很多新手不知道該如何去做淘寶客服，不知道該如何去給客戶溝通 ，沒(méi)關(guān)系，接下來(lái)這篇文章小編就會(huì)告訴大家做淘寶客服必備常識(shí)。

客服必備6大常識(shí)

1、快速(反應(yīng)快、專業(yè)、熟練)

尤其是顧客首次到訪時(shí)，客服的回復(fù)時(shí)間不能超過(guò)15秒。這就要求客服的打字速度和反應(yīng)速度一定要快，至少要達(dá)到60字/分鐘，且不能有錯(cuò)別字。除了首次回復(fù)，其他的回復(fù)時(shí)間也不要超過(guò)20秒，如果回答的話語(yǔ)太長(zhǎng)，可以分次回答，或者把一些專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)設(shè)置成快捷回復(fù)，以提高平均回復(fù)時(shí)間。

2、禮貌(尊重、真誠(chéng)、耐心、訓(xùn)練有素)

俗話說(shuō)得好，顧客就是上帝。我們作為服務(wù)人員，要通過(guò)我們的服務(wù)讓顧客感覺(jué)到被尊重、被重視、被理解，簡(jiǎn)單說(shuō)就是讓顧客感覺(jué)到“爽”，這就需要客服要有充足的耐心和真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度，以及良好的素養(yǎng)。

3、專業(yè)(自信、肯定、準(zhǔn)確、邏輯清晰、有問(wèn)必答、專業(yè)銷售)

能夠?qū)I(yè)、精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題是客服必須具備的能力，想要具備這項(xiàng)能力，首先需要客服非常了解自己的產(chǎn)品，然后客服要有清晰的邏輯，能夠簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的為顧客介紹出來(lái)。

提醒大家一句，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，則予以處罰和警告，優(yōu)秀的客服會(huì)自動(dòng)完成銷售，而絕不會(huì)生硬推銷。

4、細(xì)心、細(xì)膩、周到

關(guān)注顧客的情況，提醒保養(yǎng)、搭配要領(lǐng)、生日、送禮注意事項(xiàng)，包括寫價(jià)格。

5、經(jīng)驗(yàn)(話題、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)面)

尤其對(duì)于高素質(zhì)、見(jiàn)識(shí)多的顧客，知識(shí)面要廣，退而求其次，對(duì)于相關(guān)知識(shí)要精嫻熟。

6、找話題(了解顧客、隨需應(yīng)變、交朋友、培養(yǎng)好感和忠誠(chéng)、市場(chǎng)調(diào)查)

忌無(wú)感情的純商業(yè)對(duì)話、被動(dòng)等顧客發(fā)問(wèn)、問(wèn)一答一，要善于引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求、強(qiáng)化需求，為顧客找消費(fèi)理由。

以上內(nèi)容就是小編為大家整了的當(dāng)淘寶客服的6大必備常識(shí)了，希望能夠幫到你們。

淘寶網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)分析怎么做？教你提高店鋪轉(zhuǎn)化率！

明白了店鋪流量來(lái)源之后，就可以積極開(kāi)展站外推廣，流量很快有了很大提升，但是交易量增加的幅度沒(méi)有流量那樣明顯，出了什么問(wèn)題呢？原來(lái)，店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)不能僅對(duì)流量進(jìn)行分析，還要對(duì)店鋪的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，看看顧客為什么進(jìn)店后最終沒(méi)有購(gòu)買，分析其原因，并進(jìn)行優(yōu)化，從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
想要增加店鋪銷量，就必須提高轉(zhuǎn)化率。而轉(zhuǎn)化率又與店鋪訪客數(shù)、成交量和客單價(jià)等交易數(shù)據(jù)有關(guān)。因此，分析這些數(shù)據(jù)，并了解它們對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率的影響，才能有針對(duì)性地對(duì)店鋪進(jìn)行優(yōu)化。

一、分析交易概況
交易數(shù)據(jù)是反映店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況，利用生意參謀工具，對(duì)店鋪交易概況（總銷售額、成交量、客單價(jià)、訂單有效率及退貨率）進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)時(shí)間上的趨勢(shì)和規(guī)律，有助于賣家更深入地了解店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)和店鋪運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

二、分析交易構(gòu)成
淘寶店鋪交易發(fā)生在不同的終端上，有的在PC端，也有的在無(wú)線端；同一個(gè)店鋪的商品產(chǎn)生交易的類目也有可能不同。而這些具體數(shù)據(jù)都可通過(guò)交易構(gòu)成分析功能進(jìn)行查詢。
1.終端構(gòu)成
終端構(gòu)成數(shù)據(jù)可以顯示PC端和無(wú)線端交易的具體金額、商品數(shù)、買家數(shù)及支付轉(zhuǎn)化率等參數(shù)，幫助賣家分析哪些渠道的流量有更高的轉(zhuǎn)化率，從而優(yōu)化店鋪經(jīng)營(yíng)。
2.類目構(gòu)成
類目構(gòu)成主要是從類目的角度出發(fā)，分析店鋪的類目的交易情況，餅圖展示了所選條件下，展示占比前7名的二級(jí)類目，其他的二級(jí)類目數(shù)據(jù)歸屬到其他項(xiàng)，單擊具體的二級(jí)類目餅圖，展示該二級(jí)類目下的葉子類目交易數(shù)據(jù)詳情。
3.價(jià)格帶構(gòu)成
價(jià)格帶構(gòu)成主要是分析店鋪下商品的價(jià)格段構(gòu)成，哪個(gè)價(jià)格段更受買家喜歡，轉(zhuǎn)化率如何，從商品價(jià)格出發(fā)，分析店鋪交易的數(shù)據(jù)。通過(guò)價(jià)格帶分析，買家可以找到店鋪?zhàn)钸m合的客單價(jià)。
4.資金回流構(gòu)成
資金回流構(gòu)成主要目的是了解資金回流，統(tǒng)計(jì)出已簽收未確認(rèn)收貨的訂單，根據(jù)離自動(dòng)確認(rèn)收貨的時(shí)長(zhǎng)，劃分成幾塊有行動(dòng)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，可以根據(jù)具體情況聯(lián)系買家進(jìn)行資金回流。

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