，商家再次駁回后，買家申請(qǐng)第三次時(shí)，商家就可申請(qǐng)平臺(tái)介入。若商家對(duì)于平臺(tái)處理結(jié)果有異議，可在微信公眾號(hào)里或者訂單里申訴。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到這里啦。

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式有哪幾種，8種開(kāi)網(wǎng)店的方式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商已經(jīng)成為新時(shí)代營(yíng)銷的標(biāo)配，今天給大家介紹一下這幾年電商行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。

8種開(kāi)網(wǎng)店的方式

1、平臺(tái)型

模式是提供給個(gè)人或者企業(yè)進(jìn)行開(kāi)店交易的平臺(tái)，通過(guò)傭金、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)、增值服務(wù)等盈利。

這就像線下的集市商場(chǎng)。

在所有電商平臺(tái)中淘寶是目前最大的電商平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代崛起的微店等移動(dòng)電商平臺(tái)，提供了打入朋友圈做微商的工具。

大數(shù)據(jù)智能化營(yíng)銷平臺(tái)快鯨新零售稱，淘寶、天貓、京東這是最早期的電商模式，商家入駐平臺(tái)，就可以在網(wǎng)上賣東西。如果之前沒(méi)有做，現(xiàn)在并不鼓勵(lì)企業(yè)把精力花費(fèi)在這些平臺(tái)。因?yàn)殚_(kāi)店之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，完全沒(méi)有人咨詢、下單。因?yàn)槠脚_(tái)的紅利期已經(jīng)過(guò)去，各大細(xì)分領(lǐng)域都已經(jīng)有巨頭出現(xiàn)，通過(guò)銷量、成本等把控了90%以上的流量，新企業(yè)想要獲取排名、曝光，只能花錢做推廣，這樣成本又非常高。

除了淘寶，微電商的模式就是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式，在微信里面展示。當(dāng)初的微商，主要交易平臺(tái)就是微電商。目前，微電商領(lǐng)域的玩家，比如微店：微信官方推出的電商平臺(tái)，但是功能非常簡(jiǎn)單，幾乎沒(méi)有實(shí)際作用。目前最主流的微商城平臺(tái)是快鯨電商，功能非常強(qiáng)大。

2、垂直型

主要是經(jīng)營(yíng)單一類目，垂直電商有一個(gè)很重要的特性，就是銷售的商品都是自營(yíng)。

這類公司一般是獲得了某些品牌的代理權(quán)或者經(jīng)銷權(quán)，通過(guò)賺取差價(jià)盈利，比如主做鞋的優(yōu)購(gòu)、做服裝的有貨、做酒類的酒仙網(wǎng)等

3、混合型

垂直電商發(fā)展到一定程度必然會(huì)遇到瓶頸，突破瓶頸的最有效方式就是類目擴(kuò)張。

比如一開(kāi)始做3C數(shù)碼的京東，主做化妝品的聚美、樂(lè)蜂，主做圖書的亞馬遜、當(dāng)當(dāng)，現(xiàn)在他們都已經(jīng)發(fā)展成為電商平臺(tái)。

這些平臺(tái)的特點(diǎn)就是自營(yíng)+店鋪，自營(yíng)原來(lái)的優(yōu)勢(shì)類目，通過(guò)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取更多的議價(jià)能力，賺取供應(yīng)商銷售差價(jià);引入更多類目的品牌商入駐開(kāi)店，通過(guò)傭金、服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等收益。

4、內(nèi)容型

小紅書就是一個(gè)典型的例子，小紅書的用戶在 APP上曬海淘購(gòu)物清單，小紅書通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘爆款，自己采購(gòu)進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。為了迎合用戶逛的需求，也為了把用戶留在淘寶的生態(tài)系統(tǒng)中，淘寶近兩年在大力扶持淘寶達(dá)人做導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)淘寶的有好貨、購(gòu)物清單等功能為用戶做優(yōu)質(zhì)的推薦，引導(dǎo)購(gòu)物決策。

5、導(dǎo)購(gòu)型

主要做流量分發(fā)，盈利模式主要是賺取交易傭金。

像一些9塊9包郵、白菜價(jià)、返利網(wǎng)一類的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，主要靠淘寶客傭金盈利，大型的淘寶客盈利相當(dāng)可觀。最早的美麗說(shuō)和蘑菇街就是導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，是當(dāng)時(shí)做的最好的導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)型為電商平臺(tái)。

2015年下半年火起來(lái)的直播，導(dǎo)購(gòu)直播也應(yīng)運(yùn)而生，播主通過(guò)直播的形式，現(xiàn)場(chǎng)試穿衣服、化妝品等，為消費(fèi)者提供更直觀的購(gòu)物體驗(yàn)，提升轉(zhuǎn)化率。

6、閃購(gòu)型

閃購(gòu)網(wǎng)站本質(zhì)上也屬于平臺(tái)，但是區(qū)別還是很大，以品牌為單位做限時(shí)搶購(gòu)。

比如唯品會(huì)，聚劃算，這類促銷主要核心競(jìng)爭(zhēng)力就是限時(shí)、限量、最低價(jià)。唯品會(huì)為了建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，自建倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系，保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

7、買手型

買手指的是掌握潮流信息、時(shí)尚流行趨勢(shì)，能夠幫助消費(fèi)者購(gòu)買到全球各地的商品，或者是擁有一批擁躉者，能夠掌握一定的訂單。美麗說(shuō)HiGo、氧氣都是這種模式，通過(guò)全球各地的時(shí)尚買手，搜羅時(shí)尚單品提供給消費(fèi)者。

8、服務(wù)型

主要指的是在電商平臺(tái)上提供電商配套服務(wù)的公司，比如代運(yùn)營(yíng)，通過(guò)幫助品牌商運(yùn)營(yíng)線上店鋪收取服務(wù)費(fèi)盈利。

代運(yùn)營(yíng)一般會(huì)提供店鋪裝修、設(shè)計(jì)、攝影、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、培訓(xùn)等系列服務(wù)。這是身邊很多做運(yùn)營(yíng)的朋友首選的創(chuàng)業(yè)方向。

在這個(gè)變化無(wú)窮的市場(chǎng)里，各種不同的碰撞都有可能創(chuàng)造出優(yōu)秀的盈利模式。掌握了市場(chǎng)的規(guī)則，就能在這個(gè)變化莫測(cè)的市場(chǎng)里找到自己的位置。

以上就是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式的分享，希望可以幫到大家。

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