在電商平臺購物，難免有時候會“踩雷”，買到二手商品。很多人的第一反應是退掉，但是作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，也可以思考一下，這些二手商品是從哪里來的，將要去向何方。本文作者對此進行分析，希望對你有幫助。

問你件事，假設你在某電商平臺上買機械鍵盤，第二天收到貨后，滿懷歡喜的拆包，卻發(fā)現(xiàn)是個二手貨，你會是什么感受呢？

這種事情是真實存在的，而且屢見不鮮。

曾經(jīng)在某東買過單反，到手后發(fā)現(xiàn)包裝有拆封的痕跡，非常果斷的，不帶猶豫的，一眼不眨的將其退掉，重拍。

謹慎總沒有錯，誰也不希望用一手的錢入個二手貨。

那么問題來了，為什么會有二手商品當新品售賣？用戶退貨的商品是如何處理的呢？

一、二手商品的來源

有粉絲好奇，平臺會不會直接售賣二手商品呢？

一般來講，自營電商如京東，是不可能直接把二手商品當一手來賣的。如果商品本身是二手，會有專門的售賣渠道上架，比如奪寶島，拍拍二手等。

又有粉絲疑惑了，你不是說在某東買到了二手，那為什么還說某東不賣二手，這不是矛盾嗎？

這涉及到二手商品來源的問題。

平臺的售后策略非常寬松，會讓拒收或已經(jīng)拆封的商品回流到平臺。

如果是拒收，外包裝比較完好，仍然可以正常售賣；但如果商品已經(jīng)拆封，并回流到平臺倉庫后，平臺會將損壞或拆封的商品返回供應商倉庫，由供應商處理售后事宜。

供應商的質(zhì)量也殘次不齊，平臺7天無理由的退貨，那么多拆封的商品，如果全部報廢，誰也扛不住。

反正所有的包裝啊，硬件啊都有，重新把商品拾掇拾掇，又是一件新的。平臺的二手商品，就是這樣來的。

作為平臺方，雖有的合同約束，但卻無法制止這樣的行為，監(jiān)管非常難。加之可以再次售后，最終還是需要供應商買單。

二、退貨的商品去哪了：再次上架

如果商品是拒收，外包裝完好，沒有使用痕跡，這種情況是可以直接返回倉庫，再次上架的。

比如服飾類目，消費者試穿之后，只要不拆除標簽，沒有外出穿著。退貨后，會直接二次上架。

但假如是電子產(chǎn)品，一般包裝都會設置有封條，類似膠帶。拆封后，是沒辦法直接上架的，需要返回供應商處理。

再次上架的商品，是和新品混合售賣，所以大部分仍然是新品，只有少數(shù)二手商品。

切記擦亮雙眼，以免中招。

三、退貨的商品去哪了：二手市場

假設商品是無法退回供應商，就需要平臺將這些商品自行消化掉。需要人工的對每件商品的按照新舊程度，再進行細分分級。

包裝完好，外觀些許瑕疵，不影響使用的商品可以上架到內(nèi)部的平臺，比如上文提到的京東拍拍。

當然，也可以把二手玩出一些花樣，類似某東的奪寶島。參與奪寶的商品全部是二手商品，商品質(zhì)量分級由某東鑒定，用戶通過競拍的方式，互相奪寶。

簡單講，這屬于拍賣的業(yè)務。

假設你不介意外觀，去選擇高性價比的二手商品，倒是個不錯的選擇。但這類商品庫存會非常有限，能不能買到，全憑運氣。

四、退貨的商品去哪了：內(nèi)銷

如果商品破損的比較嚴重，無法上架到二手平臺，還有個好去處，就是賣給員工，提供內(nèi)銷。

老王在不同的電商公司都參與購買過內(nèi)銷的產(chǎn)品，多為已經(jīng)拆包，或者7，8成新的商品。

比如常年購買內(nèi)銷的沙宣洗護套裝，價格是市場價的一半，使用體驗幾乎相同，難道瓶子上有個劃痕，還能影響我洗頭發(fā)么。

某東的內(nèi)銷商品，還是比較火爆的，高性價比的商品，上架就可能秒沒，就是一個撿漏的心態(tài)，買到就是賺到。

五、總結(jié)

