你知道什么是“吃貨”嗎?不同于人們自嘲使用的標(biāo)簽，淘寶上也有一群惡意消費(fèi)者被稱(chēng)為“吃貨”。近期，《1818黃金眼》報(bào)道了有淘寶買(mǎi)家靠以往退貨單號(hào)“誘導(dǎo)”小二判罰商家退款，從而免費(fèi)“吃掉”貨品的惡意行為，商家最終通過(guò)向小二申訴并報(bào)警的方式，成功追回退款。

千牛君了解到，像類(lèi)似視頻中“吃貨”的惡意消費(fèi)者不在少數(shù)，也有越來(lái)越多的商家朋友開(kāi)始向平臺(tái)舉報(bào)投訴這類(lèi)消費(fèi)者，最終獲得了平臺(tái)的支持，保障了自身合法權(quán)益。

無(wú)獨(dú)有偶，昨天登上微博熱搜#連買(mǎi)25件商品退回一個(gè)空包裹#的家紡類(lèi)目商家，也因?yàn)槭盏揭还P惡意退款，由于此用戶(hù)在店鋪連下4單，涉及25件商品，共計(jì)4000元。收到貨后，該用戶(hù)竟然全部退款退貨，但寄回商家倉(cāng)庫(kù)的卻是空包。

現(xiàn)在，我們的商家朋友除了上媒體主動(dòng)曝光這類(lèi)不法行為，還可以通過(guò)在“惡意行為投訴中心”(tousu.taobao.com)進(jìn)行舉證，就像目前該事件中的用戶(hù)已被判定為惡意用戶(hù)，商家便無(wú)需退款。

2022年12月，淘寶正式上線“惡意行為投訴中心”，這是一款由商家與平臺(tái)共治的安全保障工具。

商家可在惡意行為投訴中心提交經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)或惡意行為、風(fēng)險(xiǎn)案件線索，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家提供的訂單編號(hào)和線索快速判定。

如果購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)是平臺(tái)已確認(rèn)的惡意購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)，可直接判定該退款申請(qǐng)不成立。如果無(wú)法直接判定，則會(huì)流轉(zhuǎn)至專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)。

常見(jiàn)的惡意購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景如上述提到的惡意購(gòu)買(mǎi)者批量購(gòu)買(mǎi)商家產(chǎn)品，收到貨后申請(qǐng)退款，結(jié)果只退回了個(gè)空包。

再例如，有惡意買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后就申請(qǐng)退貨，只為獲得商品評(píng)論機(jī)會(huì)，在評(píng)論區(qū)留下“我家商品更便宜”之類(lèi)的廣告，影響商家正常經(jīng)營(yíng)，且把質(zhì)量更差的商品出售給消費(fèi)者，影響消費(fèi)者權(quán)益。

目前，商家在惡意行為投訴中心提供的訂單，99%能在24小時(shí)內(nèi)得到妥善解決。去年，有98萬(wàn)商家在惡意行為投訴中心申訴。

除了解決商家當(dāng)下的問(wèn)題之外，平臺(tái)還會(huì)還根據(jù)商家提供的線索，提取惡意賬號(hào)、惡意購(gòu)買(mǎi)等行為特征，基于平臺(tái)技術(shù)能力不斷校準(zhǔn)，識(shí)別出新惡意賬號(hào)和作案手法。

千牛君認(rèn)為，“攻”和“防”是一場(chǎng)持續(xù)的長(zhǎng)久抗戰(zhàn)，總有新的作惡方式、新惡買(mǎi)賬號(hào)出現(xiàn)。這時(shí)商家在惡意行為投訴中心及時(shí)提供線索，讓平臺(tái)根據(jù)線索快速識(shí)別和迭代，作出最快的反應(yīng)，來(lái)保護(hù)商家朋友們的合理訴求和合法權(quán)益。

說(shuō)了這么多，商家朋友們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中，遇到買(mǎi)家的惡意行為該怎么做?我們也為大家整理如下：

當(dāng)惡意消費(fèi)者利用退款流程的便利性，通過(guò)虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實(shí)現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失，或者購(gòu)買(mǎi)商品后異常頻繁地發(fā)起退款，這是嚴(yán)重影響正常的交易秩序的行為。

部分商家因退款訂單量大，沒(méi)有辦法全部查驗(yàn)后再進(jìn)行退款，惡意消費(fèi)者就會(huì)利用這個(gè)漏洞，發(fā)起空包和調(diào)包退款，使商家產(chǎn)生損失。

針對(duì)這一特點(diǎn)，商家朋友們可以通過(guò)“營(yíng)商保-異常風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警配置”開(kāi)啟對(duì)此類(lèi)訂單的預(yù)警。

預(yù)警開(kāi)啟后，平臺(tái)會(huì)對(duì)可能存在“異常退款”的訂單通過(guò)營(yíng)商保主動(dòng)預(yù)警給店鋪，店鋪可針對(duì)性地對(duì)這些異常退款訂單的退貨進(jìn)行檢查，以免造成損失。

