因?yàn)榕南掠唵沃笪茨芗皶r(shí)付款，導(dǎo)致業(yè)績流失，作為客服不能表現(xiàn)的太過著急，很容易引起客戶的厭煩和敏感情緒，恰到好處的將催付款、催拍下的意義表達(dá)完整是非常重要的！

那么接下來就教大家四種基礎(chǔ)的淘寶客服催付款的話術(shù)方法！

一、 語言暗示法

聽到“優(yōu)先”二字，心里會有又怎么樣的小感動呢？

——“我要盡快付款才可以給我盡快發(fā)貨的”；

——“這個(gè)客服還不錯(cuò)，能幫我先安排發(fā)貨”；

這兩種說法一方面滿足大部分買家的心理——“早點(diǎn)收到寶貝”，另一方面也讓客戶在潛意識中體驗(yàn)了一次“上帝特權(quán)”，在這樣的情況下去催付款的時(shí)候，往往結(jié)果都是按照好的方向去發(fā)展的。

二、 誘惑法

是在提醒客戶贈品問題的同時(shí)，也是是催單催付款的一種好方式，這時(shí)候的客戶心理——“送我的東西可不能忘了”，利用了“贈品”去誘惑客戶，催促下單。

三、 時(shí)間限制法

“親，活動數(shù)量/時(shí)間有限，到XX時(shí)候截止了哦，都是以已經(jīng)付款的訂單為準(zhǔn)發(fā)貨的哦，親要盡快哦！”

這個(gè)是“赤裸裸”的催單啦，這樣的一句提醒就是增加客戶的緊迫性，其側(cè)重點(diǎn)在于“提醒”二字，提醒客戶要抓緊，這個(gè)時(shí)候大部分會因?yàn)榭头奶嵝讯屑ぃ瑥亩聠巍?/p>

四、 直接提醒

看到詢單過的客戶已經(jīng)拍下，但是沒有及時(shí)付款的時(shí)候，時(shí)間間隔要相差10分鐘左右，進(jìn)行一次很直白的催單“親還沒有付款哦”提醒對方訂單要付了款之后才可以發(fā)貨的，這個(gè)一般是作為提醒，去友情提示一下的，所以目的性相對要小一些的。

不同時(shí)期應(yīng)用不同的方法，每一次催單不要超過3次，平均時(shí)間間隔1小時(shí)左右（看情況而定），等待對方付款。對于已拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，在詢問或者留言的時(shí)候，一定要問清對方是否還有其他疑問或者困惑，如果有的話，要更加耐心去幫助對方消除疑惑，最終追單成功！

那么以上就是四種基礎(chǔ)的淘寶客服催付款的話術(shù)方法，希望能幫助到大家！

如何使用淘寶助理打印快遞單？

　　當(dāng)買賣雙方生意成交后，賣家就要聯(lián)系物流公司，填寫快遞單并將商品發(fā)貨。這種情況對于生意較少的賣家，一般都是快遞業(yè)務(wù)員上門后用筆填寫快遞單;但對于成交量大的賣家而言，可以先從物流公司購買一定數(shù)量的空白快遞單，然后根據(jù)成交的生意提前填寫快遞單，并統(tǒng)一聯(lián)系快遞公司發(fā)貨。

　　針對發(fā)貨量較大的賣家，在批量填寫快遞單的時(shí)候，需要對照店鋪中的買家信息逐個(gè)填寫，不但工作量較大，而且還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。如果賣家擁有打印機(jī)，就可以通過淘寶助理直接批量打印快遞單，這樣會讓買家覺得賣家更專業(yè)，而且打印的時(shí)候自動關(guān)聯(lián)買家信息，就可以避免出現(xiàn)疏漏或錯(cuò)誤。

　　使用淘寶助理打印

　　首先登錄淘寶助理，單擊工具欄中“交易管理”按鈕，打開“交易管理”對話框。通過對話框就可獲取需要的發(fā)貨信息，并通過模板來打印快遞單。

　　補(bǔ)充與調(diào)整基本信息

　　如果賣家是第一次使用淘寶助理管理交易與批量打印快遞單，那么就需要先進(jìn)行兩方面的工作。一是單擊“模板管理”按鈕，查看預(yù)設(shè)的快遞單模板是否與目前對應(yīng)快遞公司的快遞單樣式相同。二是單擊“發(fā)件人”按鈕，設(shè)置快遞單中顯示的發(fā)件人信息。

　　由于快遞單的打印是根據(jù)打印模板進(jìn)行的，目前淘寶助理中提供各大物流公司的快遞單打印模板，一般能夠滿足賣家的發(fā)貨需求，而且模板中各模塊的位置都是設(shè)置好的，賣家一般無需調(diào)整，直接使用模板即可。

　　下載交易訂單

　　使用淘寶助理批量管理交易以及打印快遞單時(shí)，需要先將店鋪中的訂單下載到淘寶助理中，再根據(jù)訂單來打印快遞單。下載訂單時(shí)，只要單擊“下載訂單”按鈕，淘寶助理就會自動檢測店鋪中的訂單，并將指定時(shí)間范圍內(nèi)的訂單下載到淘寶助理中。

　　打印快遞單

　　下載并查看訂單后，接著就可以通過淘寶助理來打印所有訂單的快遞單。

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