上面主要用短文介紹一下，退貨商品的來源和去向，簡單進行一下總結(jié)。

二手商品來源：用戶拒收或退貨的商品，返回給供應商后，被重新打包，當做新品繼續(xù)售賣。

二手商品去向：再次上架。不影響銷售，沒有痕跡，無瑕疵的商品，會被再次上架，和新品混合售賣。

二手商品去向：二手市場。稍微有些瑕疵，不影響使用的商品，會根據(jù)品相情況分級售賣，比如京東拍拍二手。

二手商品去向：內(nèi)銷。商品破損嚴重，但仍然可以使用，一般會放到內(nèi)銷平臺二次銷售。

當然了，這些渠道并不一定適用于所有的公司，但卻是個不錯的方向指引，如果你們正在做電商平臺，可以參考這個思路。?

京東自營新開店鋪怎么運營（京東自營店運營流程）

有很多商家在京東上面開設店鋪，京東在初期的時候第三方的商家還是非常少的，主要是靠京東自營撐起了整個平臺，京東開放第三方商家入駐之后，對于的三方商家而言，與阿里的平臺不一樣，阿里是沒有自營的商家的，對第三方商家的運營能力要求就更高了，商業(yè)的本質(zhì)是不變的。

入駐京東自營店的商家成為京東自營的供貨商，所以商家沒有平臺使用費，商品毛保方面也需要商家和京東采銷人員來商談，所以商家只需要繳納的費用就是保證金，根據(jù)入駐的產(chǎn)品類目的不同，保證金繳納的金額也不一樣，一般區(qū)間在3-15萬元。商品毛保大概會在15-25%左右，需商家提供供貨價和銷售價。

第一點就是產(chǎn)品及供應鏈：首先要自己本身的產(chǎn)品，第一點就是確實有需求能解決問題，競爭小，對于同類型商品已經(jīng)有很多同行且深耕多年這種情況，競爭是很難的。除非確實我們的商品具有差異化的東西，而且有需求，其次就是產(chǎn)品的品質(zhì)，品牌效應是長期積累出來的，產(chǎn)品有價值才能獲得口碑。如果自己沒有產(chǎn)品，那我們在挑選供應鏈的時候要注意兩個事項，前期我們要對產(chǎn)品的市場進行分析，需要把產(chǎn)品的定價控制在合理的范圍，同等品質(zhì)下價格要低于同行，產(chǎn)品及供應鏈一定要去溝通完善好物流時效對于店鋪而言影響是比較大的。

第二點：這個要看我們的營銷方式，我們?nèi)绻亲鏊阉髋琶脑?，主圖和詳情頁應該突出的終點是商品的效果，以及對比同行我們有什么有事，因為用戶一般使用搜索的時候，心中是有明確的需求的，會在搜索頁面進行對比，我們要突出產(chǎn)品用料以及效果，然后對比競品我們有什么優(yōu)勢。如果我們是做推薦的話，這類用戶一般是隨便逛逛，沒有明確的需求，這時候我們要突出的內(nèi)容就是為什么要買產(chǎn)品，買了有什么好處，不買又有什么不好的，引導客戶沖動消費

第三點商品的標題：這個就關系到關鍵詞了，好的關鍵詞方便用戶搜索到商品，也方便我們優(yōu)化在熱門關鍵詞下的排名，在產(chǎn)品上架之前，可以適當?shù)耐ㄟ^數(shù)據(jù)去選取合適的關鍵詞，標題的組成公式(營銷詞+類目詞+產(chǎn)品詞+屬性詞+修飾詞)一般標題的長度是(60個字符30個漢字)

第四點店鋪設計：前期的話店鋪的整體風格最好統(tǒng)一，不要太花了，要把自己主要的產(chǎn)品及屬性和風格展示出來，一個好的裝修，給客戶的感覺是完全不一樣的，要不然給人一種眼花繚亂的感覺，第一印象一定要好。

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