如系統(tǒng)未識(shí)別到的，可以前往“惡意行為投訴中心”進(jìn)行反饋。

第一步：開(kāi)啟預(yù)警：針對(duì)店鋪的訴求，進(jìn)行預(yù)警配置，平臺(tái)按需預(yù)警

第二步：預(yù)警開(kāi)啟后，實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)預(yù)警的訂單，及時(shí)進(jìn)行退貨包裹的校驗(yàn)

有了上述兩招“保護(hù)盾”，買(mǎi)家惡意行為咱也不再慌!也希望能和平臺(tái)一道，切實(shí)幫到大家。如果商家朋友日常還會(huì)遇到買(mǎi)家惡意投訴的問(wèn)題，歡迎與我們?cè)谠u(píng)論區(qū)聊聊。

淘寶網(wǎng)店產(chǎn)品是怎么發(fā)布的？

在寶貝發(fā)布過(guò)程中，為了提高效率，必須研究清楚發(fā)布流程、發(fā)布過(guò)程中的注意事項(xiàng)和淘寶網(wǎng)寶貝發(fā)布管理規(guī)則，認(rèn)清淘寶有什么限制，才能避免因?yàn)椴欢?guī)則，違規(guī)發(fā)布，而導(dǎo)致發(fā)布失敗的情況。
一、寶貝發(fā)布流程
1.進(jìn)入發(fā)布寶貝頁(yè)面：首先，要登錄賣(mài)家后臺(tái)
2.選擇類(lèi)目：淘寶默認(rèn)一口價(jià)。根據(jù)寶貝的屬性，一級(jí)一級(jí)地選擇分類(lèi)

3.填寫(xiě)寶貝信息：寶貝信息包括寶貝基本信息、主圖、寶貝描述、物流模板及售后保障。這是寶貝頁(yè)面中最重要的組成部分，可全面地將寶貝信息、店鋪信息完美地展現(xiàn)給消費(fèi)者。

二、寶貝詳情頁(yè)排版設(shè)計(jì)
1.寶貝展示圖片：寶貝描述就是從各個(gè)方面展現(xiàn)寶貝的亮點(diǎn)。其中，最有效果的是通過(guò)圖片不斷吸引買(mǎi)家，最終產(chǎn)生交易。這些圖包括寶貝大圖展示、細(xì)節(jié)展示、模特展示及搭配效果等

2.寶貝描述內(nèi)容設(shè)計(jì)：圖片給人留下深刻的印象，卻不能將寶貝的亮點(diǎn)、價(jià)值與店鋪服務(wù)充分說(shuō)明。淘寶平臺(tái)為編輯人員提供了25000字節(jié)的寶貝描述空間，在這里可通過(guò)各種模塊將有價(jià)值的信息提供給消費(fèi)者，以吸引、打動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

常見(jiàn)的寶貝描述模塊包括以下7種：
（1）寶貝屬性。
（2）測(cè)量方法。
（3）寶貝功能。
（4）服務(wù)保障。
（5）保養(yǎng)說(shuō)明。
（6）購(gòu)物須知。
（7）相關(guān)信息。

3.寶貝描述頁(yè)排版設(shè)計(jì)：好的寶貝描述都是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上一步步展現(xiàn)信息的。因此，在寶貝描述排版時(shí)，應(yīng)從消費(fèi)者的興趣著手，引導(dǎo)消費(fèi)者按照我們的思路走，提升消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。

三、認(rèn)知淘寶規(guī)則
1.類(lèi)目規(guī)則：類(lèi)目是發(fā)布寶貝的第一步，是讓同一類(lèi)寶貝集中在一齊。消費(fèi)者在搜索寶貝時(shí)，也會(huì)通過(guò)類(lèi)目尋找。因此，類(lèi)目錯(cuò)位不但導(dǎo)致寶貝無(wú)法被搜索，甚至?xí)惶詫毾录芴幚怼?br>2.寶貝信息
3.服務(wù)保障信息認(rèn)知：搜索寶貝后，在寶貝信息底部會(huì)出現(xiàn)各種服務(wù)保障圖標(biāo)，不同的圖標(biāo)表示商家為消費(fèi)者提供不同的服務(wù)。淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)鼓勵(lì)賣(mài)家以服務(wù)制勝，以個(gè)性化、多樣化的服務(wù)給消費(fèi)者提供更好的選擇，讓消費(fèi)者能了解到除商品之外的更多重要服務(wù)承諾，從而使消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中能放心購(gòu)買(mǎi)、快速下單，售后處理也更有保障。

四、總結(jié)評(píng)價(jià)：
通過(guò)淘寶規(guī)則的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，淘寶在各個(gè)方面都制訂了大量的規(guī)則，保障寶貝信息的真實(shí)性和維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也大大地降低交易中產(chǎn)生的糾紛，確保商家的利益。只有全面了解淘寶規(guī)則，才能玩轉(zhuǎn)淘寶。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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