淘寶客服這個看似簡單的工作，其實是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購物體驗，同時也希望通過自己的努力，提升店鋪的轉化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識的培訓。

1、基礎知識的培訓

作為客服必須了解店鋪產品的優(yōu)點、缺點、售后等等。當客戶有疑問咨詢客服時，客服準確無誤的解答，不僅在對話方面占有主導地位，而且還會給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會對客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過對產品優(yōu)點的描述，打動客戶購買。通過培訓對于問題的處理、突發(fā)事件應對考核等等，以便客戶有問題咨詢時，能及時地做到回復。

2、語氣用語培訓

客服的職業(yè)就是以文字的方式來溝通的，所以在用語上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語，用微表情的方式來對待每一位顧客。標準化的開頭語，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務，有什么為您效勞的嗎？加微表情。”在對話中，要多用您、夸獎等詞語。售后客服更為重要，遇到問題要及時解決，無法解決的問題或者不明白的問題，不可以直接回復避免產生糾紛。

3、客戶常見問題的培訓

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結出一些常見的問題，積累一些回復，這樣就可以快速回復客戶，而且這些問題也取決于是否購買的關鍵，這一點不可忽視。

4、情緒化培訓

淘寶客服每天要面對各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應顧客，要學會舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質檢問題培訓

質檢部，針對客服聊天記錄、回復問題進行排查、分析，把不準確的回復用語進行積累，完善至質檢大綱內，公司在做員工培訓時，把問題展現(xiàn)出來，進行分析和糾正，讓客服有一個更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學習到更專業(yè)的客服知識。

6.培訓技巧

客服技巧是面對顧客的時候非常重要的一個環(huán)節(jié)，怎么才能把產品生動形象的介紹給買家是一個有技巧的過程。比如：多使用表情包、語氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

你知道網(wǎng)店的商品規(guī)劃與管理是怎么樣的嗎？

如何選擇合適的商品是店鋪運營的重中之重，沒有好的寶貝，無論如何努力，都不可能達到想要的效果。作為一個新手賣家，他們應該如何進行商品選擇的規(guī)劃和商品管理呢？
首先應規(guī)劃好商品上新的數(shù)量，其次是根據(jù)店鋪定位及行業(yè)數(shù)據(jù)挑選商品，產品上架之后還需做好數(shù)據(jù)跟蹤和庫存管理。

一、如何規(guī)劃商品上新的數(shù)量？
1.了解淘寶網(wǎng)對于不同類目商品發(fā)布數(shù)量的限制根據(jù)賣家信用等級以及發(fā)布商品的類目不同，淘寶網(wǎng)對于商品發(fā)布數(shù)量會有不同的限制。通過淘寶“服務中心”搜索“商品發(fā)布數(shù)量限制是多少？”如表1.2.1所示。

2.測試運營團隊商品上新及維護的能力，確定首次商品發(fā)布數(shù)量及后期上新頻率

考慮運營團隊的人力和店鋪運管的貧金實力，確定百批發(fā)布商品的數(shù)重及上新情況規(guī)劃，如表1.2.3所示。

知識窗 選品誤區(qū)：產品線越多越好，越全越好有些新手賣家可能會誤以為產品最好覆蓋全品類，這樣可以滿足更多用戶群，幫助消費者實現(xiàn)一站式購物，提高全店銷量。其實不然。產品線太長可能產生以下問題：
（1）產品銷售兩極分化，暢銷產品缺貨，非暢銷產品滯銷。
（2）產品數(shù)量太多，美工及編輯人員不足，產品描述馬虎應付，導致成交轉換率不理想。
（3）沒有精力做好產品維護，產品數(shù)據(jù)跟蹤和競爭對手分析。
（4）產品滯銷會影響全店的動銷率，從而影響全店單品的搜索排名。動銷率可計算為動銷率=1-滯銷率

總結：一個店鋪的產品不是可以無限制上傳的，單品數(shù)量不是越多越好，進行數(shù)量規(guī)劃時須認真考慮店鋪的運營能力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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